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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Rückerstattungsrichtlinie für vorfrankierte Rücksendeetiketten bei Versand durch Verkäufer

Amazon behält sich das Recht vor, die Bedingungen der SAFE-T-Richtlinie nach eigenem Ermessen ohne vorherige Ankündigung zu ändern und/oder zu ergänzen. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, diese Änderungen zu überprüfen und sich über alle entsprechenden Änderungen zu informieren.

SAFE-T-Anträge (Seller Assurance for E-Commerce Transactions) ermöglichen es Verkäufern, die vorfrankierte Rücksendeetiketten bei Versand durch Verkäufer verwenden, Widerspruch gegen die Entscheidung von Amazon für das Gewähren einer Erstattung an einen Kunden einzulegen. In Fällen, in denen Sie nach Einschätzung von Amazon im Recht waren, kann Ihnen Amazon nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung gewähren.

Mögliche Fälle für Rückerstattungen für vorfrankierte Rücksendeetiketten bei Versand durch Verkäufer

Eine Bestellung muss bereits vollständig erstattet worden sein (Rücksendekosten oder Wiedereinlagerungsgebühren können gemäß der Erstattungsrichtlinie von der Erstattung abgezogen werden), um für einen SAFE-T-Antrag berechtigt zu sein. Anträge, die dieses Kriterium nicht erfüllen, werden automatisch abgelehnt.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der möglichen Szenarien, in denen Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung zusteht. Es besteht keine Garantie für eine Rückerstattung in diesen Situationen und Amazon behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag im Fall einer Rückerstattung selbst zu bestimmen.

In den folgenden Fällen steht Ihnen möglicherweise eine Rückerstattung zu:

  • Amazon stellt fest, dass der Kunde die Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien von Amazon missbraucht hat.
  • Ein Artikel wurde in unverkaufbarem Zustand an Sie zurückgesendet und Amazon stellt fest, dass dies nicht von Ihnen zu verantworten ist. Beispiele für Rücksendegründe und verantwortliche Parteien finden Sie hier.
  • Es wird ein von der Beschreibung abweichender Artikel an Sie zurückgesendet und Amazon stellt fest, dass dies nicht von Ihnen zu verantworten ist.
  • Der Kunde hat das Produkt nicht zurückgesendet (keine Rücksendegenehmigung oder kein "erster Scan" des Transportdienstes in der Sendungsverfolgung für die Rücksendung).
    Anmerkung: Dies gilt nicht für Artikel, die vom System von Amazon als "Gefahrgut" oder "nicht rücksendefähig" eingestuft werden, es sei denn, der Rücksendegrund wird als Verschulden des Kunden eingestuft. Hier finden Sie weitere Informationen dazu, wann ein Rücksendegrund als Verschulden des Kunden eingestuft wird.
  • Der Käufer hat den Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet: Sie sind zu einer Rückerstattung berechtigt, wenn Amazon im Namen eines Kunden eine Rücksendung für einen Artikel veranlasst hat, der außerhalb der Rückgabefrist liegt.
    Anmerkung: Amazon berechnet die Rückgabefrist für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer basierend auf dem maximalen voraussichtlichen Liefertermin und 3 Tagen zusätzlicher Zeit für das Einstempeln des Artikels.

Der Kunde hat über das Online-Rücksendezentrum eine kostenlose Ersatzlieferung beantragt, Sie haben die Ersatzlieferung versendet, der Kunde hat einen falschen Artikel oder den ursprünglichen Artikel zurückgesendet (in nicht verkaufbarem Zustand) oder Amazon hat dem Kunden eine Rückerstattung gewährt.

Möglicherweise sind Sie in folgenden Fällen zur Erstattung für eine kostenlose Ersatzlieferung berechtigt:

  • Der Kunde hat über das Online-Rücksendezentrum eine kostenlose Ersatzlieferung beantragt, Sie haben die Ersatzlieferung versendet und der Kunde hat einen falschen Artikel oder den ursprünglichen Artikel in einem nicht verkaufbaren Zustand zurückgesendet.
    Anmerkung: Sie müssen den Erstattungsantrag für die Ersatzbestellung innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt des ursprünglichen Artikels stellen.
  • Der Kunde hat über das Online-Rücksendezentrum eine kostenlose Ersatzlieferung beantragt, Sie haben die Ersatzlieferung versendet und Amazon hat dem Kunden eine Rückerstattung gewährt.
    Anmerkung: Sie müssen den Rückerstattungsantrag für die ursprüngliche Bestellung innerhalb von 60 Kalendertagen nach Belastung Ihres Kontos für den ursprünglichen Artikel stellen.
    Stellen Sie dabei die Sendungsverfolgungsinformationen, ein Bild des zurückgesendeten Artikels und ein Bild des Rücksendeetiketts für die Ersatzbestellung bereit, während Sie einen Antrag stellen. Beachten Sie, dass Ersatzlieferungen ohne Rücksendung nicht für SAFE-T-Anträge berechtigt sind.
    Anmerkung: Nachdem Sie eine Ersatzbestellung angefordert haben, muss der Kunde den ursprünglichen Artikel innerhalb von sieben Tagen nach dem Datum der Beantragung der Ersatzlieferung an Sie zurücksenden. Sie erhalten eine Benachrichtigung von Amazon über den Versand des Ersatzartikels, nachdem der ursprüngliche Artikel zurückgesendet wurde. Sie sind nur für einen Erstattungsantrag für die Ersatzbestellung berechtigt, wenn der ursprüngliche Artikel in einem anderen Zustand an Sie zurückgesendet wird. Bestellungen, die unterwegs sind, sind für einen SAFE-T-Antrag nicht berechtigt. Weitere Informationen finden Sie unter Ersatzlieferungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Bei allen Rückerstattungsanträgen liegt es in Ihrer Verantwortung, auf Rückfragen von Amazon Mitarbeitern zu antworten. Falls Sie innerhalb von 7 Tagen keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stellen, wird Ihr Antrag abgelehnt.

