此内容适用于在 美国 的销售
不退货解决方案（退款/换货）
当您发放退款或换货并让买家保留商品时，亚马逊将提供一种不退货的解决方案。您可以通过定义的规则自动发放退款/换货而不让买家退货，也可以通过消息服务与买家协商处理具体退货事宜。有两种方法可用来设置不退货解决方案：
为符合一定条件的退货提供不退货解决方案
- 转至卖家平台中的【设置】，然后点击【退货设置】。
- 点击【不退货解决方案】选项卡。
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点击【添加新规则】，输入价格范围，根据需要选择商品分类和退货原因，然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。
要编辑现有规则，请点击相应规则，选择【编辑】，修改设置，然后点击【保存】。
要删除某条不退货解决方案规则，请点击相应规则，然后点击【删除】，最后确认您要删除该规则。
注意： 在某个规则处于有效状态时下的所有订单仍将适用该规则。
为特定 SKU 提供不退货解决方案
您也可以为库存中的特定商品提供不退货解决方案。
- 转至退货设置页面，然后点击【退货属性覆盖】。
- 点击下载模板。
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按照模板中【说明】选项卡中的步骤操作。
要对特定 SKU 启用不退货解决方案，请在此模板中输入“退款不退货”预付费标签豁免代码。
- 填写完模板后，在【退货属性覆盖】页面上传该文件。
注意： 我们将于 2021 年 8 月 31 日启动一个简化流程，为特定 SKU 提供不退货解决方案。
要查看您已为哪些 SKU 启用退款不退货，请在【退货报告】中下载【豁免】报告。点击【查看报告】以生成一次性报告。有关更多信息，请转至请求豁免自动退货批准。
注意： 从 2021 年 5 月 25 日开始，如果您从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（退款不退货）。如果您没有当地退货地址，则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
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