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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z (denominada "reclamación" en esta página de ayuda)

Una vez que resolvemos una reclamación a favor del comprador y carguemos el importe a tu cuenta, dispondrás de 30 días naturales para presentar un recurso en caso de que no estés de acuerdo con nuestra decisión y enviarnos información nueva para nuestra investigación.

Cómo recurrir una reclamación:

1. En el menú Performance, haz clic en Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

2. Haz clic en la pestaña Se puede recurrir, busca la reclamación pertinente y haz clic en Recurrir la decisión.

3. Introduce tus comentarios en el cuadro de texto e incluye cualquier nueva información que pueda ayudarnos a entender mejor la reclamación y tu postura sobre si tendríamos que aceptarla o no.

4. Ten en cuenta que el cuadro de texto no admite archivos adjuntos. Si tienes que adjuntar algún documento, utiliza el Servicio de mensajes de Amazon para adjuntarlos y enviarlos al comprador. Además, en tu respuesta a la reclamación bajo la Garantía de la A a la Z, indica que has adjuntado, información adicional (por ejemplo, un justificante de entrega) mediante el Servicio de mensajes de Amazon.

5. Cuando esté todo listo, haz clic en Enviar.

Si determinamos que requerimos información adicional durante la investigación de una reclamación, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y tendrás que responder en un plazo de 48 horas. Para saber qué hacer si recibes una notificación de una reclamación, consulta la página de ayuda Responder a una notificación de reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

Nota: Para más información sobre cómo recurrir reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z que cubren daños a la propiedad o daños personales causados por un producto defectuoso, consulta el tema Proceso de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z por daños a la propiedad y daños personales.

Para más información sobre las reclamaciones, consulta la página de ayuda Acerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

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