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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Resoluciones sin devolución (reembolsos o reemplazos)

Una resolución sin devolución se produce cuando emites un reembolso o reemplazo y dejas que el comprador conserve el producto. Puedes emitir automáticamente un reembolso o reemplazo sin devolución mediante las reglas que definas o puedes colaborar con el comprador a través del Servicio de mensajes de Amazon para una devolución específica. Existen dos formas de configurar resoluciones sin devolución:

Ofrece resoluciones sin devolución para las devoluciones que cumplan determinados requisitos


  1. Ve a Configuración en Seller Central y, a continuación, haz clic en Configuración de devoluciones.
  2. Haz clic en la pestaña Resolución sin devolución.
  3. Haz clic en Añadir nueva regla, introduce el rango de precios, selecciona las categorías de productos y los motivos de la devolución (opcional) y, a continuación, haz clic en Guardar. La nueva regla configurada se aplicará a todos los pedidos que se hagan a partir de ese momento.

    Para modificar una regla existente, haz clic en la regla, selecciona Modificar, modifica la configuración y, a continuación, haz clic en Guardar.

    Para eliminar una regla de resolución sin devolución, haz clic en la regla y en Eliminar y luego confirma que quieres eliminarla.

Nota: La regla seguirá siendo aplicable a todos los pedidos que se hicieron mientras la regla estaba activa.

Ofrecer resoluciones sin devolución para SKU específicos

También puedes ofrecer resoluciones sin devolución para productos específicos de tu inventario.

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones de Seller Central y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  2. Descarga la plantilla de resolución sin devolución y sigue los pasos que se indican en las instrucciones del fichero.
  3. Indica el código de motivo de exención de Resolución sin devolución.
  4. Una vez que hayas completado la pestaña Resolución sin devolución en la plantilla, asegúrate de que no haya ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible en tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
  5. Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subir el archivo. Asegúrate de que Resolución sin devolución es la pestaña que se muestra antes de guardar.

    Nota: La solicitud de resolución sin devolución no se procesará correctamente si guardas y subes otra pestaña.

  6. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  7. Sube el fichero delimitado por tabulaciones (*.txt) que has guardado antes en la pestaña Resolución sin devolución.

Estado de solicitud de resolución sin devolución de un SKU específico

Para ver para qué SKU has activado la resolución sin devolución:

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestionar plantillas de devolución.
  2. Ve a Informe de estado y, a continuación, selecciona Resolución sin devolución en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Solicitar informe.
  4. Cuando el informe se haya procesado, haz clic en Descargar informe para ver los SKU a los que se les aplicará una resolución sin devolución.

Nota: A partir del 25 de mayo de 2021, si gestionas pedidos de clientes en EE. UU. desde fuera de este país, tienes que proporcionarnos una dirección de devolución válida dentro de EE. UU. (para productos con un precio inferior a 25 $). Utilizaremos esta dirección para generar etiquetas prepago para los clientes en las solicitudes de devolución aptas. Si no proporcionas una dirección de devolución en EE. UU., emitiremos al cliente un reembolso por las devoluciones aptas sin necesidad de que se devuelva el producto (Reembolso sin devolución). Nuestro proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de soluciones puede ayudarte si no dispones de una dirección de devolución nacional.
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