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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cuando un cliente quiere retirar una valoración

Los compradores pueden retirar sus valoraciones a su entera discreción. Por lo general, Amazon únicamente retirará una valoración si cumple los criterios especificados en nuestra política:

Nota: Cuando el comprador retira una valoración, tu puntuación media se actualiza para reflejarlo.
  • Incluye lenguaje obsceno.
  • Incluye información personal del vendedor.
  • La valoración en su totalidad es una mera reseña del producto.
  • El pedido ha sido gestionado por Amazon y la valoración está enteramente relacionada con el envío o con el servicio de atención al cliente.

Si crees que la valoración que has recibido cumple alguno de los criterios anteriores de retirada, puedes hacer lo siguiente.

  1. Ve al Administrador de valoraciones.
  2. En la tabla Valoraciones recientes, junto al número de pedido del que quieres solicitar que se retire una valoración, selecciona Solicitar retirada en la columna Acciones.

Para más información, consulta ¿Puede retirar Amazon una valoración enviada por mis clientes?

También puedes ponerte en contacto con el comprador mediante una de las siguientes opciones:

Uso del Administrador de valoraciones


  1. Ve a Valoraciones en la pestaña Performance.
  2. En la tabla Valoraciones recientes selecciona Contactar con el cliente en la columna Acciones junto al número de pedido designado.

Utiliza las plantillas del Servicio de mensajes de Amazon

Para más información, consulta el tema de ayuda Plantillas de correo electrónico para el Servicio de mensajes de Amazon.

Nota: Sólo puedes utilizar las plantillas del Servicio de mensajes de Amazon para ponerte en contacto con un comprador en relación con un pedido o una pregunta relacionada con el servicio de atención al cliente.

Una vez que te hayas puesto en contacto con tu cliente para resolver sus inquietudes, puedes pedirle amablemente que retire su valoración negativa.

Si el comprador accede a retirar la valoración pero no sabe cómo hacerlo, puedes proporcionarle estas instrucciones:

  1. Ve a Evaluar al vendedor.
  2. Haz clic en Valoraciones completadas.
  3. Desplázate hacia abajo para localizar la valoración que quieres retirar y haz clic en Retirar.
  4. Selecciona el motivo por el que vas a retirar la valoración y haz clic en Retirar
Nota: Puedes solicitar al comprador que retire la valoración. Sin embargo, no está permitido ofrecer dinero ni ningún tipo de incentivo a cambio de valoraciones positivas o de la retirada de valoraciones. Para más información, consulta el tema Acciones y actividades prohibidas a los vendedores.

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