マーケットプレイス・メッセージ管理を使用すると、Eメールやセラーセントラルから、Amazonストアの購入者とコミュニケーションをとることができます。購入者とのメッセージの送受信には、購入者と出品者の両方に対し暗号化されたEメールアドレスを使用します。たとえば、出品者に問い合わせをした購入者には、次のような、暗号化された別名が割り当てられます。a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com Eメールは暗号化されたエイリアスを使用して出品者に転送されます。
マーケットプレイス・メッセージ管理の使用方法について詳しくは、購入者とのメッセージの送受信 をご覧ください。
マーケットプレイス・メッセージ管理では、購入者と出品者のすべてのやり取りが記録されています。個人または法人のEメールを使用して返答する場合でも、暗号化されたEメールアドレスの別名を使って記録します。
このサービスには次の利点があります。
詳しくは、購入者とのメッセージ送受信のよくある質問をご覧ください。
出品者出荷の場合、マーケットプレイス・メッセージ管理はデフォルトで有効になります。FBA出品者の場合は、マーケットプレイス・メッセージ管理をオンにすると特定の商品に対する質問に回答できるため、FBA注文に対する購入者の満足度を向上させることができます。また、出品者の専門的な商品知識を提供することで返品率を減らし、リピーターを増やすことができます。
マーケットプレイス・メッセージ管理を有効にして、購入者が商品に関するメッセージを送信できるようにする手順は、以下のとおりです。