Cómo reembolsar impuestos

En caso de que el comprador reúna los requisitos necesarios para la exención fiscal, puede solicitar la devolución de impuestos. Los compradores te solicitarán estos reembolsos directamente a ti, el vendedor, de acuerdo con el contenido de la Ayuda al cliente que encontrarás aquí.

Para poder procesar un reembolso de impuestos:

1. Localiza el pedido en la página Gestión de pedidos y haz clic en Reembolsar pedido en la página Detalles del pedido.
2. En la parte superior de la página Reembolsar pedido, haz clic en Reembolsar sólo impuestos.
   Importante: A menos que el pedido haya sido gestionado por Amazon o los impuestos estén gestionados por Amazon, no verás el botón Reembolsar sólo impuestos . Consulta la sección siguiente para verificar tu método de gestión logística y la obligación de recaudar impuestos de un pedido.
3. Selecciona Comprador exento de impuestos o Pedido de una zona no incorporada.
4. En el caso de Comprador exento de impuestos, selecciona un motivo de exención.
5. En el caso de Pedido de una zona no incorporada, selecciona una o varias de las jurisdicciones que vas a reembolsar.
6. Haz clic en Enviar reembolso.

Si no puedes emitir un reembolso de sólo impuestos, comprueba si el pedido era gestionado por Amazon o se ha enviado a un estado en el que Amazon gestiona el cálculo, la recaudación y la remisión de impuestos y los reembolsos.

Para comprobar el método de gestión logística y la obligación de recaudar impuestos:

1. Ve a la página Gestión de pedidos.

   Deberías ver una de las siguientes opciones: Amazon o vendedor.

2. En la página Gestión de pedidos, comprueba si hay una nota junto a los impuestos con el texto "Los impuestos están gestionados por Amazon" o "Los impuestos están gestionados por el vendedor".

Si el método de gestión logística es Amazon o en la nota se indica "Los impuestos están gestionados por Amazon", puedes recomendar al cliente que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente.

Si el método de gestión logística es Vendedor y en la nota se indica "Los impuestos están gestionados por el vendedor", emitir los reembolsos sigue siendo tu responsabilidad.

Para más información sobre quién gestiona el reembolso de impuestos del cliente en los pedidos, consulta preguntas frecuentes sobre la recaudación de impuestos del sitio web de Amazon.