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就亚马逊商城交易保障索赔进行调查并提出申诉

您可以直接与买家协商解决该问题。

如果提出索赔,可能出现以下四种结果:

  • 买家撤销索赔,索赔关闭,对您的账户状况或订单缺陷率没有任何影响。
  • 您可以在调查进行过程中点击【为买家退款】向买家发放全额退款,索赔随即关闭。这将体现在您的订单缺陷率中,因此,最佳方案是在买家通过买家与卖家消息服务退货请求提出问题后的 48 小时内直接与买家协商解决问题。如果您要向买家退款,可以选择要求买家退还商品,然后再处理退款。
  • 亚马逊会派人对索赔进行调查,并决定是否批准买家的索赔。当亚马逊派人对索赔进行调查时,要考虑多种因素才会解决相应的索赔,包括您在买家与卖家消息服务中或买家提出的退货请求中的回复(如有)。在此过程中,亚马逊可能会要求您提供其他信息,并陈述您对事件的观点。转至回复亚马逊商城交易保障索赔通知。您应尽可能多地提供与交易相关的“必要”信息或针对交易采取的具体措施。如果您未在 48 小时内回复我们提供信息的要求,亚马逊可能会批准买家的索赔,同时体现在您的账户状况或订单缺陷率中。
  • 符合以下任一条件时,亚马逊会自动批准索赔并从您的账户中扣除索赔金额:
    1. 下单时,订单没有可追踪的配送方式,并且未在【管理订单】页面中提供有效的订单追踪编码。
    2. 买家已通过买家与卖家消息服务就配送相关问题联系您,或通过退货请求就商品相关问题联系您,但未在 48 小时内收到回复。
    3. 您未在预计发货日期之前针对订单发货。
    4. 您未在预计送达日期之前将订单商品送达。

这些结果也会体现在您的账户状况或订单缺陷率中。

重要: 如果您对索赔决定提出申诉且之前的决定被撤销,则索赔对您的订单缺陷率的影响将被撤销。订单缺陷率撤销最长可能需要五天时间才会反映在“订单”页面上。

就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉的步骤:

在我们批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额之后,如果您对我们的决定有异议,并且能为我们的调查提供新的信息,您可以在 30 个自然日内提出申诉。

要针对索赔提出申诉,请按照以下步骤操作:

  1. 在【绩效】菜单上,选择亚马逊商城交易保障索赔
  2. 点击【选择申诉】选项卡,找到相关索赔,然后选择【申诉决定】。
  3. 在文本框中输入您的备注,请包含可以帮助我们更好地理解索赔的所有新信息以及您对亚马逊是否应批准索赔的意见。
    注意: 文本框不支持添加附件。如果您必须附加任何文件,请使用买家与卖家消息附加文件并将其发送给买家。此外,在您的亚马逊商城交易保障索赔回复中说明您已在“买家与卖家消息”中添加附加信息(例如:交货证明)。
  4. 选择【提交】。

如果我们在调查期间确定需要其他信息,我们将通过电子邮件联系您,而您必须在 48 小时内予以回复。有关如何回复索赔通知的帮助,请转至回复亚马逊商城交易保障索赔通知。

注意: 要了解如何针对因商品存在瑕疵而导致的财产损失或人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔提出申诉,请转至财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程

有关索赔的更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

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