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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Révocation de l'inscription au service Prime Expédié par le vendeur

Lorsque vous êtes inscrit au service Prime Expédié par le vendeur, vous devez continuer à maintenir les exigences de performance du service Prime Expédié par le vendeur pour continuer à faire partie de ce programme.

Amazon évaluera votre éligibilité au service Prime chaque jour. Si vos statistiques vendeur sont inférieures aux seuils établis ou si vous enfreignez les conditions générales du programme, votre inscription pourra être révoquée. Le badge Prime sera désactivé pour vos offres et le statut de votre programme passera à Inéligible sous la section Programmes d’Expédition Prime dans les Paramètres d’expédition généraux. Vous ne pourrez plus proposer de produits avec le badge Prime dans vos offres Expédié par le vendeur jusqu’à ce que vous puissiez satisfaire à l’ensemble des statistiques de performance et des conditions générales du programme.

Comment puis-je lever la révocation ?

Si votre éligibilité à participer au programme Prime Expédié par le vendeur a été révoquée, nous pouvons vous demander de fournir un plan d’actions détaillant le problème, comprenant une analyse des causes et une description des étapes que vous allez mettre en place pour éviter des problèmes similaires à l’avenir. Vous pouvez consulter les exigences de statistiques vendeur Prime Expédié par le Vendeur avant l’envoi d’un plan d’actions. Vous pouvez soumettre vos plans d’actions en cliquant sur le bouton Créer un POA du tableau de bord Performances Prime Expédié par le vendeur.

Voici quelques exemples de problèmes de performance. Nous proposons également des suggestions sur la manière de les résoudre.

Cause de la révocation de votre éligibilité au programme : Action
Taux de livraisons dans les délais Consultez vos retards d’expédition dans le rapport sur les défauts et identifiez la cause première des retards d’expédition.
Conseil: Utilisez une méthode d’expédition qui livre vos colis à la date de livraison promise au client.
Taux d’utilisation du service Achat de l’affranchissement Vérifiez votre rapport sur les défauts pour les commandes dont la valeur est « X » dans la colonne Expédié en dehors d’Achat de l’affranchissement.
Conseil: Utilisez une API approuvée pour acheter des étiquettes d’expédition via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement.
Taux d’annulations Vérifiez vos procédures de contrôle et de gestion du stock. Si vous constatez que certains de vos produits sont constamment en rupture de stock, surveillez votre stock quotidiennement afin de vous assurer de ne pas mettre en vente des produits que vous ne pouvez pas expédier immédiatement.
Statistiques de vitesse de livraison Activez ou augmentez la couverture Prime de la livraison en un jour en ajoutant davantage d’états à vos fichiers modèles d’expédition Prime.
Remarque: Si vous utilisez l’automatisation des régions d’expédition pour configurer vos régions Prime, vous pouvez améliorer la couverture en ajoutant des services d’expédition supplémentaires et/ou en mettant à jour la limite de zone de livraison des services d’expédition.
Opérations le Weekend Assurez-vous que votre badge Prime est toujours activé pendant le week-end.
Remarque: Une heure limite le samedi peut être définie dès 10h30. L’heure limite de la semaine ne sera pas antérieure à 14h00.
Livraison le week-end Utilisez des services d’expédition qui procèdent aux enlèvements et livrent les clients pendant le week-end. Pour plus d’informations, consultez la page Paramètres d’expédition des commandes pour savoir comment personnaliser vos paramètres d’expédition des commandes, y compris les heures limites de traitement des commandes, les week-ends et la livraison le week-end.
Remarque: Si vous expédiez vos produits avec plusieurs transporteurs et que vous avez des calendriers d’enlèvement qui varient selon le jour de la semaine, nous vous encourageons à ajuster les heures limite/dernier enlèvement de commande chaque jour de la semaine pour chaque transporteur.
Couverture de livraison à l’échelle nationale Vérifiez que les régions Prime sélectionnées dans les fichiers modèles d’expédition pour vos produits de taille standard couvrent les 48 États de la zone contigus des États-Unis et du District de Columbia. Achat de l’affranchissement apparaîtra sur la page des méthodes d’expédition répondant à la promesse du client en fonction de vos fichiers modèles.

Si votre plan d’actions est approuvé, votre éligibilité à participer au service Prime Expédié par le vendeur sera restaurée.

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