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此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送网络中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策

亚马逊保留在不向卖家提供任何事先通知的情况下自行决定更改和/或修订 SAFE-T 政策条款的权利,卖家应负责查看这些变更,并了解所有此类适用的变更。

通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 索赔,使用卖家自配送网络中的预付费退货标签 (PRL) 的卖家可针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。如果亚马逊确定您不是过错方,那么您可能会获得相应赔偿,具体由亚马逊自行决定。

针对卖家自配送网络中预付费退货标签的可能赔偿情况

订单必须已全额退款(根据退款政策,可能会从退款中扣除退货配送费用或重新入库费)方可符合 SAFE-T 索赔的条件。不符合此标准的已提交索赔将会被自动拒绝。

下面列出了您可能有资格获得赔偿的情况。出现这些情况并不代表您一定能获得赔偿,如果要发放赔偿,则赔偿金额由亚马逊自行确定。

在以下情形中,您可能有资格获得赔偿:

  • 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为。
  • 商品退还给您时处于不可售状况,且亚马逊确定您没有过错。您可以在此处找到一些退货原因和相应过错方的示例。
  • 退还给您的商品与原始商品存在重大差异,且亚马逊确定您没有过错。
  • 如果买家未退回商品,则退货追踪中缺少“退货商品授权 (RMA)”或承运人“首次扫描”即是证明。
    注意: 这不适用于被亚马逊系统认定为“危险品”或“不可退货”的商品,除非退货原因被认定为是买家过错。请参阅此处,详细了解会将退货原因认定为是买家过错的情形。

买家通过在线退货处理中心请求免费换货,您已配送更换的商品,买家已退回错误的商品或原始商品(不可售状况),或者亚马逊已向买家发放了退款。

在以下情形中,您可能有资格获得免费换货赔偿:

  • 买家通过在线退货处理中心请求免费换货,您已配送更换的商品,买家已退回错误的商品或处于不可售状况的原始商品。
    注意: 您必须在收到原始商品后的 60 个日历日内提交换货订单的赔偿索赔。
  • 买家通过在线退货处理中心请求免费换货,您已配送更换的商品,且亚马逊已向买家发放退款。
    注意: 您必须在原始商品的退款从您的账户中扣除后的 60 个日历日内针对原订单提交赔偿索赔。
    提出索赔时,请提供追踪信息、退货商品的图片和换货订单的退货标签图片。请注意,“不退货换货”不符合 SAFE-T 索赔的要求。
    注意: 买家在请求换货后,应在换货请求日期后的七天内将原始商品退还给您。原始商品退还后,亚马逊将会通知您配送更换的商品。只有当原始商品以其他状况退还给您时,您才有资格针对换货订单提出赔偿索赔。运输中的订单不符合 SAFE-T 索赔的要求。有关更多信息,请参阅卖家自配送订单的换货

对于所有赔偿索赔,您有责任回复亚马逊调查员的信息请求。如果未能在 7 天内提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒。

赔偿金额和限制

赔偿存在以下限制:

  • 您必须在账户被收取退款费用后的 60 个日历日内提交赔偿索赔。
    • 退款有效期将从退款日期后的下一个日历日开始计算。
  • 只有亚马逊代表您向买家发放的退款才有资格获得赔偿。如果由您向买家发放了退款,则不符合获得赔偿的条件。
  • 单一订单的赔偿金额不得超过 $5,000。对于价值超过 $5,000 的商品,我们建议您购买第三方保险。
  • 每个订单编号只能提出一次索赔。
  • 在退货运输途中残损或遗失的订单不符合获得 SAFE-T 赔偿的要求,包括亚马逊所收费用或出库货件标签费用。根据合同,您是登记托运人,可向承运人提出索赔来弥补损失。
    注意: 如果订单由 Amazon Shipping 配送,您应在此处直接向 Amazon Shipping 提出索赔。
  • 如果您因任何原因拒收退货的货件,则相应订单不符合赔偿的条件。
  • 亚马逊商城交易保障索赔的订单不符合 SAFE-T 索赔的条件(您可以就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉)。
  • 本政策不适用于信用卡拒付索赔。请参阅我们的完整信用卡拒付政策以了解详情。
  • 本政策不适用于亚马逊物流订单。请参阅亚马逊物流买家退货政策,了解亚马逊物流赔偿政策。
  • 根据重新入库费政策,如果买家造成商品残损,则赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

