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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Metriche sulla performance relative a Prime gestito dal venditore

Per mantenere l'idoneità a Prime gestito dal venditore, devi soddisfare le seguenti metriche sulla performance per gli ordini del servizio Prime gestito dal venditore:

  • Percentuale di spedizioni puntuali non inferiore al 99%
  • Utilizzo di Acquista spedizione non inferiore al 99% degli ordini
  • Percentuale annullamenti precedenti la spedizione non superiore allo 0,5%
  • Percentuale consegne puntuali non inferiore al 97% per gli ordini Prime in cui la spedizione è stata acquistata al di fuori di Acquista spedizione
  • Consegna a livello nazionale per tutti i prodotti di dimensione standard inseriti in un modello di spedizione Prime.
  • Operatività nel fine settimana per sei giorni su sette (includendo il sabato o la domenica).
  • Consegna nel fine settimana per sei giorni su sette per i prodotti Prime di dimensione standard (includendo la consegna di sabato o domenica).
  • Obiettivi relativi alla velocità di consegna previsti per la consegna in uno o due giorni.

Utilizza la dashboard Performance per 1) consultare queste metriche e 2) scaricare un report sui difetti e verificare gli ordini che hanno influito sulle tue metriche. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Report difetti Prime gestito dal venditore.

Nota: Il programma Prime gestito dal venditore negli Stati Uniti prevede ulteriori requisiti per offrire ai clienti Prime un'esperienza di consegna omogenea, indipendentemente dalla modalità di gestione logistica. I nuovi requisiti sono entrati in vigore il 1° febbraio 2021.

Elenco delle metriche sulla performance

Spedizione puntuale

La spedizione puntuale equivale al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite entro la data di spedizione promessa diviso per il numero totale di unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite.

I pacchi sono considerati spediti quando il corriere scansiona le unità per la prima volta e non nel momento in cui la spedizione viene confermata. Per essere considerato spedito in tempo, qualsiasi ordine effettuato prima dell'orario limite per l'ordine deve essere scansionato per la prima volta lo stesso giorno.

Se il pacco è stato spedito in ritardo ma consegnato in tempo, verrà considerato come una spedizione puntuale. Per effettuare una spedizione nei tempi previsti, assicurati che la modalità di spedizione garantisca la consegna dei pacchi in ritardo entro la data di consegna promessa al cliente.

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale di spedizioni puntuali, cerca gli ordini con una X nelle colonne Spediti in ritardo e Consegnati in ritardo nel report sui difetti.

Nota: Nel caso in cui la conferma della spedizione venga effettuata il giorno successivo alla spedizione effettiva, Amazon sarà in grado di monitorare lo stato solo a partire da quel momento e potrebbe essere considerata come spedizione in ritardo. Devi inviare la conferma non appena avviene la spedizione.

Consegna puntuale

La percentuale consegne puntuali indica la percentuale di unità del servizio Prime gestito dal venditore che sono state consegnate entro la data di consegna promessa. Questo è il dato più importante ai fini dell'esperienza di acquisto dei clienti. Le consegne in ritardo possono causare recensioni negative e richieste di reso o di rimborso.

Nota: Forniamo tutte le informazioni sulle consegne in ritardo, anche quando non influiscono sulla percentuale consegne puntuali, in modo che tu possa collaborare con i corrieri per individuare e risolvere eventuali problemi.
Se il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine a causa di un problema non correlato al corriere, l'ordine non andrà a influire sulla tua percentuale consegne puntuali (ad esempio, nel caso in cui il cliente non fosse presente per firmare la consegna del pacco).

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale consegne puntuali, cerca gli ordini con una X nella colonna Consegnati in ritardo del report sui difetti. Per identificare quali ordini influiscono sia su questa percentuale sia sulla tua idoneità a Prime, cerca gli ordini contrassegnati con una X in Consegnati in ritardo e Spediti al di fuori di Acquista spedizione.

Acquista spedizione

La percentuale Acquista spedizione corrisponde al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore con etichette acquistate tramite Acquista spedizione diviso per tutte le unità del servizio Prime gestito dal venditore spedite.

Se un cliente desidera modificare il suo indirizzo di spedizione, invitalo a contattare il Servizio Clienti, invece di annullare l'ordine personalmente. Il cliente dovrà inserire le informazioni di spedizione aggiornate per un nuovo ordine.

Per sapere cosa incide sulla tua percentuale Acquista spedizione, cerca gli ordini con una X nella colonna Spediti al di fuori di Acquista spedizione del report sui difetti.

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

La percentuale annullamenti precedenti la spedizione corrisponde al numero di unità del servizio Prime gestito dal venditore che hai annullato prima della conferma della spedizione diviso per il numero totale di unità del servizio Prime gestito dal venditore ordinate. Per calcolare questa metrica, prendiamo in considerazione tutti gli annullamenti che hai effettuato per qualsiasi motivo.

Un cliente può annullare un ordine fino a 30 minuti dopo averlo effettuato senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua. Se dopo 30 minuti dall'invio di un ordine un cliente ne richiede ufficialmente l'annullamento, puoi annullarlo e questo non verrà conteggiato nella metrica Percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

La procedura ufficiale con cui un cliente può richiedere l'annullamento di un ordine consiste nel trovare l'ordine che desidera annullare nel suo account Amazon cliccando su Il mio account > > I miei ordini > > Richiedi annullamento .

