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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Aperçu du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs

Le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs vous permet de communiquer avec les acheteurs sur le site de vente Amazon par e-mail ou via Seller Central. Le service utilise des adresses e-mail cryptées aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs. Par exemple, un acheteur qui vous contacte se voit attribuer un alias de type a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com. Amazon achemine ensuite les e-mails vers vous via l’alias chiffré

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs, consultez la section Communiquer avec les acheteurs à l’aide du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Avantages du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs

Le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs garde une trace de toutes les correspondances entre les acheteurs et les vendeurs. Même lorsque vous répondez en utilisant votre adresse e-mail personnelle ou professionnelle, le service l’enregistre en utilisant un alias de messagerie crypté.

Les avantages incluent :

  • L’augmentation de la sécurité des communications entre acheteurs et vendeurs.
  • Un emplacement unique pour consulter tous les messages reçus et envoyés, qu’ils aient été envoyés via notre service ou via votre système de messagerie (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX, etc.).
  • L’amélioration de la communication avec les acheteurs pour aider à réduire les contentieux et les plaintes.
  • L’enregistrement de l’intégralité des correspondances entre acheteurs et vendeurs, ce qui permet à Amazon de résoudre plus rapidement les litiges.

Pour plus d’informations, consultez la section Questions fréquemment posées sur le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Activer les questions sur les produits pour les commandes Expédié par Amazon

Si vous expédiez vous-même vos commandes, le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs est activé par défaut. Les vendeurs Expédié par Amazon peuvent activer le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs pour répondre à des questions spécifiques concernant les produits et aider à améliorer l’expérience de l’acheteur avec Expédié par Amazon. L’expertise que vous pouvez apporter concernant vos produits peut aider à réduire le taux de retour et encourager le client à faire de nouveaux achats.

Remarque: Le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs Expédié par Amazon sert uniquement à traiter les questions concernant les produits. Vous pouvez uniquement répondre aux messages (et pas en être à l’initiative) à propos des retours concernant un article Expédié par Amazon envoyé en tant que cadeau. Les questions relatives au service client pour les commandes expédiées par Amazon, concernant par exemple la méthode ou le lieu de retour d’un produit acheté, doivent être adressées au service client Amazon.

Pour activer le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs afin de permettre aux acheteurs de vous envoyer des questions sur vos produits :

  1. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Préférences pour les notifications.
  2. Dans la section Messagerie, sélectionnez Modifier.
  3. Cochez la case Messages client et saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que les acheteurs Amazon envoient leurs messages concernant vos produits.
  4. Sélectionnez Enregistrer.
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