셀러가 처리한 주문의 선불 반품
아마존은 아마존 반품 정책이 적용되는 미국 반품을 승인합니다. 아마존은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 고객에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다. 셀러가 제출한 SKU 면제는 자동으로 승인되어 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품에서 계속 면제되며 셀러가 지불한 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 셀러 센트럴의 반품 설정으로 이동하여 면제 아이템에 제공할 반품 라벨을 선택합니다.
관련 섹션을 검토하여 선불 반품의 상세 내용을 숙지하십시오.
| 아이템 | 정책 또는 요건 |
|---|---|
| 계정 요건 유지 |
계정을 최신 상태로 유지해야 합니다.
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| 반품 절차 | 셀러는 고객이 반품을 요청하고 선불 반품 배송 라벨을 받을 때마다 이메일 알림을 받습니다. 셀러 센트럴의 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에는 모든 반품이 표시됩니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품 관리를 참조하십시오. |
| 여러 반품 주소 | 리스팅을 제공하는 각 스토어별로 여러 반품 주소를 구성할 수 있습니다. 규칙을 구성하거나 다른 반품 주소를 적용하려는 SKU를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여러 반품 주소를 참조하십시오. |
| 반품 없는 해결 방법 | 환불 또는 교환을 처리하고 구매자가 상품을 그대로 유지하도록 하는 경우 반품 없는 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 구매자가 반품 없는 해결 방법에 적합한 반품을 요청하는 경우, 반품 요청을 제출하면 전체 환불이나 교환 아이템을 수령할 수 있는 옵션을 받게 됩니다. 요청을 완료하기 위해 셀러가 수행해야 할 작업은 없지만, 반품 관리에서 이러한 반품 요청을 찾을 수는 있습니다. 이러한 반품에 대해서는 더 이상 수동으로 환불을 처리할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법을 참조하십시오. |
| 반품 배송 |
셀러가 처리한 주문에 대한 반품 배송은 배송 구매 서비스를 통해 UPS 및 USPS가 처리합니다. 자세한 내용은 선불 반품 배송사를 참조하십시오.
중요사항: 구매자가 배송사에 패키지를 전달하는 경우에만 셀러 계정으로 반품 라벨 비용이 청구됩니다.
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| 환불 및 배송료 |
환불 및 배송료를 처리하려면 환불 배송비 및 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오. 패션 아이템의 경우 셀러가 처리한 패션 아이템 주문에 대한 무료 반품에서 자세한 내용을 확인하십시오. |
| 선불 반품 보고서 | 모든 선불 반품은 정산 및 결제 보고서와 반품 보고서에 기록됩니다.
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| 부적격 아이템 | 자동으로 승인된 반품에 대해 선불 반품 배송 라벨이 항상 제공되지는 않습니다. 자세한 내용은 선불 반품에 적합하지 않은 아이템을 참조하십시오. |
| 카테고리 선불 반품 라벨 면제 |
여러 카테고리 및 하위 카테고리가 선불 반품 라벨에서 자동으로 면제됩니다.이러한 카테고리에 대해서는 면제를 요청할 필요가 없습니다.
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| SKU 선불 반품 라벨 면제 |
다음 카테고리에 해당하는 SKU에 대해서만 선불 반품 라벨의 면제를 요청할 수 있습니다.
면제된 SKU는 올바른 사용을 확인하기 위해 아마존의 ASIN 가격, 아이템 상태 및 면제 사유 코드 ‘HIGH_PRICE_GREATER_USD100’와 비교하여 검증됩니다. 또한 활성 SKU만 선불 반품 라벨에서 면제될 수 있습니다. 셀러 센트럴에서 재고 드롭다운으로 이동하여 재고 관리를 선택하면 SKU의 상태를 볼 수 있습니다. 2021년 9월 2일부터 아래 사유 코드는 면제되지 않습니다.
자세한 내용은 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품 면제 요청을 참조하십시오.
주: 특정 SKU에 대해 반품 없는 해결 방법을 제공하려면 반품 없는 해결을 참조하십시오.
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| 환불에 대한 이의 제기 |
승인되지 말았어야 할 건에 대해 아마존이 셀러를 대신하여 환불을 처리한 경우 이에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 고객이 반품한 손상된 아이템의 경우: 클레임을 생성할 때 구매한 상품과 반품한 상품을 연결 짓는 적절한 사진 증거를 제공하십시오. 또한 모든 추가 증빙 서류를 첨부하십시오. 예: 손상된 아이템에 대한 이미지, 손상되지 않은 원래 아이템 이미지, 배송 라벨 이미지, 추적 ID, 배송 증빙 또는 클레임 검토에 필요하다고 판단되는 모든 추가 정보
주: 고객에 의해 손상된 상품의 경우 재고 보충 수수료 정책에 따라 보상은 상품의 주문 가격의 최대 50%로 제한됩니다.
자세한 내용은 셀러 주문 처리 네트워크의 PRL(선불 반품 라벨)에 대한 보상 정책을 참조하십시오. |
FAQ(자주 묻는 질문)
선불 반품 라벨 프로그램에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?
미국 셀러는 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록됩니다.
반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우는 어떻게 됩니까?
반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불금 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.
반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량의 출처는 어디입니까?
반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량은 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 그러나 주문을 처리하기 위해 아마존의 배송 구매 서비스를 통해 라벨을 구매한 경우에는 해당 중량이 대신 사용됩니다. 상품 상세 내용에 중량이 없고 배송 구매 서비스를 사용하지 않은 경우에는 중량이 4.9lb(약 2.2kg)로 기본 설정됩니다.
상품 상세 내용에 표시된 배송 중량을 다른 셀러가 입력하여 변경이 필요할 경우 정확한 배송 중량의 증빙을 셀링 파트너 서포트에 제공해야 합니다.
자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.
내 선불 반품 라벨을 변경하거나 업로드할 수 없는 이유는 무엇입니까?
계정을 선불 반품, SFP(셀러 주문 처리 프라임) 또는 프라임 나우에 등록하면 적합한 반품이 자동으로 승인되고 구매자에게 아마존 선불 반품 라벨이 발행됩니다.
아마존 선불 반품 라벨 프로그램에서 면제되는 반품 또는 기본 미국 반품 주소가 제공되지 않은 해외 반품에 대해 판매자 선불 반품 라벨을 제공할 수 있습니다.
고객이 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?
다음 옵션을 고려할 수 있습니다.
- 구매자가 아마존 고객 서비스에 연락하여 소액의 수수료를 지불하고 실제 라벨을 우편으로 받을 수 있습니다.
- 구매자가 직접 반품 상품을 배송할 수 있습니다. 반품 사유를 확인하려면 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. 구매자가 해당 옵션을 선택하고 셀러가 반품에 책임이 있는 경우 셀러는 환불 금액에 반품 배송료를 추가해야 합니다.
선불 반품 라벨 프로그램의 등록을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?
모든 미국 셀러는 아마존 반품 정책에 따라 아마존의 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록됩니다.
