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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Paramètres d’expédition des commandes

La page Paramètres d’expédition des commandes vous permet de définir les jours ouvrés, les jours de livraison et les heures limites de commande pour vos produits. Vous devez vérifier et modifier vos paramètres d’expédition des commandes pour les produits Prime et non Prime. Les paramètres définis sur cette page influencent la promesse de livraison faite aux clients, ainsi que la date à laquelle vous devez expédier vos commandes.

La fonctionnalité Paramètres d’expédition des commandes comprend deux sections : Paramètres d’expédition généraux et Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition.

Paramètres d’expédition généraux

Les paramètres d’expédition généraux sont utilisés par Amazon pour déterminer la promesse de livraison lorsque vos régions de livraison (également appelées régions d’expédition) sont configurées manuellement par vos soins. Une promesse de livraison basée sur les capacités de livraison du transporteur n’est disponible que dans l’option d’ automatisation des régions d’expédition .

Remarque: Les paramètres configurés sous Paramètres généraux d’expédition sont appliqués à toutes les options d’expédition pour lesquelles l’option d’automatisation des régions d’expédition n’est pas activée. Cela inclut les options d’expédition standard et rapide. Utilisez les Paramètres d’expédition généraux pour configurer les heures limites de commande et les jours ouvrés pour vos produits lorsque vous n’avez pas activé l’automatisation des régions d’expédition.

Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition

Amazon utilise les paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition afin de déterminer la promesse de livraison lorsque vos régions de livraison (également appelées régions d’expédition) sont configurées d’après vos préférences en matière de services d’expédition. Si vous avez activé l’ automatisation des régions d’expédition dans vos fichiers modèles d’expédition, vous pouvez personnaliser vos paramètres d’expédition pour chaque jour de la semaine et pour chacun de vos services d’expédition préférés. Amazon utilise ces paramètres pour calculer la date d’expédition estimée et la date de livraison promise pour les produits pour lesquels l’option d’automatisation des régions d’expédition est activée.

Remarque: Ces paramètres s’appliquent uniquement aux options d’expédition Premium. Ces paramètres ne s’appliquent pas à l’expédition standard. Les paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition ne s’affichent que si l’option Automatisation des régions d’expédition a été activée pour au moins un de vos fichiers modèles d’expédition.

Heures limites de commande, jours ouvrés et jours de livraison

Vous pouvez consulter et modifier vos jours ouvrés, heures limites de commande et jours de livraison dans les Paramètres d’expédition des commandes. Vous pouvez configurer ces options aussi bien pour les paramètres d’expédition généraux que pour l’automatisation des régions d’expédition.

Jours ouvrés

Les jours de semaine du lundi au vendredi sont considérés comme des jours ouvrés obligatoires. Vous pouvez activer le samedi et le dimanche en tant que jours ouvrés facultatifs. Lorsqu’ils sont activés, ces jours sont pris en compte dans le calcul de la date d’expédition estimée, ce qui signifie que vous devez expédier des commandes le samedi et le dimanche. Pour les offres Prime, le week-end est obligatoire et vous pouvez choisir le samedi ou le dimanche comme jour ouvré afin d’effectuer une semaine ouvré de six jours. Vous pouvez opérer le samedi et le dimanche en option.

Pour activer les week-ends en tant que jours ouvrés pour votre compte :


  1. Dans Seller Central, accédez à Paramètres, puis cliquez sur Paramètres d’expédition
  2. Sous Paramètres d’expédition généraux, identifiez la section Paramètres d’expédition des commandes et cliquez sur Modifier
  3. Sous Paramètres d’expédition généraux, recherchez Paramètres d’opération le week-end et cochez la case pour activer le samedi et/ou le dimanche en tant que jour ouvré.
  4. Enregistrez.
Remarque: L’activation du samedi et/ou du dimanche en tant que jours ouvrés dans l’onglet Paramètres d’expédition généraux a un impact sur tous les produits Prime pour lesquels l’automatisation des régions d’expédition n’est pas activée.

Pour disposer d’options de configuration supplémentaires pour les opérations de fin de semaine pour des services d’expédition spécifiques, pour Prime et toutes les autres offres, procédez comme suit :

  1. Dans Seller Central, allez dans Paramètres et cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Sous Paramètres d’expédition généraux, identifiez la section Paramètres d’expédition des commandes et cliquez sur Modifier.
  3. Accédez à Opérations le week-end sous Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition.
  4. Pour le samedi et le dimanche, vous pouvez choisir l’une des trois options dans la liste déroulante :
    • Pas d’enlèvement : si vous n’opérez pas ce jour-là (cependant, vous ne pouvez pas choisir Pas d’enlèvement pour le samedi et le dimanche).
    • Offres Prime uniquement : si vous appliquez uniquement les opérations de fin de semaine aux offres Prime.
    • Offres Prime et non Prime : si vous prolongez les opérations du week-end pour toutes les offres pour lesquelles l’automatisation des régions d’expédition est activée.
  5. Vérifiez toutes les modifications effectuées sous Paramètres d’expédition des commandes et enregistrez-les.
Remarque:
  • L’activation du week-end est obligatoire pour les offres Prime ; vous pouvez choisir le samedi ou le dimanche. Vous pouvez opter à la fois le samedi et le dimanche, et activer le week-end pour toutes les offres.
  • Si les opérations le week-end sont activées, ces jours sont pris en compte dans le calcul de votre date d’expédition estimée. Vous pouvez utiliser les paramètres d’opération Weekend pour limiter cette opération aux offres Prime uniquement.

Heures d’enlèvement par le transporteur et heures limites de commande

Les heures limites de commande servent à déterminer la date d’expédition estimée des produits. Pour les commandes reçues avant l’heure limite de commande définie, la date d’expédition est le jour même, tandis que les commandes passées après l’heure limite doivent être expédiées le jour ouvré suivant.