Riceverai una notifica per gli annullamenti richiesti ufficialmente da parte dell'acquirente tramite:

  • E-mail
  • Nella pagina Gestisci i tuoi ordini su Seller Central
  • Report sugli ordini
  • Nella risposta API degli ordini (MWS e API dei partner di vendita)

Per maggiori informazioni, consulta Annullamenti ordini.

Per scoprire cosa incide sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione, cerca gli ordini con una X nella colonna Ordini annullati dal venditore del report sui difetti.

Metriche sulla velocità di consegna

Rispetta gli obiettivi relativi alla velocità di consegna previsti per la consegna in uno o due giorni. Le metriche sulla velocità di consegna misurano la percentuale di visualizzazioni da parte dei clienti della pagina in cui veniva mostrata una promessa di consegna in uno o due giorni quando la tua offerta Prime gestito dal venditore era l'offerta in evidenza, indipendentemente dal fatto che sia stato effettuato o meno un acquisto.

Gli obiettivi per le metriche sulla velocità di consegna di Prime gestito dal venditore sono riportati di seguito. Inoltre, puoi consultare le metriche sulla performance nella dashboard Performance Prime gestito dal venditore.

Nota: Eventuali modifiche agli obiettivi relativi alla velocità di consegna saranno comunicate con un preavviso di almeno 45 giorni.

Tabella 1. Obiettivi relativi alla velocità di consegna

Dimensione standard Fuori misura
Visualizzazioni pagina prodotto in un giorno o meno (%) 20% 5%
Visualizzazioni pagina prodotto in due giorni o meno (%) 55% 30%

Il link Scarica report sulla velocità di consegna crea un report contenente gli ASIN che hanno influito sulle tue metriche sulla velocità di consegna. Maggiori informazioni sul report sulla velocità di consegna.

Ritiri nel fine settimana

I venditori iscritti a Prime gestito dal venditore sono tenuti a gestire e spedire i prodotti Prime sei giorni a settimana, inclusi il sabato o la domenica. Se il sabato è stato abilitato come giorno operativo (ma non la domenica), i clienti che visitano la pagina il venerdì dopo l'orario limite o il sabato prima dell'orario limite visualizzeranno come giorno di consegna il sabato. Se la domenica è stata abilitata come giorno operativo (ma non il sabato), i clienti che visitano la pagina il venerdì dopo l'orario limite visualizzeranno come giorno di consegna la domenica.

Nota: Assicurati di utilizzare una modalità di spedizione che garantisca il ritiro e la scansione del pacco durante il fine settimana.

Consegna nel fine settimana

I venditori iscritti al programma Prime gestito dal venditore sono tenuti a consegnare i prodotti Prime di dimensione standard sei giorni alla settimana, inclusi il sabato o la domenica.

Puoi rivedere e aggiornare le impostazioni di ritiro e consegna nel fine settimana utilizzando le Impostazioni di gestione degli ordini. Utilizza modalità di spedizione che garantiscano il ritiro e la consegna nel fine settimana per offrire ai clienti un'esperienza di consegna più coerente durante l'intera settimana.

Consegna a livello nazionale

I prodotti di dimensione standard inseriti in un modello di spedizione Prime devono poter essere consegnati in tutto il paese (ovvero, nei 48 stati contigui degli Stati Uniti e nel District of Columbia). Puoi verificare quali dei tuoi prodotti sono di dimensione standard e quali fuori misura nella pagina Gestisci Prime gestito dal venditore. Per maggiori informazioni, consulta misure, pesi e dimensioni degli articoli Prime gestito dal venditore.

Tempistiche di verifica della performance

La performance viene misurata a intervalli di 7 e 30 giorni. Se le tue metriche sulla performance scendono al di sotto dei requisiti negli ultimi sette o 30 giorni, la tua idoneità a Prime potrebbe essere sospesa. In questo caso, il tuo stato Prime rimarrà sospeso fino a quando non avremo ricevuto e accettato un piano d'azione da parte tua.

Come contestare una sospensione

Nella dashboard Performance clicca su Crea piano d'azione e compila il modulo online.

Il piano d'azione deve riguardare i seguenti aspetti:

  • Il motivo per cui la tua performance Prime gestito dal venditore è scesa al di sotto dei requisiti del programma.
  • Le azioni che hai intrapreso per risolvere la situazione.
  • Le misure specifiche che adotterai per evitare che il problema si verifichi nuovamente in futuro.

Altri fattori che possono influenzare la tua performance Prime

Siamo consapevoli che alcune circostanze sono fuori dal tuo controllo. Fattori quali condizioni meteorologiche, interruzioni di corrente, picchi di volume degli ordini, assenze del personale e guasti meccanici possono causare ritardi nelle spedizioni e nelle consegne, annullamenti degli ordini o una qualsiasi combinazione dei tre fattori.

Dalla pagina Controllare il volume degli ordini Prime, puoi ridurre l'impatto di questi fattori sulla tua performance Prime. Lo strumento ti consente di modificare i tuoi massimali di ordini giornalieri o di disabilitare temporaneamente il logo Prime fino a quando la situazione contingente non è passata o il problema non viene risolto. Per maggiori informazioni, consulta Controllare il volume degli ordini Prime.

Per problemi su scala ridotta, come il guasto di un camion di un corriere, utilizza il pulsante Crea piano d'azione nella dashboard. Prenderemo in considerazione le tue circostanze quando verificheremo la tua idoneità a Prime.

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