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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

셀러가 처리한 주문의 선불 반품

아마존은 아마존 반품 정책이 적용되는 미국 반품을 승인합니다. 아마존은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 고객에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다. 셀러가 제출한 SKU 면제는 자동으로 승인되어 셀러가 처리한 주문의 선불 반품에서 계속 면제되며 셀러가 지불한 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 셀러 센트럴의 반품 설정으로 이동하여 면제 아이템에 제공할 반품 라벨을 선택합니다.

주: 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존은 대신 고객에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

관련 섹션을 검토하여 선불 반품에 대한 상세 내용을 숙지하시기 바랍니다.

표 1. 선불 반품 상세 내용
아이템 정책 또는 요건
계정 요건 유지 선불 반품 배송을 제공하려면 셀러는 자신의 계정이 제대로 활성화되었는지 확인해야 합니다.
  1. 계정에 기본 반품 주소를 설정합니다. 아마존 판매 정책에 따라 선불 반품 라벨 프로그램을 이용하려면 미국 현지 주소를 입력해야 합니다. 모든 선불 반품에는 이 국내 주소가 사용됩니다. 설정 > 계정 정보에서 셀러 계정 정보에 액세스합니다. 배송 및 반품 정보 섹션으로 이동하여 반품 주소를 클릭하고 반품 주소 설정 탭으로 이동한 다음 원하는 주소를 입력합니다.
  2. 판매하는 상품의 정확한 중량 및 사이즈 정보를 유지 및 업데이트합니다. 이 정보를 기반으로 반품 배송료가 계산됩니다. 고객이 상품을 배송하면 아마존은 셀러 계정에 반품 배송료를 청구합니다. 중량 구간별 반품 배송료는 셀러 주문 처리 반품 배송료에 정리되어 있습니다.
반품 절차 셀러는 고객이 반품을 요청하고 선불 반품 배송 라벨을 받을 때마다 이메일 알림을 받습니다. 또한 셀러 센트럴의 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에는 모든 반품이 표시됩니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품 관리를 참조하십시오.
여러 반품 주소 리스팅을 제공하는 각 마켓플레이스별로 여러 반품 주소를 구성할 수 있습니다. 규칙을 구성하거나 다른 반품 주소를 적용하려는 SKU를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여러 반품 주소를 참조하십시오.
반품 없는 해결 방법 반품 없는 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 이는 셀러가 환불 또는 교환을 처리하고 구매자가 상품을 보관하도록 한 경우에 발생합니다. 구매자가 반품 없는 해결 방법에 적합한 반품을 요청하는 경우, 반품 요청을 제출하면 전체 환불이나 교환 아이템을 수령할 수 있는 옵션을 받게 됩니다. 요청을 완료하기 위해 셀러가 수행해야 할 작업은 없지만, 반품 관리에서 이러한 반품 요청을 찾을 수는 있습니다. 이러한 반품에 대해서는 더 이상 수동으로 환불을 처리할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법(환불/교환)을 참조하십시오.
반품 배송 셀러가 처리한 주문에 대한 반품 배송은 배송 구매 서비스를 통해 UPS 또는 USPS가 처리합니다. 자세한 내용은 선불 반품 배송사셀러 주문 처리 반품 배송료로 이동하십시오.
중요사항: 구매자가 배송사에 패키지를 반품하는 경우에만 셀러 계정으로 반품 라벨 비용이 청구됩니다.
환불 및 배송료 환불 및 배송료 처리에 대해서는 배송료 환불로 이동하십시오.
선불 반품 보고서 모든 선불 반품은 정산 및 결제 보고서와 반품 보고서에 기록됩니다.
  • 정산 및 결제 보고서: 각 반품 배송료는 정산 및 결제 보고서에 아마존을 통해 구매한 배송 서비스로 표시됩니다. 이 비용은 주문 청구액과는 별도입니다.
  • 반품 보고서: 고객이 반품을 요청하고 선불 배송 라벨을 받을 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 추가적으로, 셀러는 셀러 센트럴에 있는 반품 보고서를 사용하여 각 반품의 상태를 포함해 셀러가 받은 모든 반품 요청에 대한 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 이메일과 보고서 모두에 주문 ID, 추적 ID, 반품 사유, 라벨 비용, 요청 날짜, RMA 및 의견이 포함되어 있습니다.
부적격 아이템 자동 승인 반품에 대해 선불 반품 배송 라벨이 항상 제공되지는 않습니다. 자세한 내용은 선불 반품에 적합하지 않은 아이템으로 이동하십시오.
카테고리 선불 반품 라벨 면제 여러 카테고리 및 하위 카테고리가 선불 반품 라벨에서 자동으로 면제됩니다.이러한 카테고리에 대해서는 면제를 요청할 필요가 없습니다.

