亚马逊会批准符合亚马逊退货政策要求的美国退货。我们将通过“购买配送”代表您为买家提供预付费退货货件标签。卖家申请的 SKU 豁免将自动获得批准,并继续享受卖家自配送订单预付费退货豁免,并且您可以选择上传卖家付费标签。前往卖家平台的“退货设置”,选择要为豁免商品提供的退货标签。
请参阅相关部分中的内容,了解预付费退货的详细信息。
商品 | 政策或要求 |
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维护账户要求 |
您必须确保您的账户保持最新状态。
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退货流程 | 每当买家申请退货和收到预付费退货货件标签时,您就会收到电子邮件通知。 卖家平台中的管理卖家自配送退货工具将显示所有退货。 有关详细信息,请参阅管理卖家自配送退货。 |
多个退货地址 | 您可以为发布商品信息的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则,也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息,请参阅多个退货地址。 |
不退货解决方案 | 您可以提供不退货解决方案,即您发放退款或进行换货并让买家保留商品。如果买家请求退货且符合不退货解决方案的要求,买家提交退货请求后会收到全额退款或选择接收换货商品。虽然您不需要进行任何操作即可完成请求,但您仍可以在“管理退货”中找到这些退货请求。您将不再需要手动为这些退货处理退款。有关详细信息,请参阅不退货解决方案。 |
退货运输 |
UPS 或 USPS 可通过“购买配送”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关详细信息,请参阅预付费退货运输承运人。
重要: 仅当买家将包裹交给承运人时,我们才会从您的账户扣除退货标签费用。
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退款和运费 |
有关处理退款和运费的相关信息,请参阅退还运费和卖家自配送退货的运费。 对于时尚类商品,请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货了解更多详情。 |
预付费退货报告 | 所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。
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不符合要求的商品 | 系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关详细信息,请参阅不符合预付费退货要求的商品。 |
分类预付费退货标签豁免 |
某些分类和子分类将自动豁免预付费退货标签。您无需为这些分类请求豁免。
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SKU 预付费退货标签豁免 |
您仅可为属于以下分类的 SKU 申请预付费退货标签豁免:
我们将根据亚马逊的 ASIN 商品价格和商品状况以及豁免原因代码“HIGH_PRICE_GREATER_USD100”验证豁免 SKU,确保正确使用。此外,只有在售 SKU 才符合享受预付费退货标签豁免的要求。您可以在卖家平台中前往【库存】下拉菜单,然后选择【管理库存】,即可查看您的 SKU 的状态。 自 2021 年 9 月 2 日起,因以下原因代码而产生的豁免将不受支持:
有关详细信息,请参阅申请豁免卖家自配送订单的预付费退货。 |
退款申诉 |
如果亚马逊代表您发放了您认为不应批准的退款,您可以提出申诉。 【对于买家退回的已残损商品】: 在创建索赔时,请提供退货与所购商品相关联的照片证据。此外,请附上所有其他支持文件。例如,提供残损商品图片、未残损的原始商品图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或审核索赔所必需的任何其他信息。
注意: 根据重新入库费政策,对于买家导致残损的商品,赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。
有关详细信息,请参阅针对卖家自配送网络中预付费退货标签的赔偿政策。 |
美国销售伙伴将自动注册加入预付费退货标签计划。
如果退回的商品在运输途中丢失或残损,销售伙伴负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。
用来计算退货运费的发货重量是“商品详情”上显示的重量。但是,如果您通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单,我们会改用该重量。如果“商品详情”未显示任何重量,而且您没有使用“购买配送”,那么重量便默认为 4.9 磅。
如果“商品详情”上显示的发货重量是其他销售伙伴提供的,销售伙伴支持便会要求您证明该发货重量正确无误,才能进行更改。
有关更多详情,请参阅卖家自配送退货的运费。
通过将您的账户注册加入预付费退货计划、卖家自配送 Prime 或 Prime Now,符合要求的退货将自动获得批准,并向买家发放亚马逊预付费退货标签。因此,您不能选择发放您自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。
您可以考虑以下选项:
根据亚马逊退货政策,所有美国销售伙伴都会自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。