Pour les options d’expédition pour lesquelles l’automatisation des régions d’expédition n’est pas activée, l’heure limite de commande définie sous Paramètres d’expédition généraux est utilisée. Vous pouvez définir l’heure limite de commande pour les options d’expédition standard, rapide et Premium en fonction des besoins de votre activité. L’heure limite de commande pour les expéditions standard et rapide n’est applicable que lorsque le délai de traitement le jour même est activé dans un fichier modèle d’expédition.

Remarque: L’heure limite de commande par défaut pour toutes les options d’expédition pour lesquelles vous devez expédier le jour même est 14:00, heure locale. L’heure limite de commande que vous définissez reste la même pour tous les jours ouvrés. Cela s’applique également aux expéditions standard et rapide lorsque le délai de traitement le jour même est activé. La seule exception est pour la livraison le jour même, pour laquelle une heure limite anticipée est acceptée.

Pour modifier les heures limites de commande pour les paramètres d’expédition généraux :

  1. Dans Seller Central, accédez à Paramètres, puis cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Dans le tableau de bord Paramètres d’expédition généraux, identifiez la section Paramètres d’expédition des commandes.
  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Sous Paramètres d’expédition généraux, recherchez Heures limites de commande.
  5. Définissez l’heure limite de commande souhaitée pour vos différentes options d’expédition.
  6. Enregistrez vos paramètres et vérifiez-les dans le tableau de bord Paramètres d’expédition généraux.

Pour les options d’expédition pour lesquelles l’automatisation des régions d’expédition est activée, les heures limites de commande définies sous Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition sont utilisées. Vous pouvez définir des heures d’enlèvement et des heures limites de commande pour chaque jour de la semaine (y compris les week-ends) pour les services d’expédition que vous utilisez. L’heure limite peut être définie au minimum 30 minutes et au maximum 3 heures avant l’heure d’enlèvement par le transporteur.

L’heure d’enlèvement par défaut pour les transporteurs aux États-Unis est de 17:00, heure locale. Pour le moment, les heures d’enlèvement par les transporteurs aux États-Unis ne peuvent pas être définies après 18:00 (ce qui limite la dernière heure limite de commande à 17:30). Pour le week-end, vous pouvez définir une heure limite de commande dès 10:30 pour chaque service d’expédition.

Remarque: Les heures limites de commande définies dans Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition doivent être égales ou postérieures à l’heure limite définie sous Paramètres d’expédition généraux.

Pour modifier les heures limites de commande dans les paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition :

  1. Dans Seller Central, accédez à Paramètres, puis cliquez sur Paramètres d’expédition.
  2. Sous Paramètres d’expédition généraux, identifiez la section Paramètres d’expédition des commandes et cliquez sur Modifier
  3. Accédez à la section Paramètres d’expédition pour l’automatisation des régions d’expédition.
  4. Définissez l’heure d’enlèvement par le transporteur et l’heure limite de commande pour chaque service d’expédition.
  5. Sélectionnez l’option Définir par jours si l’heure d’enlèvement et l’heure limite de commande pour les services d’expédition varient selon les jours de la semaine. Si ce n’est pas le cas, sélectionnez l’option Définir par semaine pour avoir la même heure d’enlèvement et la même heure limite toute la semaine.
  6. Si vous avez activé le samedi et/ou le dimanche en tant que jours ouvrés, définissez les heures d’enlèvement et les heures limites de commande de votre transporteur pour ces jours.
  7. Cliquez sur Enregistrer et vérifiez votre sélection dans le tableau de bord Paramètres d’expédition généraux.
Conseil: La définition d’une heure limite ultérieure vous permet de proposer au client une promesse de livraison plus rapide sur une période plus longue. Vous pouvez également définir différentes heures limites de commande selon le jour de la semaine en activant l’automatisation des régions d’expédition dans votre fichier modèle d’expédition.
Important:
  1. Si l’option Automatisation des régions d’expédition est activée dans les fichiers modèles d’expédition avec plusieurs sites d’expédition, Amazon ajuste automatiquement le fuseau horaire en fonction de celui de chaque site d’expédition.
  2. Donnez-vous suffisamment de marge pour avoir le temps de préparer, d’emballer et d’expédier vos commandes. La dernière heure d’enlèvement pour chaque service d’expédition a un impact sur la disponibilité du service d’expédition lorsque vous procédez à l’achat d’une étiquette d’expédition dans l’outil Achat de l’affranchissement. Vous ne verrez peut-être pas vos services d’expédition préférés sur Achat de l’affranchissement si le délai d’achat de l’étiquette est inférieur à une heure par rapport à la dernière heure d’enlèvement par le transporteur que vous avez définie.

Jours de livraison

Du lundi au vendredi, et le samedi ou le dimanche (en fonction du service d’expédition que vous sélectionnez) sont considérés comme des jours de livraison pour les commandes Prime Expédié par le vendeur utilisant les options d’expédition Premium. Pour les offres non Prime, la livraison le samedi est facultative. Lorsque vous utilisez l’automatisation des régions d’expédition, les promesses de livraison proposées aux clients incluent le samedi ou le dimanche si vos services d’expédition préférés peuvent livrer ces jours-là. Nous n’affichons pas de promesse de livraison le week-end dans les cas suivants :

  1. Les services d’expédition utilisés pour définir vos régions d’expédition ne prennent pas en charge les livraisons le week-end à l’adresse du client, ou
  2. Le client n’est pas disposé à recevoir de commandes pendant le week-end.
Remarque: L’activation de services d’expédition qui peuvent effectuer une livraison le week-end vous permet de proposer au client une date de livraison plus proche.


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