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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

チャージバック申請への対応

購入者がクレジットカード会社にチャージバックを申請すると、クレジットカード会社はAmazonにその取引に関する詳細情報の提供を依頼します。それを受けて、Amazonは、出品者にEメールでその取引に関する情報の提供を要請します。

以下のいずれかの方法で、チャージバックへ対応してください。

  • すぐに返金を実行します。詳しくは、返金時の留意点をご覧ください。
  • Amazonを介してクレジットカード会社に状況を説明します。状況を説明するには、セラーセントラルのパフォーマンスメニューに表示されるチャージバック申請ページ、または Amazon から受信したチャージバックに関する E メールに返信してください。
注:
  • Amazon からチャージバックの E メールを受け取っていない場合でも、セラーセントラルで対応が必要なチャージバックの返金または説明を行うことができます。
  • 出品者は、チャージバックが申請されたら、Eメールで通知された日から7日以内に返答しなければなりません。返答がない場合は、Amazonはその取引について出品者のアカウントから引き落としを行う場合があります。また追加で情報提供が求められた場合も、必ず指定された期間内に返答してください。

セラーセントラルで状況を説明するには、次の手順に従います。

  1. パフォーマンスメニューからチャージバック申請を選択します。
  2. 申請に対する詳細説明をAmazonへ送信をクリックします。
    注:
    • 状況を説明するのオプションが、すべてタブと必要なアクションタブの下に表示されています。
    • チャージバックに関する E メールに返信する形で、求められた情報を記載して、状況を説明することもできます。
  3. チャージバックと注文の詳細を確認セクションの内容をよく読みます。
  4. 申請に対する詳細説明をAmazonへ送信セクションに記入します。
    • ここで記入した内容は購入者には表示されません。Amazonの調査担当者のみ確認できます。
    • 出荷日、配送方法、トラッキングID/お問い合わせ伝票番号を提供してください。購入者が、受領した商品がウェブサイトに掲載されているものと著しく異なると主張している場合、商品に関する情報の提供を要求される場合があります。
    • Amazonからの通知に対する返答に、購入者とのEメールのやりとりした内容があれば、それも含めることをお勧めします。
    • 最初の返答時にできるだけ多くの情報を提供してください。十分な返答が提供されない場合、ビジネスソリューション契約に準拠しない場合、またはクレジットカード発行会社がカード名義人の主張を認めた場合は、出品者のアカウントから引き落とされます。
    • 最初の返答時にできるだけ多くの情報を提供してください。十分な返答が提供されない場合、ビジネスソリューション契約に準拠しない場合、またはクレジットカード発行会社がカード名義人の主張を認めた場合は、出品者のアカウントからチャージバックの金額が引き落とされます。
  5. 次へをクリックして返答を送信します。

Amazonの調査担当者は、提出された情報を確認した上で必要書類(チャージバックへの異議申し立て)を作成し、出品者に代わってクレジットカード発行会社に提出します。追加の情報が必要な場合は、ご連絡差し上げます。

最終結果が出るまでに、クレジットカード発行会社にチャージバックが申請された日から最長90日(まれにそれ以上)かかる場合があります。出品者に払い戻しの責任があると認められた場合にのみ、Amazonから審査結果がEメールで通知されます。Eメールには、その理由を記載します。

払い戻しの決定に異議がある場合は、Eメールに返信してください。こちらで異議申立てを確認します。ただし、多くの場合、クレジットカード発行会社の決定が最終結果となり、これを覆すことができるのは非常にまれです。

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