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반품 없는 해결 방법

셀러가 환불 또는 교환을 처리하고 구매자가 상품을 보관하도록 한 경우 반품 없는 해결이 이루어집니다. 셀러가 정의한 규칙에 따라 반품 없는 환불/교환을 자동으로 처리하거나, 메시지 서비스를 통해 특정 반품에 대해 구매자와 협력할 수 있습니다. 반품 없는 환불을 구성하는 방법은 두 가지가 있습니다.

특정 기준을 충족하는 반품에 대해 반품 없는 해결 방법 제공


  1. 셀러 센트럴에서 설정으로 이동한 다음 반품 설정을 클릭합니다.
  2. 해결 탭을 클릭합니다.
  3. 반품 없는 해결 규칙 생성을 클릭합니다.
  4. 반품 없는 해결 규칙 이름을 생성하고 반품 없는 해결 규칙을 설정합니다.
  5. 가격 범위를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

    이 시각 이후의 모든 주문에는 새로 구성된 규칙이 적용됩니다.

    주: 상품 카테고리와 반품 사유를 선택할 수 있습니다(선택 사항). 다음과 같은 방법으로 기존 규칙을 편집하거나 삭제할 수도 있습니다.
    • 기존 규칙을 편집하려면 규칙을 클릭하고 편집을 선택한 다음 설정을 수정하고 저장을 클릭합니다.
    • 반품 없는 해결 방법 규칙을 삭제하려면 규칙을 클릭하고 삭제를 클릭한 후 해당 규칙을 삭제할 것을 확인합니다.

주: 규칙이 활성화되어 있는 동안 접수된 모든 주문에는 해당 규칙이 계속 적용됩니다.

특정 SKU에 반품 없는 해결 방법 제공

재고의 특정 상품에 대해 반품 없는 해결 방법을 제공할 수도 있습니다.

  1. 셀러 센트럴에서 설정으로 이동하여 반품 설정을 클릭한 다음, 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  2. 반품 없는 해결 방법 템플릿을 다운로드하고 파일의 지침을 따릅니다.
  3. 반품 없는 해결 방법 면제 사유 코드를 표시합니다.
  4. 템플릿의 반품 없는 해결 방법 탭을 작성한 후 적용된 Excel 필터가 없는지 확인한 다음 템플릿을 저장합니다. 컴퓨터의 액세스 가능한 위치에 Excel 통합 문서 파일로 저장하십시오. 그러면 템플릿을 업로드한 후 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
  5. 파일을 업로드할 수 있도록 템플릿을 탭으로 구분된 파일(*.txt)로 저장합니다. 저장하기 전에 표시되는 탭이 반품 없는 해결 방법인지 확인합니다.

    주: 다른 탭을 저장하고 업로드할 경우 반품 없는 해결 방법 요청이 제대로 진행되지 않습니다.

  6. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  7. 위 단계에서 저장한 탭으로 구분된 반품 없는 해결 방법 파일(*.txt)을 업로드합니다.

특정 SKU 요청 상태에 대한 반품 없는 해결 방법

반품 없는 해결 방법을 활성화한 SKU를 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 반품 설정 페이지로 이동한 다음 반품 템플릿 관리를 클릭합니다.
  2. 상태 보고서로 이동한 다음 드롭다운에서 반품 없는 해결 방법을 선택합니다.
  3. 보고서 요청을 클릭합니다.
  4. 보고서 처리가 완료되면 보고서 다운로드를 클릭하여 반품 없는 해결 방법을 받을 SKU를 확인합니다.

주: 2021년 5월 25일부터 $25 미만 아이템에 대해 미국 외 지역에서 미국 고객이 주문한 상품을 처리하는 경우 아마존에 유효한 미국 반품 주소를 제공해야 합니다. 아마존은 이 주소를 사용하여 적합한 반품 요청에 대해 고객을 위한 선불 반품 라벨을 생성합니다. 미국 반품 주소를 제공하지 않을 경우, 아마존은 적격 반품에 대해 아이템을 반품할 필요 없이 고객에게 환불(반품 없는 해결 방법)을 처리할 예정입니다. 현지 반품 주소가 없는 경우, 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 서비스 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.
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