Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Reembolsos sin devolución (reembolsos o reemplazos)

Un reembolso sin devolución se produce cuando emites un reembolso o reemplazo y dejas que el comprador se quede el producto. Puedes emitir automáticamente un reembolso o reemplazo sin devolución mediante las reglas que definas o puedes mensajearte con el comprador para negociar una devolución específica. Hay dos formas de configurar los reembolsos sin devolución:

Ofrecer reembolsos sin devolución para las devoluciones que cumplan determinados criterios


  1. Ve a Configuración en Seller Central y haz clic en Configuración de devoluciones.
  2. Haz clic en la pestaña Reembolso sin devolución.
  3. Haz clic en Añadir nueva regla, introduce el rango de precios, selecciona las categorías de productos y motivos de la devolución (opcional) y, a continuación, haz clic en Guardar. La nueva regla configurada se aplicará a todos los pedidos que se hagan a partir de ese momento.

    Para modificar una regla existente, haz clic en la regla, selecciona Modificar, modifica la configuración y, a continuación, haz clic en Guardar.

    Para eliminar una regla de reembolso sin devolución, haz clic en la regla y en Eliminar. Luego, confirma que quieres eliminarla.

Nota: La regla seguirá siendo aplicable a todos los pedidos que se hicieron mientras la regla estaba activa.

Ofrecer reembolsos sin devolución de SKU específicos

También puedes ofrecer reembolsos sin devolución de productos específicos de tu inventario.

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y haz clic en Anulaciones del atributo "devolución".
  2. Haz clic en Descargar plantilla.
  3. Sigue los pasos que se indican en la pestaña Instructions de la plantilla.

    Para activar los reembolsos sin devolución de SKU específicos, introduce el código de exención de etiqueta prepago "RETURNLESS_REFUND" en esta plantilla.

  4. Sube el fichero en la página Anulaciones del atributo "devolución" después de completar la plantilla.

Si quieres ver los SKU para los que has activado los reembolsos sin devolución, descarga el informe de exenciones de tus informes de devolución. Haz clic en Ver informes para generar un informe puntual. Para más información, consulta Solicitar una exención.

Nota: A partir del 25 de mayo de 2021, si gestionas pedidos de clientes en EE. UU. desde fuera de EE. UU., tienes que proporcionar a Amazon una dirección de devolución válida en EE. UU. (para productos con un precio inferior a 25 USD). Utilizaremos esta dirección para generar etiquetas de devolución prepagadas para los clientes en las solicitudes de devolución aptas. Si no proporcionas una dirección de devolución de EE. UU., emitiremos al cliente un reembolso por las devoluciones aptas sin necesidad de que se devuelva el producto (reembolso sin devolución). Nuestro proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de soluciones puede ayudarte si no dispones de una dirección de devolución local.
Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates