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此内容适用于在 美国 的销售

卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊会批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们将通过“购买配送”代表您为买家提供预付费退货货件标签。我们仅向您发送不符合亚马逊政策或不受此要求约束而需进行人工审核的退货请求。

注意: 您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

请参阅相关部分中的内容,了解预付费退货详情。

表 1. 预付费退货详情
商品 政策或要求
维护账户要求 要提供预付费退货运输,您必须确保已正确激活账户。
  1. 为您的账户设置默认退货地址。“我要开店”政策要求为“预付费退货标签”计划提供一个美国国内地址。我们将对所有预付费退货使用此国内地址。可通过【设置】 > 【账户信息】访问卖家账户信息页面。转至【发货和退货信息】部分,点击【退货地址】,然后填写相应的地址。
  2. 为您销售的商品维护和更新准确的重量和尺寸信息。我们会根据此信息计算退货运输成本。当买家发出商品后,亚马逊将从您的卖家账户扣除退货运费。卖家自配送退货的运费页面中概述了每个重量分段的退货运费。
退货流程 每当买家申请退货和收到预付费退货货件标签时,您便会收到电子邮件通知。此外,卖家平台中的管理卖家自配送退货工具会显示所有退货。有关详细信息,请访问管理卖家自配送退货
多个退货地址 您可以为发布商品信息的每个商城配置多个退货地址。您可以配置规则,也可以指定需要多个不同退货地址的 SKU。有关详细信息,请访问多个退货地址
不退货解决方案 您可以提供不退货的解决方案。当您发放退款或换货并让买家保留商品时便会出现这种情况。如果买家请求的退货符合不退货解决方案的要求,那么他们在提交退货请求后将收到全额退款或是收到提供换货商品的选择。虽然您不需要进行任何操作即可完成请求,但您仍可以在“管理退货”中找到这些退货请求。您将不再需要手动为这些退货处理退款。有关详细信息,请访问不退货解决方案(退款 / 换货)
退货配送 UPS 或 USPS 可通过“购买配送”为卖家自配送订单提供退货运输服务。有关详细信息,请访问预付费退货运输承运人卖家自配送退货的运费
重要: 仅当买家将包裹退给承运人时,我们才会从您的账户扣除退货标签费用。
退款和运费 有关处理退款和运费的相关信息,请访问退还运费
预付费退货报告 所有预付费退货都记录在“结算和付款”报告以及“退货”报告中。
  • 【“结算和付款”报告】: 每项退货运费都将在您的“结算和付款”报告中显示为通过亚马逊购买的配送服务级别。这些费用将与订单费用分开。
  • 【“退货”报告】: 每当买家申请退货并收到预付费退货货件标签时,您都将收到电子邮件通知。此外,您可以使用卖家平台中的“退货”报告下载一份包含您收到的所有退货请求的报告,其中包括各项退货的状态。相关电子邮件和报告均包括订单编号、追踪编码、原因代码、运费、请求日期、RMA 和备注。
不符合要求的商品 系统不会始终为所有自动批准的退货提供预付费退货货件标签。有关详细信息,请访问不符合预付费退货的商品
买家退货豁免 某些分类和子分类将自动豁免预付费退货。您不需要为这些分类请求豁免。

以下计划和分类将自动豁免预付费退货:

  • 手工艺品
  • 亚马逊定制计划
  • 成人用品
  • 经过认证的二手钟表
  • 商业、工业与科学用品 > 专业医疗用品
  • 商业、工业和科学用品 > 专业牙科用品

您可以为以下分类的 SKU 请求豁免:

  • 商品有特殊的运输或处理要求(例如危险品)
  • 商品依法不可退货
  • 高于 $100 的需要特殊运输的高价值商品(例如需要特殊运输保险的商品)
  • 商品为非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)

有关详细信息,请参阅请求豁免自动退货批准

注意: 自 2021 年 8 月 31 日起,以下商品分类也将自动豁免预付费退货:
  • 商品为非实物商品(例如保修、数字软件或数字优惠券)
  • 法律不允许退货的商品和危险品
  • 重型大件商品

因以下原因代码导致的豁免将不予支持:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: 如果无法使用标准 USPS/UPS 货件标签(如危险品)配送商品
  • TOO_LARGE_HEAVY: 商品配送重量超过 70 磅或长度和周长之和超过 108 英寸的重型大件商品
  • 不退货_退款
  • OTHER

您仅可为属于以下分类的 SKU 请求预付费退货标签豁免:

  • HIGH_PRICE_GREATER_USD_100: 需要特殊运输(例如需要特殊运输保险的商品)的高价值(高于 $100)商品
退款申诉

如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款,您可以提出申诉。

【对于买家退回的已残损商品】: 创建索赔时,请提供相应的照片证据,将退货与所购商品联系起来。另请附上所有必要的证明文件。例如,受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或您认为审核索赔所必需的任何其他信息。

注意: 依据重新入库费政策,对于买家损坏的商品,赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。

有关详细信息,请访问卖家自配送网络 (MFN) 中的预付费退货标签 (PRL) 赔偿政策

常见问题

如何注册加入预付费退货标签计划?

卖家可以通过管理卖家自配送退货工具自行注册预付费退货标签计划。未加入预付费退货标签计划的卖家将看到如下消息:“利用预付费退货标签计划,实现更快退货。了解更多信息。”如欲注册,请点击【注册】。

如果退回的货件在运输过程中丢失或残损,该怎么办?

如果退回的货件在运输过程中丢失或残损,那么由卖家负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。

用来计算退货运费的发货重量从何而来?

用来计算退货运费的发货重量是商品详情页面上显示的重量。但是,如果您通过亚马逊的“购买配送”购买了标签来配送订单,我们会改用该重量。如果商品详情页面未显示任何重量,而且您没有使用“购买配送”,那么我们将默认重量为 4.9 磅。

如果商品详情页面上显示的发货重量是其他卖家提供的,则销售伙伴支持会要求您证明该发货重量正确无误,才能进行更改。

为什么我无法更改或上传自己的预付费退货标签?

将您的账户注册为预付费退货、卖家自配送 Prime (SFP) 或 Prime Now,那么符合条件的退货将自动获得批准,系统还会向买家发放亚马逊预付费退货标签。因此,您不能发放您自己的预付费标签或亚马逊未付费标签。

如果买家无法打印退货标签,我该怎么办?

您可以考虑以下做法:

  • 买家可联系亚马逊客户服务,支付少量费用,请他们邮寄一张实物标签。
  • 买家可自行退回商品。请参阅卖家自配送订单的预付费退货的退货原因代码,了解退货原因。如果您对退货负责,那么必须在退款中加上退货运费。
  • 买家可以去网吧、公共图书馆或当地的打印店打印退货标签。

如果我想取消注册预付费退货标签计划,该怎么做?

根据“我要开店”政策,所有美国卖家都会自动注册亚马逊预付费退货标签计划。

作为专业卖家,根据“我要开店”政策,您需要参与亚马逊的预付费退货标签计划。专业卖家将无法取消注册预付费退货标签计划。

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