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此内容适用于在 美国 的销售

请求豁免自动退货批准

注意: 请求预付费退货豁免的简化流程将于 2021 年 8 月 31 日推出。

您可以针对某些 SKU 请求豁免预付费退货。

为预付费退货请求豁免


  1. 下载退货属性模板,然后按照文件中的说明操作。
  2. 为您的豁免选择相应的原因代码。
  3. 将模板另存为制表符分隔 (*.txt) 文件。确保系统在显示【退货属性】选项卡时保存文件。
  4. 转至退货设置页面,然后点击【退货属性调整】。
  5. 上传您的 (*.txt) 文件。

批量请求豁免


  1. 确定您的 SKU 是否属于【豁免】中卖家自配送订单的预付费退货帮助页面上列出的分类之一。
  2. 下载退货属性模板
    • 按照【说明】选项卡中的步骤准备您的退货属性模板。
    • 指出适用于相应 SKU 的豁免原因代码。
    • 在该模板中完成【退货属性】选项卡后,确保未应用任何 Excel 筛选条件,然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这样,您就能够在上传模板之后进行更改。
    • 将模板另存为制表符分隔 (*.txt) 文件,以便上传该文件。请确保【退货属性】选项卡与保存之前显示的一致。
    注意: 如果您保存并上传其他任何选项卡,那么系统将无法正常处理豁免请求。
  3. 转至您的退货设置页面。
    • 点击【退货属性调整】链接。
    • 上传您之前保存的【退货属性】制表符分隔 (*.txt) 文件。

      要验证您是否正确上传了豁免模板,请查看“上传历史记录”。您提交的内容在进行错误扫描后还会显示在【处理报告】下。如果提交的内容出现任何问题(如无效的原因代码),您将会受到消息提示。

      注意: 在您的豁免请求等待审查期间,SKU 将被设置为默认退货设置。如果豁免获得批准,商品退货请求将由人工授权处理。如果豁免遭拒,系统将会自动批准退货请求,而且您将收到一个预付费退货标签。

豁免请求状态

您可以在卖家平台中查看所有豁免请求的状态。要下载【豁免状态】报告,请执行以下操作:


  1. 转至卖家平台中的【报告】选项卡,然后点击【退货报告】。
  2. 在【生成一次性报告】下,选择【豁免上传数据】。
  3. 输入您想要检查的“退货属性”模板的批次编号。
  4. 处理好豁免上传数据后,请在【生成的报告】中下载 CSV 格式文件以查看 SKU 的状态。
注意: 每次检查 SKU 的状态时,您都需要生成一个新的豁免上传数据。

请注意以下事项:

  • 如果结果表明该 SKU“已批准”,那么该 SKU 将被设置为手动授权。如果结果表明该 SKU“未批准”,那么该 SKU 将仍是该计划的一部分并会被自动批准。
  • 当您的 SKU 在接受审查时,它将在豁免上传数据上显示为“已批准 - 临时”。如果已上传多个退货属性文件,那么已批准的任意 SKU 将覆盖所有被拒绝的请求。
  • 如果在处理该 SKU 时出现错误,它将在豁免上传数据中显示为“已拒绝”。这并不意味着 SKU 已被拒绝,但您需要联系销售伙伴支持来获得解决该问题的一些方法。

将 SKU 加入预付费退货

如果您已成功豁免某个 SKU,使其不符合自动批准的预付费退货要求,那么您可出于任何原因重新启用该商品。要将一个 SKU 恢复为预付费退货,只需提交请求即可。自动授权的退货无需批准即可立即生效。


  1. 退货属性模板中的【退货属性】选项卡下,输入之前获得豁免批准的 SKU。
  2. 在【预付费标签】列 (B) 中标记“是”。将其他列留空。
  3. 将模板另存为文本(制表符分隔)(*.txt) 文件。
  4. 转至退货设置页面,然后点击【退货属性调整】链接。
  5. 点击【上传文件】部分下的【选择文件】以上传您的豁免请求文件。

有关此流程的更多信息,请查看【退货属性模板】【说明】选项卡。

注意: 如果某个商品属于【不符合条件的退货】分类,那么无论是选择加入还是退出该 SKU,该退货都不会收到预付费标签。
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