Rückerstattungsbeträge und -beschränkungen

Die folgenden Beschränkungen gelten für Erstattungen:

  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 60 Kalendertagen nach Belastung Ihres Kontos gestellt werden.
    • Der Erstattungszeitraum wird ab dem auf das Datum der Erstattung folgenden Kalendertag berechnet.
  • Nur Erstattungen, die in Ihrem Namen von Amazon an Kunden getätigt wurden, sind zu Rückerstattungen berechtigt. Sie sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt, wenn Sie dem Kunden den Betrag erstattet haben.
  • Rückerstattungen für eine einzelne Bestellung können maximal 5000 $ betragen. Bei Artikeln mit einem Wert über 5000 $ empfehlen wir, bei einem Drittanbieter eine Versicherung abzuschließen.
  • Sie können nur einen Antrag pro Bestellnummer stellen.
  • Für Bestellungen, die bei der Rücksendung beschädigt wurden oder verloren gegangen sind, besteht keine Berechtigung für eine Rückerstattung von SAFE-T, auch nicht für die Amazon Gebühren oder Kosten für das ausgehende Versandetikett. Sie sind vertraglich der Versender und können beim Transportdienst einen Anspruch geltend machen, um etwaige Verluste wieder einzufordern.
    Anmerkung: Wenn die Bestellung von Amazon Shipping geliefert wurde, sollten Sie die Erstattungsansprüche direkt bei Amazon Shipping hier geltend machen.
  • Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung verweigern, ist die Bestellung nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
  • Bestellungen, für die bereits ein A-bis-Z-Garantieantrag gestellt wurde, sind nicht für SAFE-T-Anträge berechtigt (Sie können jedoch Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag einlegen).
  • Rückbuchungen werden von dieser Richtlinie nicht abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Richtlinie zu Rückbuchungen.
  • Bestellungen mit Versand durch Amazon werden von dieser Richtlinie nicht abgedeckt. Weitere Informationen zur Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen mit Versand durch Amazon finden Sie in den Rückgabebedingungen für Bestellungen mit Versand durch Amazon.
  • Gemäß der Richtlinie zur Wiedereinlagerungsgebühr ist die Rückerstattung bei Beschädigung des Produkts durch den Kunden auf maximal 50 % des Bestellwerts des Produkts begrenzt.

So stellen Sie einen Antrag auf Rückerstattung (SAFE-T)


  1. Klicken Sie in Seller Central auf den Tab Bestellungen und wählen Sie SAFE-T-Anträge verwalten aus.
  2. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf Neuen SAFE-T-Antrag einreichen.
  3. Geben Sie die Bestellnummer für die Rücksendung ein und klicken Sie anschließend auf Berechtigung prüfen.
  4. Wenn die Bestellung als berechtigt eingestuft wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Falls dies nicht der Fall ist, ist kein Widerspruch möglich, damit ein Antrag auf Erstattung für die Bestellnummer gestellt und geprüft wird.
  5. Wählen Sie den Grund aus, der die Sachlage für Ihren Erstattungsantrag am besten beschreibt. Geben Sie in Ihrem Antrag an, warum Sie der Meinung sind, dass Amazon Ihnen eine Erstattung gewähren sollte. Beispiel: Ihnen wurde zu viel für das Rücksendeetikett berechnet oder das Produkt wurde in einem inakzeptablen Zustand zurückgesendet.
  6. Fügen Sie ggf. alle erforderlichen Nachweisdokumente (z. B. zusätzliche Bilder vom beschädigten Artikel, Versandetikett, Bild vom Rücksendeetikett, Sendungsverfolgungsnummer, Zustellnachweis oder weitere für die Prüfung Ihres Antrags relevante Informationen) bei und klicken Sie dann auf SAFE-T-Antrag absenden. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Antrag eingegangen ist. Jede künftige Korrespondenz zu Ihrem Antrag muss auf der Seite SAFE-T-Anträge verwalten erfolgen.

Anmerkung: Mitteilungen zu SAFE-T-Anträgen finden Sie im Kommunikationszentrum auf der Seite SAFE-T-Anträge verwalten. Für jeden Garantieantrag auf dieser Seite besteht die Möglichkeit, die Nachricht anzuzeigen, um die Korrespondenz zu diesem Garantieantrag zu überprüfen. Über diesen Tab können auch Anhänge hochgeladen werden.

