Authenticité et qualité des produits Amazon

Assurer l’authenticité et la qualité des produits

Les clients estiment qu’ils peuvent toujours faire leurs achats en toute confiance sur Amazon. En tant que vendeur, il est important que vous compreniez les instructions d’Amazon concernant la qualité et l’authenticité des produits.

Consultez nos instructions ci-dessous. La consultation et le respect de ces instructions vous aideront à conserver votre compte en bon état. Pour plus d’informations, consultez les sections Meilleures pratiques pour l’amélioration de la qualité des offres, Instructions relatives aux produits et Guide sur l’état d’un article.

Types de violations

Amazon inflige des sanctions aux vendeurs qui ne respectent pas nos politiques de vente. Les violations relatives à l’authenticité des produits sont classées comme étant des violations de propriété intellectuelle. Les problèmes de qualité globale des produits, dont ceux portant sur les produits qui ne correspondent pas à leurs descriptions, peuvent être classés comme des violations de l’état des produits.

• Violation de la propriété intellectuelle :

  Amazon respecte les droits de la propriété intellectuelle. En tant que vendeur, vous êtes tenu de vous assurer que les produits que vous vendez sur Amazon respectent toutes les lois et réglementations en vigueur, sont autorisés à la vente ou à la revente et qu’ils n’enfreignent pas les droits sur la propriété intellectuelle tels que les droits d’auteur, de brevet, de marque commerciale et de publicité. Pour en savoir plus sur les violations de propriété intellectuelle, consultez la politique relative à la propriété intellectuelle d’Amazon pour les vendeurs.

• Violations de l’état des produits :

  Les produits que vous mettez en vente et expédiez doivent correspondre parfaitement à la description, aux images et à toutes les autres informations présentes sur la page détaillée du produit. Les articles doivent être livrés à l’acheteur dans l’état décrit sur la page détaillée du produit, sans dommage ni défaut.

  Les produits sujets à expiration doivent être étiquetés avec une date de péremption, comme l’exige la législation en vigueur, et l’acheteur doit recevoir un article suffisamment tôt pour qu’il puisse l’utiliser pleinement avant sa date de péremption.

  Exemples de violations de l’état des produits :

  • Expédition d’un produit mis en vente à l’état « Neuf » mais qui arrive dans un état d’occasion, ouvert ou présentant des imperfections ou des dommages mineurs. Les articles mis en vente à l’état « Neuf » doivent arriver dans un état neuf et non ouvert, sans aucun signe d’usure évident. Les clients peuvent considérer un article comme étant d’occasion s’il a été ouvert, contient des données utilisateur antérieures ou présente d’autres signes d’usure tels que des imperfections physiques (ex. : rayures ou éraflures). Pour plus d’informations sur la manière d’attribuer le type d’état approprié à votre produit, consultez le Guide sur l’état d’un article d’Amazon.
  • Expédition d’un produit qui ne correspond pas à la description figurant sur la page détaillée du produit. Cela inclut les différences de couleur, de motif, de texture, de taille et de quantité, ou l’expédition d’un article complètement différent. La langue du produit, la version du pays, le modèle ou l’édition doivent correspondre à la description figurant sur la page.
  • L’expédition d’un produit endommagé, défectueux, classé dans une mauvaise catégorie, présenté de façon inexacte ou dont l’une des pièces manque. Cela inclut les produits qui ne fonctionnent pas comme indiqué sur la page détaillée du produit ou qui ne répondent pas aux attentes raisonnables de fonctionnement du produit.
  • Expédition d’un produit ayant dépassé sa date de péremption ou qui la dépassera lorsque le client le recevra. Cela inclut l’expédition de produits dans un délai qui ne permet pas au client de les utiliser avant leur date de péremption.

    Consultez et mettez à jour vos offres pour confirmer que vos produits sont correctement décrits. En savoir plus sur les politiques de vente et le code de conduite du vendeur.

Sanctions

En fonction de la gravité de la violation de politique, Amazon peut prendre les mesures suivantes :

• Supprimer vos offres
• Limiter, suspendre ou bloquer votre capacité de mise en vente
• Prélever ou détruire votre stock Expédié par Amazon
• Suspendre vos paiements

Nous avons également mis en place des restrictions de mise en vente sur certaines marques et catégories, ainsi que sur certains ASIN. Pour mettre en vente des produits dans les marques, ASIN et catégories possédant des restrictions de mise en vente, vous devez demander une autorisation.