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셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 메트릭

셀러 주문 처리 프라임에 대한 자격을 유지하려면 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대한 다음 퍼포먼스 메트릭을 충족해야 합니다.

  • 99% 이상의 정시 배송률
  • 주문 중 99% 이상에 배송 구매 서비스 사용
  • 취소 비율 0.5% 이하
  • 배송 구매 서비스 외에 구매한 배송의 프라임 주문 정시 배송률 97% 이상
  • 프라임 활성화 배송 템플릿의 모든 표준 크기 상품에 대한 전국적 배송 범위
  • 주말 운영(토요일 또는 일요일 운영을 포함하여 일주일에 6일)
  • 표준 크기 프라임 상품의 주말 배송(토요일 또는 일요일 배송을 포함하여 일주일에 6일)
  • 1일 및 2일 배송 약속에 대한 배송 속도 목표

퍼포먼스 대시보드를 사용하여 1) 이러한 메트릭을 확인하고 2) 결함 보고서를 다운로드하여 메트릭에 영향을 미치는 모든 주문을 검토합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 결함 보고서를 참조하십시오.

주: 이제 미국의 셀러 주문 처리 프라임 프로그램에 대한 요건이 추가되어 프라임 고객에게 주문 처리 방법에 상관없이 일관된 배송 경험을 제공할 수 있습니다. 새로운 요건은 2021년 2월 1일부터 적용되었습니다.

퍼포먼스 메트릭 목록

정시 배송

정시 배송률은 예상 배송 날짜 당일 또는 이전에 배송된 셀러 주문 처리 프라임 상품 수를 배송된 총 셀러 주문 처리 프라임 상품 수로 나눈 값입니다.

셀러가 배송을 확인하는 시점이 아닌 배송사가 처음으로 상품을 스캔하는 시점에 패키지가 배송된 것으로 간주됩니다. 정시 배송된 것으로 간주되려면 주문 마감 시간 이전에 접수된 모든 주문의 첫 스캔을 당일에 받아야 합니다.

패키지가 늦게 배송되었지만 정시에 배송 완료된 경우에는 정시 배송으로 간주됩니다. 정시에 배송하려면 해당 배송 방법이 늦게 발송된 패키지를 고객에게 약속한 배송 날짜까지 배송하는지 확인해야 합니다.

정시 배송률에 영향을 미치는 요인을 확인하려면 결함 보고서의 배송 지연배달 지연 열에서 "X"로 표시된 주문을 찾습니다.

주: 배송 확인이 실제 배송의 익일에 이루어지는 경우에는 배송 지연으로 간주될 수 있으며, 아마존은 이후의 상태만 추적할 수 있습니다. 따라서 배송하는 즉시 배송을 확인해야 합니다.

정시 배송

정시 배송률은 예상 배송 날짜 당일 또는 이전에 배송된 셀러 주문 처리 프라임 상품의 비율입니다. 이 비율은 고객 경험에 가장 중요합니다. 배송이 지연되면 부정적인 리뷰, 반품 또는 환불 요청이 발생할 수 있습니다.

주: 아마존은 셀러가 배송사와 협력하여 어떤 문제라도 식별하고 해결할 수 있도록(정시 배송률에 영향을 미치지 않는 경우 포함) 모든 배송 지연 정보를 제공합니다.
배송사와 관련이 없는 문제로 인해 첫 번째 배송 시도가 실패한 경우 해당 주문은 정시 배송률에 영향을 미치지 않습니다. 예를 들어, 고객이 패키지에 서명할 수 없는 경우입니다.

정시 배송률에 영향을 미치는 요인을 확인하려면 결함 보고서의 배송 지연 열에서 "X"로 표시된 주문을 찾습니다. 이 비율과 프라임 자격에 모두 영향을 미치는 주문을 식별하려면 배송 지연배송 구매 서비스 외 방법으로 배송됨에서 "X"를 찾습니다.

배송 구매 서비스

배송 구매 서비스 비율은 배송 구매 서비스를 통해 구매한 라벨이 부착된 셀러 주문 처리 프라임 상품 수를 배송된 모든 셀러 주문 처리 프라임 상품 수로 나눈 값입니다.

고객이 배송 주소를 변경하려는 경우 고객 서비스에 문의하도록 안내합니다. 셀러가 주문을 직접 취소하면 안 됩니다. 고객은 새 주문에 대해 업데이트된 배송 정보를 입력해야 합니다.

배송 구매 서비스 비율에 영향을 미치는 요인을 확인하려면 결함 보고서의 배송 구매 서비스 외 방법으로 배송됨 열에서 "X"로 표시된 주문을 찾습니다.

취소 비율

취소 비율은 셀러가 배송 확인 전에 취소한 셀러 주문 처리 프라임 상품 수를 접수된 총 셀러 주문 처리 프라임 상품 수로 나눈 값입니다. 이 메트릭을 계산할 때 아마존은 사유를 불문하고 셀러가 시작한 모든 주문 취소 건을 고려합니다.

고객은 주문 후 최대 30분 이내에 셀러의 필요 조치 없이도 주문을 취소할 수 있습니다. 주문한 지 30분이 지난 이후에 고객이 주문 취소를 공식적으로 요청하는 경우 주문을 취소할 수 있으며 이는 취소 비율 메트릭에 포함되지 않습니다.

