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退款不退货

当您发放退款并让买家留下商品时,便会发生退款不退货。您可以通过定义的规则自动发放退款而不让买家退货,也可以通过消息服务与买家合作处理特定退货事宜。您可以通过两种方法设置退款不退货规则:

为符合一定条件的退货提供退款不退货


  1. 前往卖家平台中的【设置】,然后点击【退货设置】。
  2. 点击【退款不退货】选项卡。
  3. 点击【添加新规则】,输入价格范围,根据需要选择商品分类和退货原因,然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。

    要编辑现有规则,请点击相应规则,选择【编辑】,修改设置,然后点击【保存】。

    要删除退款不退货规则,请点击该规则,然后点击【删除】,并确认您要删除该规则。

注意: 在某个规则处于有效状态时下的所有订单仍将遵循该规则。

为特定 SKU 提供退款不退货

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。

  1. 转至退货设置页面,然后点击【退货属性调整】。
  2. 点击下载模板
  3. 按照模板中“说明”选项卡下的步骤操作。

    要对特定 SKU 启用退款不退货,请在此模板中输入“RETURNLESS_REFUND”预付费标签豁免代码。

  4. 填写完模板后,在【退货属性调整】页面上传文件。

要查看您已为哪些 SKU 启用退款不退货,请在【退货报告】中下载【豁免】报告。点击【查看报告】,然后您可以生成一次性报告。请参阅请求豁免自动退货批准,了解更多信息。

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