退款不退货解决方案（退款/换货）

当您发放退款或换货并让买家保留商品时，系统将发生退款不退货解决方案。您可以通过您定义的规则自动发放退款/换货而不退货，也可以通过消息服务与买家合作处理特定的某次退货。有两种方法可用来设置退款不退货解决方案：

为符合一定条件的退货提供退款不退货解决方案

1. 前往卖家平台中的【设置】，然后点击【退货设置】。
2. 点击【退款不退货解决方案】选项卡。
3. 点击【添加新规则】，输入价格范围，根据需要选择商品分类和退货原因，然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。

   要编辑现有规则，请点击相应规则，选择【编辑】，修改设置，然后点击【保存】。

   要删除退款不退货解决方案规则，请点击相应规则，然后点击【删除】，最后确认您要删除该规则。

为特定 SKU 提供退款不退货解决方案

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货解决方案。

1. 转至卖家平台中的退货设置页面，然后点击管理退货模板。
2. 下载退款不退货解决方案模板，然后按照文件中的说明进行操作。
3. 指明退款不退货解决方案豁免原因代码。
4. 在模板中完成退款不退货解决方案选项卡后，请确保未应用 Excel 筛选条件，然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。
5. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件，以便可以上传该文件。在保存之前，请确保显示的是退款不退货解决方案选项卡。
   注意： 如果您保存并上传其他任何选项卡，则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。

6. 转至您的退货设置页面，然后点击管理退货模板。
7. 上传您之前保存的退款不退货解决方案选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

特定 SKU 请求状态的退款不退货解决方案

要查看您为哪些 SKU 启用了退款不退货解决方案，请执行以下操作：

1. 转至您的退货设置页面，然后点击管理退货模板。
2. 转至状态报告，然后从下拉菜单中选择退款不退货解决方案。
3. 点击“请求报告”。
4. 报告处理完毕后，点击下载报告以查看将收到退款不退货解决方案的 SKU。