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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Solicitar exención de devoluciones prepagadas para pedidos gestionados por el vendedor

Puedes solicitar exenciones para determinados SKU de devoluciones prepagadas.

Solicitar exención para una devolución prepagada

Solicitar exenciones en bloque


  1. Identifica si tus SKU pertenecen a una de las categorías indicadas en la página de ayuda Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor en Exenciones de devoluciones del cliente.
  2. Descarga la plantilla Exención de devoluciones prepagadas .

    • Sigue los pasos que se indican en la pestaña Instrucciones para preparar tu plantilla Exención de devoluciones prepagadas.
    • Indica el código de motivo de la exención para el SKU.
    • Una vez que hayas completado la pestaña PrepaidExemptions en la plantilla, asegúrate de que no hay ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible en tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
    • Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subir el archivo. Asegúrate de que PrepaidExemptions es la pestaña que se muestra antes de guardar.
      Nota: La solicitud de exención no se procesará correctamente si guardas y subes otra pestaña.
  3. Ve a la página Configuración de devoluciones.

    • Haz clic en el enlace Gestión de plantillas de devoluciones.
    • Sube el fichero delimitado por tabulaciones (*.txt) PrepaidExemptions que has guardado antes.
      Nota: Mientras tu solicitud de exención está pendiente de validación, el SKU tendrá la configuración de devoluciones predeterminada. Si se aprueba la exención, el SKU estará exento de la política de devoluciones prepagadas. Si se rechaza la exención, el SKU estará sujeto a la política de devoluciones prepagadas.

Estado de la solicitud de exención

Puedes comprobar el estado de todas tus solicitudes de exención en Seller Central. Para descargar el informeEstado de las exenciones de devoluciones prepagadas:

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  2. Ve a Informe de estado y selecciona Exención de devoluciones prepagadas en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Solicitar informes.
  4. Cuando se haya procesado el informe, haz clic en Descargar informe para ver el estado de tus SKU.

Incluir SKU para devoluciones prepagadas

Si has eximido correctamente un SKU del requisito de devoluciones prepagadas, puedes volver a incluirlo por cualquier motivo. Para volver a incluir un SKU en las devoluciones prepagadas, sólo tienes que enviar la solicitud. Este cambio surtirá efecto inmediatamente.


  1. Introduce los SKU aprobados previamente para una exención en la pestaña PrepaidExemptions de la plantilla Exención de devoluciones prepagadas.
  2. Marca "sí" en la columna Etiqueta prepagada (B). Deja las demás columnas en blanco.
  3. Guarda la plantilla como archivo de texto delimitado por tabulaciones (*.txt).
  4. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en el enlace Gestión de plantillas de devoluciones.
  5. Haz clic en Seleccionar fichero en la sección Subir fichero para subir el fichero de solicitud de exención.

Para obtener más información sobre este proceso, consulta la pestaña Instrucciones de la plantilla Exención de devoluciones prepagadas.

Nota: Si un producto pertenece a la categoría Devoluciones no aptas, la devolución no recibirá una etiqueta de prepago, independientemente de si el SKU está incluido o no.

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