  • Handmade
  • 아마존 커스텀
  • 성인용품
  • 인증된 중고 시계
  • 산업재, 산업/과학 용품 > 전문 의료 용품
  • 산업재 > 전문 치위생 용품
  • 비물리적 아이템(예: 보증, 디지털 소프트웨어, 디지털 쿠폰)
  • 법률에 따라 반품이 불가한 아이템 및 위험물
  • 무겁고 부피가 큰 아이템

SKU 선불 반품 라벨 면제

다음 카테고리에 해당하는 SKU에 대해서만 선불 반품 라벨의 면제를 요청할 수 있습니다.

  • HIGH_PRICE_GREATER_USD100: 특별 배송이 필요한 고가 아이템($100 초과)(예: 특별 배송 보험이 필요한 아이템)

면제된 SKU는 올바른 사용을 확인하기 위해 아마존의 ASIN 가격, 아이템 상태 및 면제 사유 코드 ‘HIGH_PRICE_GREATER_USD100’와 비교하여 검증됩니다. 또한 활성 SKU만 선불 반품 라벨에서 면제될 수 있습니다. 셀러 센트럴에서 재고 드롭다운으로 이동하여 재고 관리를 선택하면 SKU의 상태를 볼 수 있습니다.

2021년 9월 2일부터 아래 사유 코드는 면제되지 않습니다.

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: 표준 USPS/UPS 배송 라벨(예: 위험물)을 통해 배송할 수 없는 아이템
  • TOO_LARGE_HEAVY: 아이템의 배송 중량이 70lb를 초과하거나 길이와 둘레의 합이 108인치를 초과하는 무겁고 부피가 큰 아이템
  • RETURNLESS_REFUNDS
  • 기타

자세한 내용은 셀러가 처리한 주문의 선불 반품 면제 요청을 참조하십시오.

주: 특정 SKU에 대해 반품 없는 해결 방법을 제공하려면 반품 없는 해결(환불/교환)을 참조하십시오. 특정 SKU에 대해 여러 반품 주소를 제공하려면 여러 반품 주소로 이동하십시오.

환불에 대한 이의 제기

승인되지 말았어야 할 건에 대해 아마존이 셀러를 대신하여 환불을 처리한 경우 이에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.

고객이 반품한 손상된 아이템의 경우: 클레임을 생성할 때 구매한 상품과 반품한 상품을 연결 짓는 적절한 사진 증거를 제공하십시오. 또한 필요한 모든 지원 문서도 첨부하십시오. 예: 손상된 아이템에 대한 관련 이미지, 배송 라벨 이미지, 추적 ID, 배송 증빙 또는 클레임 검토에 필요하다고 판단되는 모든 추가 정보

주: 고객에 의해 손상된 상품의 경우 재고 보충 수수료 정책에 따라 보상은 상품의 주문 가격의 최대 50%로 제한됩니다.

자세한 내용은 셀러 주문 처리 네트워크의 PRL(선불 반품 라벨)에 대한 보상 정책을 참조하십시오.

FAQ(자주 묻는 질문)

선불 반품 라벨 프로그램에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?

미국 셀러는 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록됩니다.

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우는 어떻게 됩니까?

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불금 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량의 출처는 어디입니까?

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량은 상품 상세에서 확인하실 수 있습니다. 그러나 주문을 처리하기 위해 아마존의 배송 구매 서비스를 통해 라벨을 구매한 경우에는 해당 중량이 대신 사용됩니다. 상품 상세에 중량이 없고 배송 구매 서비스를 사용하지 않은 경우에는 중량이 4.9lb(약 2.2kg)로 기본 설정됩니다.

상품 상세에 표시된 배송 중량을 다른 셀러가 입력하여 변경이 필요할 경우 정확한 배송 중량의 증빙을 셀링 파트너 서포트에 제공해야 합니다.

자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.

내 선불 반품 라벨을 변경하거나 업로드할 수 없는 이유는 무엇입니까?

계정을 선불 반품, SFP(셀러 주문 처리 프라임) 또는 프라임 나우에 등록하면 적합한 반품이 자동으로 승인되고 구매자에게 아마존 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 따라서 셀러는 자체적인 선불 라벨이나 아마존 미지급 라벨을 발행할 수 없습니다.

고객이 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

다음 옵션을 고려할 수 있습니다.

  • 구매자가 아마존 고객 서비스에 연락하여 소액의 수수료를 지불하고 실제 라벨을 우편으로 받을 수 있습니다.
  • 고객이 직접 상품을 반품해도 됩니다. 반품 사유를 확인하려면 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. 반품에 대한 책임이 셀러에게 있는 경우 환불에 반품 배송료를 추가해야 합니다.
  • 구매자는 인터넷 카페, 공공 도서관 또는 지역 인쇄소에서 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

선불 반품 라벨 프로그램의 등록을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

모든 미국 셀러는 아마존 반품 정책에 따라 아마존의 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록됩니다.

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