고객이 주문 취소를 요청할 수 있는 공식 프로세스는 아마존 계정에서 내 계정 > 주문 > 취소 요청을 클릭하여 취소하려는 주문을 찾는 것입니다.

다음을 통해 구매자가 공식적으로 취소한 표준 취소 요청 알림을 받게 됩니다.

  • 이메일
  • 셀러 센트럴의 주문 관리 페이지
  • 주문 보고서
  • 주문 API 응답(MWS 및 SP-API)

자세한 내용은 주문 취소를 참조하십시오.

취소 비율에 영향을 미치는 요인을 확인하려면 결함 보고서의 셀러가 취소한 주문 열에서 "X"로 표시된 주문을 찾습니다.

배송 속도 메트릭

1일 및 2일 배송 약속에 대한 배송 속도 목표를 충족해야 합니다. 배송 속도 메트릭은 구매 여부와 상관없이 SFP 오퍼가 추천 오퍼일 때 1일 또는 2일 배송 약속이 표시되는 고객 페이지 조회수 비율을 측정합니다.

SFP 배송 속도 메트릭의 목표는 다음과 같습니다. 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 대시보드에서도 메트릭을 확인할 수 있습니다.

주: 배송 속도 목표에 대한 모든 변경 사항은 최소 45일 이전에 사전 공지를 통해 전달됩니다.

표 1. 배송 속도 목표

표준 크기 크기 초과
1일 이하 상품 상세 페이지 조회수(%) 20% 5%
2일 이하 상품 상세 페이지 조회수(%) 55% 30%

속도 보고서 다운로드 링크를 클릭하면 배송 속도 메트릭에 영향을 주는 ASIN을 나타내는 보고서가 생성됩니다. 속도 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.

주말 픽업

셀러 주문 처리 프라임에 등록된 셀러는 토요일 또는 일요일을 포함하여 일주일에 6일 운영하고 프라임 상품을 발송해야 합니다. 토요일 운영이 활성화되면(일요일은 활성화되지 않음) 금요일 마감 시간 이후 또는 토요일 마감 시간 이전에 고객이 페이지를 조회한 경우 토요일에 배송됩니다. 일요일 운영이 활성화되면(토요일 운영은 활성화되지 않음) 금요일 마감 시간 이후 고객이 페이지를 조회한 경우 일요일에 배송됩니다.

주: 주말 동안 패키지를 픽업하고 스캔할 수 있는 배송 서비스를 이용하고 있는지 확인하십시오.

주말 배송

셀러 주문 처리 프라임에 등록된 셀러는 토요일 또는 일요일 배송을 포함하여 일주일에 6일 운영하고 표준 크기 프라임 상품을 배송해야 합니다.

주문 처리 설정을 사용하여 주말 픽업 및 배송 설정을 검토하고 업데이트할 수 있습니다. 주말에 픽업 및/또는 고객에게 배송하는 배송 서비스를 사용하여 고객에게 일주일 내내 보다 일관된 배송 경험을 제공할 수 있습니다.

전국적 배송 범위

프라임 배송 템플릿의 표준 크기 상품은 전국적 배송 범위를 제공해야 합니다(전국적 배송 범위에는 미국 본토의 48개 주 및 컬럼비아 특별구만 포함됨). 셀러 주문 처리 프라임 관리에서 표준 크기 또는 크기 초과 상품을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 아이템 크기, 중량 및 규격을 참조하십시오.

퍼포먼스 검토 기간

퍼포먼스는 7일 및 30일 기간에 걸쳐 측정됩니다. 최근 7일 또는 30일 동안 퍼포먼스 메트릭이 요건에 미달하는 경우 프라임 자격이 일시 중단될 수 있습니다. 이 경우 아마존에서 셀러의 실행 계획을 수령하여 승인하기 전까지 셀러의 프라임 상태가 일시 중단됩니다.

일시 중단에 대한 이의 제기 방법

퍼포먼스 대시보드에서 POA 생성을 클릭하고 웹 양식을 작성합니다.

실행 계획에서는 다음 사항을 다루어야 합니다.

  • 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스가 프로그램 요건에 미달한 이유
  • 상황을 해결하기 위해 수행 중인 조치
  • 향후 문제를 방지하기 위한 구체적인 대책

프라임 퍼포먼스에 영향을 미칠 수 있는 기타 요인

아마존은 통제할 수 없는 일부 상황이 있을 수도 있음을 잘 알고 있습니다. 날씨, 정전, 주문량 급증, 직원 부재 및 기계적인 오류와 같은 요인으로 인해 배송 지연, 배달 지연, 주문 취소가 발생하거나 이 세 가지 상황 중 일부 경우가 조합되어 발생할 수 있습니다.

프라임 주문 수량 조절을 통해 이러한 요인이 프라임 퍼포먼스에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. 도구를 통해 일일 주문 최대 수량을 조정하거나 상황이 지나가거나 문제가 해결될 때까지 전체적으로 프라임 배지를 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 프라임 주문 수량 조절을 참조하십시오.

배송사 트럭 고장과 같은 소규모 문제의 경우 대시보드에서 POA 생성 버튼을 사용합니다. 아마존은 프라임 자격을 검토할 때 셀러의 상황을 고려합니다.

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