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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

早期レビュー取得プログラムに関するよくある質問

早期レビュー取得プログラムとは何ですか?

早期レビュー取得プログラムとは、ある商品を購入した購入者が、その商品を使用した体験をレビューを通じて共有するように、購入者に促すプログラムです。プログラムの最終目標は、ブランド所有者がいち早くレビューを獲得することです。レビューを獲得することで、購入者はより適切に購入の決断を行うことができ、ページ閲覧数や売上の増加につながります。

このプログラムを通してレビューを獲得したことを、どうやって確認できますか?

セラーセントラルの早期レビュー取得プログラムダッシュボードで、このプログラムに登録した商品のパフォーマンスやステータスを確認できます。また、商品詳細ページで直接カスタマーレビューを参照することもできます。早期レビュー取得プログラムを通して獲得したレビューは、「早期レビュー取得プログラム」というオレンジ色のマークが表示されます。

レビューの信憑性はどのように確保されますか?

Amazonでは、該当の商品を購入した購入者に、その商品を使用した体験を、レビューの星の数に関係なく、率直に共有するように依頼します。レビューを投稿する購入者に商品を無料で提供したり、割引を実施したりしません。また、購入時に、商品がこのプログラムに参加しているかどうかは開示されません。購入後の特典を知らない状態で、商品のみを基準に購入を決めた人の意見を聞くためです。

このプログラムをレビューする購入者はどのように選考されますか?

Amazonは、実際の体験に基づくレビューを得ることを目的に、少数の購入者からではなく、できるだけ多くの購入者から選考します。購入者は、このプログラムに参加している商品の購入者リストから無作為に抽出されます。ただし、不快に感じる、または虚偽のレビューを提供したことがなく、当社の対象要件を満たす購入者に限られます。プログラムの対象であるSKUの購入者全員がレビューを提供することで特典を得るとは限りません。このプログラムは、購入者がより適切な購入の決断を行うことができるよう、十分なレビューを獲得することを目的としています。購入を促すことを目的とした特典プログラムではありません。Amazonの従業員、このプログラムに参加している出品者とその友人や家族は、このプログラムに参加できません。

レビューを提供する購入者にはどんなメリットがありますか?

レビューを依頼された購入者は、キャンペーン期間内にAmazonのレビューガイドラインを満たす、実際の体験に基づくレビューを投稿すると、小額の特典(3ドルのAmazon.comのギフトカードなど)を受け取ります。この特典は、レビューの星の数にかかわらず、実際の体験を共有したことへの謝礼にあたります。レビューの性質が、今回の特典、または将来特典を得る確率に影響することはありません。

出品者がレビューの内容やレビューする購入者に影響を与えることはできますか?

いいえ。出品者はこのプログラムに参加するSKUを選択しますが、カスタマーレビューの内容や星の数に影響を与えることはできません。また、出品者は、レビューについて購入者と連絡を取ることも禁じられています。 早期レビュー取得プログラムを通じて獲得するレビューがレビューガイドラインに従っている限り、Amazonがレビューの内容を変更したり、削除したりすることはありません。

このプログラムに登録した商品が、5件のレビューを獲得すると、商品はプログラムから削除されますか?

商品がプログラムに登録されると、登録日より1年間、またはプログラムを通して5件のレビューを獲得するまで、Amazonはカスタマーレビューの依頼を継続します。単純に5件以上のレビューを獲得しただけでは、レビューの依頼は停止されません。これは、登録時の商品のレビューが0件で、購入者がAmazonからの特典なしにレビューを書いた場合、プログラムを通じて5件のレビューを獲得するまでレビューの依頼が継続されることを意味します。

費用はいくらですか? レビューごとに課金されるのですか?

費用は登録毎に60ドルで、税金が課金されます。プログラム登録は、親SKUに割り当てられたすべてのSKU、または独立したSKUが対象となります。子SKUを個別に登録する必要はありません。プログラムを通して最初のレビューを獲得した時点で、60ドルの手数料が課金されます。獲得したカスタマーレビューが1件であれ5件であれ、このSKUに手数料が課金されるのはこの1回のみです。レビューを取得しなかった場合、課金されることはありません。

登録はバリエーションレベルでどのように共有されますか?

早期レビュー取得プログラムの登録対象は、独立したSKU、またはSKUのファミリーの親SKUです。親SKUを登録すると、同時にすべての子SKUが登録されます。登録後のSKUファミリーの変更は考慮されません。これは通常、レビューが同じバリエーションファミリーの商品間で共有されるためです。そのため、子SKUで取得したレビューは、同じSKUファミリー内にあるその他すべての商品の商品詳細ページに表示される必要があります。

早期レビュー取得プログラムの終了

Amazonは、出品者および購入者の顧客満足度が向上するよう継続的に取り組んでおります。過去数年において、Amazonでは購入者にAmazonの商品をレビューするように促すための数々の改善を重ねてきました。ワンクリックレビューやグローバルレビューの共有などの取り組みは、早期レビュー取得プログラムよりも効果的にレビューを促すことが実証されています。2021年3月10日に早期レビュー取得プログラムへの新規登録を停止し、2021年4月25日より本プログラムに登録されている出品者へのサービス提供を停止しました。

早期レビュー取得プログラムを利用できない場合、商品のレビューを獲得するにはどうすればよいですか?

Amazonでは、すでにAmazonおよびAmazonの販売パートナーに代わってレビューを依頼しています。出品者は、マーケットプレイス・メッセージ管理から商品レビューを投稿するよう、購入者に依頼することもできます。

プログラムの終了前にレビューが5件未満の場合、返金を受けられますか?

2件以上のレビューがあり、2021年4月25日までに完了していない有効な登録については、プログラム終了日から3か月以内にプログラム手数料を返金します。

プログラム終了の返金はどこで確認できますか?

プログラム手数料の返金は、セラーセントラルの期間別レポートで確認できます。期間別レポートを作成するには、次の手順に従います。

  1. レポートメニューからペイメントを選択します
  2. 期間別レポートを選択します
  3. レポートを作成をクリックします
  4. 表示された期間別レポートの作成ポップアップボックスで以下を選択します。
    1. レポートの種類: トランザクション
    2. 期間: 月またはカスタムを選択します。カスタムを選択した場合は、特定の期間を指定します
    3. レポートを生成をクリックします。

期間別レポートページのリストでレポートを確認します。ファイルをダウンロードし、Excelファイルを開きます。返金額は、「トランザクションの種類」の項目に「調整」と表示されている行の「その他」の項目に記載されています。

プログラムの終了日を過ぎてから商品のレビューを獲得した場合、プログラムの料金は課金されますか?

いいえ。早期レビュー取得プログラムの終了日(2021年4月25日)以降に公開されたレビューについては、プログラム手数料は課金されません。

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