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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Descripción general del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores de Amazon por correo electrónico o a través de Seller Central. Este servicio utiliza direcciones de correo electrónico cifradas tanto para compradores como para vendedores. Por ejemplo, a un comprador que se pone en contacto contigo, se le asigna un sobrenombre cifrado similar a a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com. A continuación, Amazon te envía los correos electrónicos con el sobrenombre cifrado.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el Servicio de mensajes de Amazon, consulta el tema Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Ventajas del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon mantiene un registro de toda la correspondencia entre el vendedor y el comprador. Aunque respondas desde tu cuenta de correo electrónico personal o la de tu empresa, el servicio la registrará mediante un sobrenombre cifrado.

Entre las ventajas se incluyen:

  • Una mayor seguridad en las comunicaciones entre comprador y vendedor.
  • Un lugar donde consultar todos los mensajes enviados y recibidos, ya sea desde Seller Central o desde tu servidor de correo electrónico (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX, etc.).
  • Mejor comunicación entre el vendedor y el comprador, lo que contribuye a reducir el número de disputas y reclamaciones.
  • Un registro de toda la correspondencia entre comprador y vendedor, cosa que nos ayuda a resolver cualquier posible disputa con mayor rapidez.

Para más información, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre el Servicio de mensajes de Amazon.

Activar consultas sobre el producto para pedidos de Logística de Amazon

Si gestionas tus pedidos por cuenta propia, el Servicio de mensajes de Amazon estará activado de forma predeterminada. Los vendedores que utilizan Logística de Amazon pueden activar el Servicio de mensajes de Amazon para responder a preguntas específicas sobre los productos y así asesorar al comprador. Gracias al conocimiento específico que tienes sobre tus productos, podrás reducir la cantidad de devoluciones y fidelizar clientes.

Nota: El Servicio de mensajes de Amazon quedará activado sólo para preguntas relacionadas con las características de tus productos. En las devoluciones de productos de Logística de Amazon designados como regalo, sólo puedes responder a las comunicaciones iniciadas por el comprador (no puedes iniciarlas tú). Para consultas sobre pedidos gestionados por Amazon (como, por ejemplo, cómo devolver un producto o a qué dirección), el comprador debe dirigirse al Servicio de atención al cliente de Amazon.

Para activar el Servicio de mensajes de Amazon y que los compradores puedan hacerte consultas sobre los productos:

  1. En el menú Configuración selecciona Preferencias para notificaciones.
  2. En la sección Mensajes selecciona Modificar.
  3. Selecciona la casilla de verificación Mensajes de compradores e introduce la dirección de correo electrónico a la que quieres recibir los mensajes que los compradores de Amazon envíen sobre tus productos.
  4. Selecciona Guardar.
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