Sie können die Aktualisierungen Ihres Garantieantrags auf der Seite SAFE-T-Anträge verwalten anzeigen. Hier werden die Anträge hervorgehoben, die Ihrer Antwort bedürfen. Sie können auf die Schaltfläche "Nachricht anzeigen" klicken, um das SAFE-T-Kommunikationszentrum zu öffnen, wo Sie die Nachricht lesen und beantworten können.

Anmerkung: Nach Ihrer Antwort kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Status des Antrags auf der Seite "SAFE-T-Anträge verwalten" aktualisiert wird.
Anmerkung: Während der Untersuchung benötigen Amazon Mitarbeiter möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung vom SAFE-T-Team und müssen innerhalb von 7 Tagen auf derselben Seite unter SAFE-T-Anträge verwalten antworten.

Rückerstattungsstatus verfolgen

Den Status Ihrer Erstattungsanträge können Sie unter Bestellungen > SAFE-T-Anträge verwalten nachverfolgen.

  • Das Navigationsmenü "SAFE-T-Anträge verwalten" verfügt je nach Antragsstatus über verschiedene Registerkarten (z. B. "Ausstehende Antwort des Verkäufers", "Abgeschlossen" und "Wird überprüft"). Klicken Sie auf die entsprechenden Tabs und die Anträge mit Statusänderung oder erforderlicher Antwort werden hervorgehoben. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich der Status eines Antrags ändert. Es handelt sich jedoch um eine E-Mail ohne Antwortmöglichkeit. Sie enthält einen Link, über den Sie im SAFE-T-Kommunikationszentrum in Seller Central zu den entsprechenden Anträgen weitergeleitet werden.
  • Sie können nach Anträgen im bestimmten Zeitraum suchen, indem Sie das Kontrollkästchen neben "Datum des Antrags" oben links aktivieren, um den Datenbereich auszuwählen.
  • Sie können auch über das Suchfeld oben rechts nach einer bestimmten Bestellnummer, ASIN, RMA (Rücksendegenehmigungsnummer) oder SAFE-T-ID suchen.
  • Sie finden für jeden Antrag Informationen zu dem Produktnamen, der Stückzahl, dem Erstattungsbetrag, der SAFE-T-Antragsnummer, dem Grund, der Beschreibung, Ihren übermittelten Anhängen, dem Bestelldatum, dem Antragsdatum, Antragsstatus, dem Rückerstattungsbetrag und dem Datum des Rücksendeantrags.

Einspruch gegen SAFE-T-Antragsentscheidungen einreichen

  • Wenn Sie mit der SAFE-T-Entscheidung nicht einverstanden sind und Sie zusätzliche Informationen und Belege zur Unterstützung Ihres Arguments haben, können Sie gegen den SAFE-T-Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Antragsentscheidung Widerspruch erheben. Dies erledigen Sie über die für alle überprüften Anträge auf der Seite Safe-T-Anträge verwalten verfügbare Antwortoption. Sie können gegen einen SAFE-T-Antrag nur einmal Widerspruch einlegen. Informieren Sie sich daher sorgfältig über die Ablehnung und geben Sie zusätzliche Informationen an, die Ihren Widerspruch unterstützen.
  • Auf der Seite "SAFE-T-Anträge verwalten" wird für jeden Antrag "Antwort bis <Date> <Time>" angezeigt. Bei überprüften Anträgen wird der Zeitplan für die Beantwortung für jeden Antrag als "Widerspruch bis <Date> <Time>" angezeigt.
  • Öffnen Sie denselben Antrag nicht mehrmals, ohne weitere Informationen anzugeben, da wir sonst annehmen könnten, dass Sie den SAFE-T-Prozess missbrauchen. Dies könnte zur Folge haben, dass wir Maßnahmen bezüglich Ihres Kontos ergreifen. Nähere Informationen finden Sie weiter unten.
  • Besprechen Sie keine SAFE-T-Entscheidungen mit dem Service für Verkaufspartner, da dieser nicht die Möglichkeit hat, die Entscheidung über einen SAFE-T-Antrag zu beeinflussen. Kommunizieren Sie stattdessen direkt mit dem SAFE-T-Team über die Seite SAFE-T-Anträge verwalten.

SAFE-T-Antrag und Rückerstattungsmissbrauch für vorfrankierte Rücksendeetiketten bei Versand durch Verkäufer

Indem Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, bestätigen Sie, dass Ihre Angaben in diesem Fall korrekt sind und dass jede falsche oder abweichende Darstellung von Ihrer Aussage zur Folge haben kann, dass Ihre Verkaufsberechtigung entzogen wird, frühere Rückerstattungen zurückgezahlt werden müssen oder Amazon andere Maßnahmen ergreift. Ebenso kann jeder versuchte Missbrauch des SAFE-T-Prozesses oder der Richtlinie zur Erstattung des Verkäufers zu Maßnahmen bezüglich der Verkäuferleistung Ihres Konto führen.

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