卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊会批准符合亚马逊退货政策要求的美国退货。我们将通过“购买配送”代表您为买家提供预付费退货货件标签。卖家申请的 SKU 豁免将自动获得批准，并继续享受卖家自配送订单预付费退货豁免，并且您可以选择上传卖家付费标签。前往卖家平台的“退货设置”，选择要为豁免商品提供的退货标签。

注意： 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款，亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

请参阅相关部分中的内容，了解预付费退货的详细信息。

表 1. 预付费退货详情
商品	政策或要求
维护账户要求	您必须确保您的账户保持最新状态。为您的账户设置默认退货地址。根据“我要开店”政策的要求，需要为“预付费退货标签”计划提供一个美国国内地址。我们将对所有预付费退货使用此国内地址。要了解如何设置默认退货地址，请参阅设置默认退货地址。为您销售的商品维护和更新准确的重量和尺寸信息。我们会根据此信息计算退货运输成本。当买家发出商品后，亚马逊将从您的卖家账户扣除退货运费。卖家自配送退货的运费中概述了每个重量分段的退货运费。注意：已选择【免费退货】的卖家将无法扣除符合政策要求的退货运费。要了解更多信息，请参阅卖家自配送订单的免费退货。
退货流程	每当买家申请退货和收到预付费退货货件标签时，您就会收到电子邮件通知。卖家平台中的管理卖家自配送退货工具将显示所有退货。有关详细信息，请参阅管理卖家自配送退货。
多个退货地址	您可以为发布商品信息的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则，也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息，请参阅多个退货地址。
不退货解决方案	您可以提供不退货解决方案，即您发放退款或进行换货并让买家保留商品。如果买家请求退货且符合不退货解决方案的要求，买家提交退货请求后会收到全额退款或选择接收换货商品。虽然您不需要进行任何操作即可完成请求，但您仍可以在“管理退货”中找到这些退货请求。您将不再需要手动为这些退货处理退款。有关详细信息，请参阅不退货解决方案。
退货运输	UPS 或 USPS 可通过“购买配送”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关详细信息，请参阅预付费退货运输承运人。重要：仅当买家将包裹交给承运人时，我们才会从您的账户扣除退货标签费用。
退款和运费	有关处理退款和运费的相关信息，请参阅退还运费和卖家自配送退货的运费。对于时尚类商品，请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货了解更多详情。
预付费退货报告	所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。【“结算和付款”报告】：每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务。这些费用将与订单费用分开。【退货报告】：每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时，您都将收到电子邮件通知。此外，您可以使用卖家平台中的“退货报告”下载一份包含您收到的所有退货请求的报告，其中包括各项退货的状态。相关电子邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、退货原因、标签费用、请求日期、退货商品授权编码和备注。
不符合要求的商品	系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关详细信息，请参阅不符合预付费退货要求的商品。
分类预付费退货标签豁免	某些分类和子分类将自动豁免预付费退货标签。您无需为这些分类请求豁免。手工艺品亚马逊定制计划成人用品经过认证的二手钟表商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品商业、工业与科学用品 > 专业牙科用品非实物商品（例如保修、数字软件或数字优惠券）依法不可退货的商品和危险品重型大件商品
SKU 预付费退货标签豁免	您仅可为属于以下分类的 SKU 申请预付费退货标签豁免：高价商品：价格高于 $100 的需要特殊运输的高价值商品（例如需要特殊运输保险的商品）我们将根据亚马逊的 ASIN 商品价格和商品状况以及豁免原因代码“HIGH_PRICE_GREATER_USD100”验证豁免 SKU，确保正确使用。此外，只有在售 SKU 才符合享受预付费退货标签豁免的要求。您可以在卖家平台中前往【库存】下拉菜单，然后选择【管理库存】，即可查看您的 SKU 的状态。自 2021 年 9 月 2 日起，因以下原因代码而产生的豁免将不受支持：需要特殊运输：如果商品无法使用标准的 USPS/UPS 货件标签（如危险品）进行配送太大/太重：配送重量超过 70 磅或长度和围长的尺寸总和超过 108 英寸的重型大件商品退款不退货其他有关详细信息，请参阅申请豁免卖家自配送订单的预付费退货。注意：要为特定 SKU 提供不退货解决方案，请参阅不退货解决方案。要为特定 SKU 配置多个退货地址，请参阅多个退货地址。
退款申诉	如果亚马逊代表您发放了您认为不应批准的退款，您可以提出申诉。【对于买家退回的已残损商品】：在创建索赔时，请提供退货与所购商品相关联的照片证据。此外，请附上所有其他支持文件。例如，提供残损商品图片、未残损的原始商品图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或审核索赔所必需的任何其他信息。注意：根据重新入库费政策，对于买家导致残损的商品，赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。有关详细信息，请参阅针对卖家自配送网络中预付费退货标签的赔偿政策。