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A-to-Z 보증 요구 조사 및 이의 제기

구매자와 함께 직접 문제를 해결할 수 있습니다.

클레임이 제기된 경우 발생 가능한 결과 4가지는 다음과 같습니다.

  • 구매자가 클레임을 철회하고 클레임은 어카운트 헬스 또는 주문 결함률에 영향을 미치지 않고 종료됩니다.
  • 조사가 진행 중일 때 고객에게 환불을 클릭하여 구매자에게 전액을 환불하기로 결정할 수 있으며 클레임은 종료됩니다. 이는 주문 결함률에 반영되므로 가장 좋은 방법은 구매자-셀러 메시지 또는 반품 요청을 통해 문제가 제기된 후 첫 48시간 이내에 구매자와 직접 문제를 해결하는 것입니다. 구매자의 결제를 환불하는 경우 셀러는 환불을 처리하기 전에 구매자에게 아이템을 반품하도록 요청할 수 있습니다.
  • 아마존은 클레임을 수동으로 조사하여 구매자에게 유리한 클레임을 승인할지 여부를 결정합니다. 수동으로 조사된 클레임은 구매자-셀러 메시지 또는 구매자의 반품 요청에 대한 셀러의 응답(있는 경우)을 포함한 몇 가지 요인을 바탕으로 해결됩니다. 이 절차가 진행되는 동안 아마존은 셀러에게 추가 정보와 상황에 대한 셀러의 입장 표명을 요청할 수 있습니다. A-to-Z 보증 요구 알림에 대응을 참조하십시오. 셀러는 거래 또는 거래와 관련하여 취한 특정 조치에 대한 추가적이고 관련성이 높으며 경쟁력 있는 정보를 최대한 많이 제공하는 것이 중요합니다. 48시간 이내에 아마존의 정보 요청에 응답하지 않으면 아마존은 구매자에게 유리한 클레임을 승인할 수 있으며, 이는 어카운트 헬스 또는 ODR(주문 결함률)에 반영됩니다.
  • 아래 조건 중 하나라도 충족되는 경우, 아마존은 자동으로 클레임을 승인하고 클레임 금액을 셀러 계정에서 차감합니다.
    1. 주문에 추적 가능한 배송 방법이 없으며 주문이 접수되었을 때 주문 관리 페이지에 유효한 주문 추적 ID가 제공되지 않았습니다.
    2. 고객이 구매자-셀러 메시지를 통해 배송 관련 문제에 대해 연락했거나, 반품 요청을 통해 상품 관련 문제에 대해 연락했으나, 셀러가 48시간 이내에 응답하지 않았습니다.
    3. 셀러가 예상 배송 날짜까지 주문 상품을 배송하지 않았습니다.
    4. 셀러가 예상 배송 날짜까지 주문 상품을 배송하지 않았습니다.

이러한 결과는 셀러의 어카운트 헬스 또는 주문 결함률(ODR)에도 반영됩니다.

중요사항: 셀러가 클레임 결정에 이의를 제기하여 이전 결정이 취소되면 ODR(주문 결함률)에 대한 클레임 영향이 취소됩니다. 주문 페이지에 ODR에 대한 영향 취소가 반영되는 데 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기 단계:

구매자의 클레임이 승인되어 셀러 계정에서 해당 금액이 인출된 경우 셀러가 아마존의 결정에 동의하지 않고 조사를 위한 새로운 정보를 보유하고 있으면 30일 이내에 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

클레임에 이의를 제기하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.
  2. 이의 제기 옵션 탭에서 관련 클레임을 찾은 다음 이의 제기 결정을 선택합니다.
  3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 아마존이 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 만한 모든 새로운 정보를 포함합니다.
    주: 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 구매자에게 전송합니다. 또한 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 배송 증빙)를 첨부했다는 사실을 A-to-Z 보증 요구 응답에 명시합니다.
  4. 제출을 선택합니다.

아마존에서 조사 중 추가 정보가 필요하다고 판단되면 셀러에게 이메일을 통해 연락하며 셀러는 48시간 이내에 응답해야 합니다. 클레임 알림에 응답하는 방법에 대한 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 알림에 응답을 참조하십시오.

주: 결함 상품으로 인한 재산 손상 또는 개인 상해에 적용되는 A-to-Z 클레임 이의 제기 방법에 대한 자세한 내용은 재산 손상 및 개인 상해에 대한 A-to-Z 클레임 프로세스를 참조하십시오.

클레임에 대한 자세한 내용은 아마존 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

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