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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Résolution sans retour

La résolution sans retour intervient lorsque vous effectuez un remboursement ou un remplacement et que vous laissez l’acheteur conserver le produit. Vous pouvez effectuer automatiquement un remboursement ou un remplacement sans retour à l’aide de règles que vous définissez ou bien échanger avec l’acheteur via le Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs au sujet d’un retour spécifique. Il existe deux façons de configurer les résolutions sans retour :

Proposer des résolutions sans retour pour les retours qui répondent à certains critères


  1. Dans Seller Central, accédez aux Paramètres, puis cliquez sur Paramètres du retour.
  2. Cliquez sur l’onglet Résolutions.
  3. Cliquez sur Créer une règle de résolution sans retour.
  4. Créez un nom de règle de résolution sans retour et définissez vos règles de résolution sans retour.
  5. Saisissez la gamme de prix, puis cliquez sur Enregistrer.

    La règle nouvellement configurée s’applique à toutes les commandes à venir.

    Remarque: Vous pouvez sélectionner les catégories de produits et les motifs de retour (facultatif). Vous pouvez également modifier ou supprimer une règle existante en procédant comme suit :
    • Pour modifier une règle existante, cliquez sur la règle, sélectionnez Modifier, modifiez les paramètres et cliquez sur Enregistrer.
    • Pour supprimer une règle de résolution sans retour, cliquez sur la règle, puis cliquez sur Supprimer et confirmez la suppression de la règle.

Remarque: Toutes les commandes passées quand une règle était active continueront d’appliquer cette règle.

Proposer des résolutions sans retour pour des SKU spécifiques

Vous pouvez également proposer des résolutions sans retour pour des produits spécifiques de votre stock.

  1. Dans Seller Central, accédez à Paramètres, cliquez sur Paramètres du retour, puis sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  2. Téléchargez le fichier modèle de résolution sans retour et suivez les étapes décrites dans les instructions du fichier.
  3. Indiquez le code de motif d’exemption de la résolution sans retour.
  4. Une fois que vous avez renseigné l’onglet Résolution sans retour du fichier modèle, assurez-vous qu’aucun des filtres Excel n’est appliqué, puis enregistrez le fichier. Enregistrez le fichier comme classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d’effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
  5. À présent, enregistrez le fichier modèle au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l’onglet Résolution sans retour est celui qui s’affiche avant d’enregistrer.

    Remarque: La demande de résolution sans retour ne pourra pas être traitée correctement si vous enregistrez et chargez un autre onglet.

  6. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  7. Chargez le fichier de résolution sans retour (*.txt) enregistré précédemment avec des tabulations.

Résolution sans retour pour l’état de la demande de SKU spécifique

Pour connaître les SKU pour lesquels vous avez activé la résolution sans retour :

  1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers modèles de retour.
  2. Accédez au Rapport de statut, puis sélectionnez Résolution sans retour dans la liste déroulante.
  3. Cliquez sur Demander un rapport.
  4. Une fois le rapport traité, cliquez sur Télécharger le rapport pour afficher les SKU qui recevront une résolution sans retour.

Remarque: À compter du 25 mai 2021, si vous traitez les commandes client passées aux États-Unis depuis des pays autres que les États-Unis, vous devez fournir à Amazon une adresse de retour valide aux États-Unis (pour les articles de moins de 25 $). Amazon utilisera cette adresse pour générer des étiquettes de retour prépayées pour les clients pour les demandes de retour éligibles. Si aucune adresse de retour aux États-Unis n’est fournie, Amazon remboursera le client pour les retours éligibles sans exiger le retour de l’article (résolution sans retour). Notre fournisseur de services de retours internationaux du réseau de fournisseurs de solutions peut être en mesure de vous aider si vous ne disposez pas d’une adresse de retour locale.
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