如何提出赔偿 (SAFE-T) 索赔


  1. 在卖家平台的【订单】选项卡中,转至【管理 SAFE-T 索赔】。
  2. 点击页面右上角的【提出新的 SAFE-T 索赔】。
  3. 输入退货所对应的订单编号,然后点击【检查资格】。
  4. 如果您的订单符合要求,请继续执行下一步操作。如果不符合要求,请知悉您无法通过申诉来申请针对此订单编号提出和审核索赔。
  5. 选择最能描述您的赔偿索赔问题的原因。请在索赔中详细说明您认为亚马逊应向您提供赔偿的原因。例如,亚马逊向您超额收取了退货标签的费用,或者退回商品的状况不可接受。
  6. 如果适用,请附上所有必要的证明文件(例如,残损商品图片、货件标签图片、退货邮寄标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息),然后点击【提交 Safe-T 索赔】。您将收到一封确认已收到您索赔申请的电子邮件。

您将在提出索赔后的 7 个日历日内收到一封电子邮件,告知您索赔决定的相关事宜。此电子邮件将发送至在通知首选项中指定用于接收“退货和买家索赔通知”的电子邮件地址。您还可以在【管理 SAFE-T 索赔】页面追踪您的索赔状态。

注意: 在调查过程中,亚马逊调查员可能会要求您提供其他信息。在这种情况下,您将收到一封来自 safe-t-review@amazon.com 的电子邮件。您应直接回复此电子邮件,并提供亚马逊需要的信息或说明。如果未能在 7 天内提供充分的信息,则可能会导致您的索赔遭拒

追踪赔偿状态

要追踪您的赔偿索赔的状态,请转至【订单】 > 【管理 SAFE-T 索赔】。

  • 通过页面上的不同选项卡,您可以查看所有索赔,包括等待您应对的索赔、已解决的索赔和调查中的索赔。
  • 您可以选择左上角“索赔日期”旁边的框来选择日期范围,从而搜索特定时间段内的索赔。
  • 您也可以使用右上角的搜索框来搜索特定订单编号、ASIN、RMA 或 SAFE-T 编号。
  • 对于每个索赔,您都可以找到商品名称、数量、索赔金额、SAFE-T 索赔编号、原因、说明、您提供的附件、订单日期、索赔日期、索赔状态、赔偿金额和退货请求日期的相关信息。

对 SAFE-T 索赔决定提出申诉

  • 对于您向 SAFE-T 提出的每个索赔,您将收到一封来自 safe-t-review@amazon.com 的电子邮件,告知您索赔决定。如果您的 SAFE-T 索赔被拒绝,请仔细研究拒绝电子邮件,因为其中会具体说明索赔被拒绝的原因。
  • 请勿在没有任何额外信息的情况下多次重新开启同一索赔,否则亚马逊可能将您标记为滥用 SAFE-T 流程,并对您的账户采取相应的措施。有关详细信息,请参阅以下内容。
  • 如果您有可提高索赔说服力的额外信息,则可以在收到索赔决定后的 7 天内回复来自 safe-t-review@amazon.com 的拒绝电子邮件并提供额外信息,以重新开启索赔。您只能重新开启索赔一次。
  • 请勿与销售伙伴支持团队讨论 SAFE-T 决定,因为他们无法影响针对 SAFE-T 索赔做出的决定。而是应该通过发送电子邮件至 safe-t-review@amazon.com 直接与 SAFE-T 团队互动。

针对卖家自配送网络中预付费退货标签的 SAFE-T 索赔和赔偿滥用

在提出赔偿索赔时,您确认索赔中提供的详情属实,任何虚假陈述或歪曲事实的行为都可能导致亚马逊撤销您的销售权限、收回之前所有的赔偿或采取任何其他相应措施。同样,任何试图滥用 SAFE-T 流程或卖家赔偿政策的行为都可能导致亚马逊对您的账户采取绩效方面的惩罚措施。

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