Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur

1. Définissez une adresse de retour par défaut pour votre compte. La politique Vendre sur Amazon exige une adresse nationale aux États-Unis pour le programme d’étiquettes de retour prépayées. Amazon utilisera cette adresse nationale pour tous les retours prépayés. Pour savoir comment configurer votre adresse de retour par défaut, consultez la section Définir votre adresse de retour par défaut.
   Remarque: Les vendeurs doivent fournir une adresse de retour valide. Si les retours ne peuvent pas être livrés en raison d’une adresse de retour obsolète ou incorrecte que vous avez fournie, les retours sont considérés comme abandonnés et Amazon peut choisir de les mettre au rebut le cas échéant (par exemple, en les vendant, en les recyclant ou en les donnant) et de conserver les recettes que nous pourrions percevoir de la mise au rebut. L’utilisation continue d’une adresse obsolète ou incorrecte pour les retours peut entraîner la révocation de votre droit de vendre sur Amazon. Pour en savoir plus, accédez à Retours, remboursements, annulations et réclamations .
2. Maintenir et mettre à jour des informations précises sur le poids et la taille des produits que vous vendez. Nous calculons les frais postaux de retour en fonction de ces informations. Amazon débite les frais postaux de retour de votre compte vendeur lorsque le client expédie le produit. Les coûts pour les expéditions de retour dans chaque tranche de poids sont indiqués à la page Coûts d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.
   Remarque: Les vendeurs ayant choisi l’option Retour gratuit ne pourront pas déduire les frais d’expédition de retour pour les retours relevant de la politique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Retours gratuits pour les commandes expédiées par le vendeur.

Pour la gestion des remboursements et des frais d’expédition, accédez à Remboursement des frais d’expédition et Frais d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.

Pour les articles de mode, consultez la page Retours gratuits d’articles de mode pour les commandes expédiées par le vendeur afin d’en savoir plus.

• Rapports sur les paiements et les versements : Tous les frais d’expédition de retour s’afficheront dans vos rapports sur les paiements et versements comme Services d’expédition achetés via Amazon. Ces frais seront distingués des frais de la commande.
• Rapports de retour : Vous recevrez un e-mail de notification à chaque fois qu’un client demande un retour et reçoit une étiquette d’expédition prépayée. En outre, vous pouvez télécharger un rapport répertoriant toutes les demandes de retour que vous avez reçues, indiquant l’état de chaque retour, à l’aide des rapports sur les retours sur Seller Central. L’e-mail et le rapport comprendront les informations suivantes : numéro de commande, numéro de suivi, code de motif, frais d’expédition, date de la requête, numéro de RMA et commentaires.

• Amazon Handmade
• Amazon Custom
• Érotisme et sensualité
• Montres d’occasion certifiées
• Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures médicales professionnelles
• Fournitures professionnelles, industrielles et scientifiques > Fournitures dentaires professionnelles
• Articles non physiques (par exemple, les garanties, logiciels numériques ou coupons numériques)
• Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour d’après la loi et matières dangereuses
• Articles lourds et volumineux

Vous ne pouvez demander des exemptions d’étiquettes de retour prépayées que pour les SKU appartenant aux catégories suivantes :

• Articles à prix trop élevé : articles de grande valeur (dont le prix est supérieur à 100 $) nécessitant une expédition spéciale (par exemple, les articles qui nécessitent une assurance d’expédition spéciale)

Les SKU exemptés seront validés par rapport à l’état de l’article et au prix de l’ASIN sur Amazon et le code de motif de l’exemption « HIGH_PRICE_GREATER_USD100 » afin de s’assurer qu’ils sont correctement utilisés. En outre, seuls les SKU activés peuvent bénéficier d’exemptions d’étiquettes de retour prépayées. Vous pouvez consulter le statut de vos SKU sur Seller Central en accédant au menu déroulant Stock et en sélectionnant Gérer votre stock.

À compter du 2 septembre 2021, les exemptions pour les codes de motif ci-dessous ne seront pas acceptées :

• Nécessite une expédition spéciale : si l’article ne peut pas être expédié avec une étiquette d’expédition USPS/UPS standard (par exemple, les matières dangereuses)
• Trop volumineux ou lourds : articles lourds et volumineux dont le poids d’expédition de l’article est supérieur à 70 livres ou dont la dimension combinée de la longueur et de la circonférence dépasse 108 pouces
• Remboursements sans retour
• Autres

Pour plus d’informations, consultez la section Demander une exemption de retour prépayé pour les commandes expédiées par le vendeur.

Vous pouvez déposer une contestation si vous pensez qu’Amazon a émis en votre nom un remboursement qui n’aurait pas dû être autorisé.

Pour les articles endommagés retournés par le client : Fournissez des photos justificatives appropriées associant le retour au produit acheté lors de la création de votre réclamation. Joignez également tous les documents justificatifs supplémentaires. Par exemple, des images justificatives des articles endommagés, une image d’un article original non endommagé, une image de l’étiquette d’expédition, un numéro de suivi, une preuve de livraison ou toute information supplémentaire nécessaire pour examiner votre réclamation.

Pour en savoir plus, consultez la page Politique de dédommagement pour les étiquettes de retour prépayées (PRL) dans le réseau Expédié par le vendeur.