マケプレプライムのパフォーマンス指標
マケプレプライムの利用資格を維持するには、マケプレプライム注文において、以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
- 期日内配送率が99%以上
- 注文の99%以上で配送ラベルの購入を利用
- キャンセル率が0.5%未満
- マーケットプレイス配送サービス以外で配送ラベルを購入したプライム注文において、期日内配送率が97%以上
- プライム対象の配送パターンで、すべての標準サイズ商品を全国配送の範囲の対象とする
- 週6日間の出荷（土曜日または日曜日の週末出荷を含む）
- プライム対象の標準サイズ商品に対する週6日間の配送（土曜日または日曜日の週末配送を含む）
- マケプレお急ぎ便とマケプレお急ぎ便（翌々日）のお届け予定日に対する配送時間指標
パフォーマンスダッシュボードを使用して、1）これらの指標を確認し、2）注文不備レポートをダウンロードし、パフォーマンスに影響を与えた注文を確認します。詳しくは、マケプレプライム不備レポートをご覧ください。
パフォーマンス指標のリスト
期日内配送
期日内配送率は、出荷予定日までに出荷したマケプレプライムの商品数を、マケプレプライム商品の総出荷数で割った数字です。
荷物は、出品者が出荷通知を送信した時点ではなく、配送会社が対象商品を初めてスキャンした時点で出荷済みと見なされます。期日内に出荷されたと見なされるには、注文締め時間より前に受けた注文はすべて、当日中に最初のスキャンを受ける必要があります。
出荷が遅延しても期日内に荷物が到着した場合は、期日内配送と見なされます。期日内に配送するためには、荷物の出荷が遅延しても、購入者にお届け予定日までに配送できる配送方法を利用するようにしてください。
期日内配送率に影響している注文を確認するには、不備レポートの出荷遅延列と配送遅延列で「X」が表示されている注文を探します。
期日内配送率
期日内配送率は、お届け予定日までに到着したマケプレプライム商品の割合です。この率は顧客満足に対して最も重要な要素です。配送遅延は、評価の低いレビュー、返品リクエストや返金リクエストにつながる可能性があります。
期日内配送率に影響している注文を確認するには、不備レポートの配送遅延列で「X」が表示されている注文を探します。この率とプライム利用資格の両方に影響する注文を特定するには、配送遅延およびマーケットプレイス配送サービス以外の出荷方法列で「X」を探します。
キャンセル率
キャンセル率は、出荷通知を送信する前に出品者がキャンセルしたマケプレプライム商品の数を、受注したマケプレプライム商品の総数で割って算出されます。理由にかかわらず、出品者によるキャンセルはすべてこの指標の対象となります。
購入者は、注文を確定してから30分以内であれば、出品者の操作を必要とせずに注文をキャンセルできます。購入者が注文を確定してから30分後に注文のキャンセルを正式にリクエストした場合、出品者は注文をキャンセルできます。この場合、出品者のキャンセル率指標の算出には含まれません。
購入者がAmazonのアカウントでキャンセルしたい注文を特定し、注文のキャンセルを正式にリクエストするには、アカウントサービス、注文履歴、キャンセルをリクエストの順にクリックします。
正式に依頼された購入者都合のキャンセルについては、以下の方法で通知されます。
- Eメール
- セラーセントラルの注文管理ページ
- 注文レポート
- 注文APIのレスポンス（AmazonマーケットプレイスWebサービスおよびセリングパートナー API）
詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。
キャンセル率に影響している注文を確認するには、注文不備レポートの出品者によるキャンセル列で「X」が表示されている注文を探します。
配送時間指標
マケプレお急ぎ便とマケプレお急ぎ便（翌々日）のお届け予定日に対する配送時間目標の指標値です。配送時間指標で測定されるのは、購入の有無にかかわらず、マケプレプライム対象商品がおすすめ商品だった場合に、翌日または翌々日のお届け予定日が表示されたページに対する購入者の閲覧数の割合です。
マケプレプライム配送時間指標の目標値は、以下のとおりです。これはマケプレプライムのパフォーマンスダッシュボードでも指標を確認できます。
| 標準サイズ | 大型サイズ | |
|---|---|---|
| お届け予定日が1日以内の商品詳細ページ閲覧率（%） | 20% | 5% |
| お届け予定日が2日以内の商品詳細ページ閲覧率（%） | 55% | 30% |
配送時間レポートのダウンロードリンクをクリックすると、配送時間指標に影響を与えているASINを示すレポートが作成されます。詳しくは、配送時間レポートをご覧ください。
週末の集荷
マケプレプライムに登録している出品者は、土曜日または日曜日を含めて週6日、プライム対象商品の取り扱いおよび出荷に対応する必要があります。土曜日の取り扱いが有効な場合（日曜日が有効になっていない）、金曜日の注文締め時間後、または土曜日の注文締め時間前に購入者がページを閲覧した場合は、土曜日に出荷されることが想定されます。日曜日の取り扱いが有効な場合（土曜日の出荷が有効になっていない）、注文締め時間後の金曜日に購入者がページを閲覧した場合は、日曜日に出荷されることが想定されます。
週末の配送
マケプレプライムに登録している出品者は、土曜日または日曜日を含めて週6日、標準サイズのプライム対象商品の配送に対応する必要があります。
出荷設定を使用して、週末の集荷および配送設定を確認および更新できます。1週間を通して一貫した配送サービスを購入者に提供するため、購入者への週末の集荷と配送に対応する配送サービスを利用してください。
全国配送の範囲
プライム配送パターンにおける標準サイズの商品は、全国配送に対応する必要があります（全国配送の範囲の対象となるのは、米国本土48州とコロンビア特別区のみです）。どの商品が標準サイズまたは大型サイズになるかについては、マケプレプライムの管理で確認できます。詳しくは、マケプレプライム商品のサイズ、重量、寸法をご覧ください。
パフォーマンスの審査期間
パフォーマンスは、7日間および30日間にわたって測定されます。過去7日間または過去30日間にパフォーマンス指標が要件を下回ると、Amazonプライム参加資格が一時的に停止される場合があります。この場合、Amazonが出品者からパフォーマンス改善計画を受領し、承認するまで、出品者のプライムのステータスは一時停止のままとなります。
一時停止に対する申し立て方法
パフォーマンスダッシュボードで、POAの作成をクリックして、ウェブフォームに入力します。
パフォーマンス改善計画では以下の点に対処する必要があります。
- マケプレプライムのパフォーマンスがプログラムの要件を下回った理由
- 状況を改善するための対策
- 今後問題を回避するための具体的な対策
プライムのパフォーマンスに影響し得るその他の要因
出品者がコントロールできない状況が生じることがあります。天候、停電、注文数の急増、スタッフの不在、機械の故障などの要因により、出荷遅延、配達遅延、注文のキャンセル、またはこれらが複数同時に発生してしまう場合が考えられます。
マケプレプライム注文数の上限設定を利用すると、そうした要因によるプライムのパフォーマンスへの影響を軽減できます。このツールでは、状況が変わる、つまり問題が解決するまで、1日当たりの注文数の上限を調整したり、一時的にAmazonプライムのロゴを完全に無効化したりできます。詳しくは、マケプレプライムの注文数の上限設定をご覧ください。
配送会社のトラックの故障など、それほど深刻ではない問題については、ダッシュボードのPOAの作成ボタンを使用します。 Amazonでは、Amazonプライム参加資格の審査において、出品者の状況を考慮します。
