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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Übersicht über das Käufer-Verkäufer-Postfach

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ermöglicht Ihnen, auf der Amazon Marketplace-Site per E-Mail oder über Seller Central mit Käufern zu kommunizieren. Der Service verwendet verschlüsselte E-Mail-Adressen für Käufer und Verkäufer. Ein Käufer, der Sie kontaktiert, hat z. B. einen verschlüsselten Alias wie a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com zugewiesen bekommen. E-Mails werden dann über den verschlüsselten Alias an Sie weitergeleitet.

Eine detaillierte Anleitung zur Verwendung des Käufer-Verkäufer-Postfachs finden Sie unter Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren.

Vorteile des Käufer-Verkäufer-Postfach

Das Käufer-Verkäufer-Postfach erfasst die gesamte Käufer-Verkäufer-Korrespondenz. Auch wenn Sie Ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail verwenden, erfasst dies der Dienst mit einem verschlüsselten Alias.

Vorteile sind z. B.:

  • Verstärkte Sicherheit der Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer.
  • Ein Ort, um alle Ihre gesendeten und empfangenen Nachrichten zu sehen, egal ob vom Service oder von Ihrem E-Mail-System (einschließlich Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX usw.).
  • Verbesserte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer, um Streitigkeiten, Garantieanträge und Rückbuchungen zu verringern.
  • Eine Erfassung aller Käufer-Verkäufer-Nachrichten, was zu einer schnelleren Streitbeilegung durch Amazon führt.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Käufer-Verkäufer-Postfach.

Produktfragen für Bestellungen mit Versand durch Amazon aktivieren

Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst versenden, ist das Käufer-Verkäufer-Postfach standardmäßig aktiviert. Verkäufer, die Versand durch Amazon nutzen, können das Käufer-Verkäufer-Postfach aktivieren, um auf bestimmte Produktfragen zu antworten und die Kauferfahrung des Käufers zu verbessern. Ihr Produktwissen kann Rücksendungen reduzieren und Wiederholungskäufe wahrscheinlicher machen.

Anmerkung: Das Käufer-Verkäufer-Postfach für Versand durch Amazon ist nur für Produktanfragen gedacht. Sie können nur auf Nachrichten antworten (und dürfen diese nicht initiieren), die sich auf Rücksendungen beziehen, die einen als Geschenk gekennzeichneten Artikel für Versand durch Amazon enthalten. Anfragen für von Amazon versandte Sendungen im Zusammenhang mit dem Kundenservice, z. B. wie und wohin ein gekaufter Artikel zurückgesendet werden muss, sollten an den Amazon-Kundenservice weitergeleitet werden.

So aktivieren Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, damit Käufer Ihnen Nachrichten zu Ihren Produkten senden können:

  1. Wählen Sie im Menü Einstellungen Benachrichtigungen aus.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Nachrichten die Option Bearbeiten aus.
  3. Aktivieren Sie das KontrollkästchenKäufer-Nachrichten und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Amazon-Käufer Nachrichten zu Ihren Produkten senden sollen.
  4. Wählen Sie Speichern.

Übersicht über das Käufer-Verkäufer-Postfach


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