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退款不退货解决方案(退款/换货)

当您发放退款或换货并让买家保留商品时,系统将发生退款不退货解决方案。您可以通过您定义的规则自动发放退款/换货而不退货,也可以通过消息服务与买家合作处理特定的某次退货。有两种方法可用来设置退款不退货解决方案:

为符合一定条件的退货提供退款不退货解决方案


  1. 前往卖家平台中的【设置】,然后点击【退货设置】。
  2. 点击【退款不退货解决方案】选项卡。
  3. 点击【添加新规则】,输入价格范围,根据需要选择商品分类和退货原因,然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。

    要编辑现有规则,请点击相应规则,选择【编辑】,修改设置,然后点击【保存】。

    要删除退款不退货解决方案规则,请点击相应规则,然后点击【删除】,最后确认您要删除该规则。

注意: 在该规则处于有效状态时下的所有订单仍将遵循该规则。

为特定 SKU 提供退款不退货解决方案

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货解决方案。

  1. 转至卖家平台中的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 下载退款不退货解决方案模板,然后按照文件中的说明进行操作。
  3. 指明退款不退货解决方案豁免原因代码。
  4. 在模板中完成退款不退货解决方案选项卡后,请确保未应用 Excel 筛选条件,然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。
  5. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件,以便可以上传该文件。在保存之前,请确保显示的是退款不退货解决方案选项卡。

    注意: 如果您保存并上传其他任何选项卡,则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。

  6. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  7. 上传您之前保存的退款不退货解决方案选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

特定 SKU 请求状态的退款不退货解决方案

要查看您为哪些 SKU 启用了退款不退货解决方案,请执行以下操作:

  1. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  2. 转至状态报告,然后从下拉菜单中选择退款不退货解决方案。
  3. 点击“请求报告”。
  4. 报告处理完毕后,点击下载报告以查看将收到退款不退货解决方案的 SKU。

注意: 自 2021 年 5 月 25 日起,如果您从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品,则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(即,退款不退货解决方案)。如果您没有当地退货地址,则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。
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