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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Revocación de la participación en el servicio Prime gestionado por el vendedor

Aunque estás registrado en el servicio Prime gestionado por el vendedor, tienes que seguir manteniendo los requisitos de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor para seguir registrado en el programa.

Evaluaremos si cumples con los requisitos de Prime cada día. Si tus estadísticas de rendimiento descienden por debajo de los umbrales establecidos o infringes las condiciones del programa, podemos revocar tu registro en el programa. El distintivo de Prime se desactivará de tus ofertas y tu estado de programa cambiará a No apto en la sección de los programas de envío Premium en Configuración de envíos general. No podrás ofrecer productos con el distintivo de Prime en tus listings autogestionados hasta que puedas cumplir todas las estadísticas de rendimiento y las condiciones del programa.

¿Cómo puedo volver a obtener autorización?

Si se han revocado tus requisitos para participar en el servicio Prime gestionado por el vendedor, puede que necesitemos que nos proporciones un plan de acción que describa el problema, que incluya un análisis de su origen, así como una descripción de las acciones que tomarás para impedir situaciones similares en el futuro. Puedes consultar los requisitos de las estadísticas de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor antes de enviar un plan de acción. Para enviar los planes de acción, haz clic en Crear POA en el panel Performance del servicio Prime gestionado por el vendedor.

A continuación, mostramos algunos ejemplos de los problemas de rendimiento y también ofrecemos sugerencias sobre cómo resolverlos.

Los requisitos para el programa se han revocado debido a: Acción
Ratio de envíos a tiempo Revisa tus envíos atrasados en el informe de defectos e identifica el origen del problema.
Consejo: Utiliza un método de envío que entregue tus paquetes antes de la fecha de entrega prometida al cliente.
Ratio de uso de Comprar envío Revisa el informe de defectos para los pedidos con una "X" en la columna Enviado sin servicios de Comprar envío.
Consejo: Usa una API autorizada para comprar etiquetas de envío a través de la función Comprar envío.
Ratio de cancelaciones Revisa tus procesos de gestión y control de inventario. Si adviertes que los productos que publicas siempre están agotados, haz un seguimiento diario de tu inventario para asegurarte de que no publicas productos que no puedas enviar inmediatamente.
Estadísticas de velocidad de entrega Activa o aumenta la cobertura Prime de Entrega 1 día añadiendo más estados a tus plantillas de envíos Prime.
Nota: Si utilizas Automatización de región de envío para establecer tus regiones Prime, puedes mejorar la cobertura añadiendo servicios de envío adicionales o actualizando el límite de zona de entrega de los servicios de envío.
Operación del fin de semana Asegúrate de que tu distintivo de Prime siga activado durante el fin de semana.
Nota: La hora límite del sábado se puede establecer a partir de las 10:30. La hora límite del día laborable no se mantendrá antes de las 14:00.
Entrega en fin de semana Utiliza servicios de envío que recojan o entreguen a los clientes durante el fin de semana. Para más información, consulta la página Configuración de gestión logística de pedidos para más información sobre cómo puedes personalizar la configuración de gestión logística de pedidos, incluidas las horas límite de los pedidos, los servicios de fin de semana y la entrega de fin de semana.
Nota: Si haces envíos con varios transportistas y tienes programaciones de recogida que varían según el día de la semana, te recomendamos que ajustes las horas límite para hacer pedidos de cada día de la semana dependiendo del transportista que utilices.
Cobertura de entrega dentro del territorio nacional Confirma que las regiones Prime seleccionadas en las plantillas de envío para tus productos de tamaño estándar cubren los 48 estados contiguos de Estados Unidos y el Distrito de Columbia. Comprar envío mostrará métodos de envío que cumplen la promesa al cliente en función de tus plantillas.

Si se autoriza tu plan de acción, volverás a reunir los requisitos para participar en el programa Prime gestionado por el vendedor.

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