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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Calidad y autenticidad de los productos de Amazon

Garantizar la calidad y autenticidad de los productos

Los clientes esperan poder comprar en Amazon con seguridad en todo momento. Como vendedor, es importante conocer las directrices de Amazon sobre la calidad y autenticidad de los productos.

El cumplimiento de las siguientes normas te ayudará a mantener tu cuenta de vendedor en regla. Para más información, consulta Prácticas recomendadas para mejorar la calidad de los listings, Directrices de publicación de productos, Pautas sobre el estado del producto y Cómo evitar problemas con el estado del producto.

Tipos de infracciones

En Amazon, tomamos medidas frente a los vendedores que infringen nuestras políticas de venta. Las infracciones relacionadas con la autenticidad de los productos se clasifican como infracciones relativas a la propiedad intelectual. Los problemas con la calidad general del producto, incluidos los productos que no coinciden con su descripción, se pueden clasificar como "estado del producto".

  • Infracción relativa a la propiedad intelectual:

    Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Como vendedor, eres responsable de garantizar que los productos que vendes en Amazon cumplan con toda la legislación y los reglamentos vigentes, estén autorizados para su venta o reventa, y no infrinjan los derechos sobre la propiedad intelectual, como derechos de autor, patentes, marcas registradas o derechos de imagen. Para más información sobre infracciones de propiedad intelectual, consulta el tema Política de propiedad intelectual de Amazon para vendedores.

  • Infracciones relativas al estado del producto:

    El producto que publicas y envías debe coincidir exactamente con la descripción, las imágenes y el resto de información de la página de detalles del producto. Los artículos deben entregarse al cliente en el estado que se describe en la página de detalles del producto, sin ningún daño ni defecto.

    Los productos con fecha de caducidad deben estar etiquetados con la fecha de caducidad, tal y como exigen las leyes vigentes, y el comprador debe recibir un producto con tiempo suficiente para utilizarlo en su totalidad antes de la fecha de caducidad.

    Ejemplos de infracciones relativas al estado del producto:

    • Enviar un producto publicado con el estado "Nuevo", pero que llegue usado, abierto o con daños o imperfecciones leves. Se espera que los productos con el estado "Nuevo" lleguen con el embalaje sin abrir y sin signos de daños ni desgaste. Los clientes pueden considerar que un producto es de segunda mano si se ha abierto, contiene datos de usuarios anteriores o muestra otros signos de uso, como imperfecciones físicas (por ejemplo, arañazos o marcas). Para más información sobre cómo asignar el estado correcto a tu producto, consulta las Pautas sobre el estado del producto de Amazon.
    • Enviar un producto que no coincida con la descripción de la página de detalles del producto. (diferencias en color, estampado, textura, tamaño y cantidad) o enviar un producto totalmente distinto. El idioma, la versión del país, el modelo o la edición del producto deben coincidir con la descripción de la página.
    • Enviar un producto dañado, defectuoso, mal clasificado, mal representado o al que le falten piezas. Esto incluye productos que no funcionan como se indica en la página de detalles del producto o que no cumplen las expectativas razonables de cómo debería funcionar el producto.
    • Enviar un producto que está caducado o que lo estará cuando lo reciba el cliente. Esto incluye enviar productos sin tiempo suficiente para que el cliente lo use antes de que caduque.

      Revisa y actualiza tus listings para confirmar que tus productos están descritos correctamente. Más información sobre las Políticas de ventas y código de conducta del vendedor.

Cumplimiento

En función de la gravedad del incumplimiento de las políticas, podremos tomar las siguientes medidas:

  • Retirar tus listings
  • Limitar, suspender o bloquear tu capacidad para publicar y vender productos
  • Eliminar o dar de baja tu inventario de Logística de Amazon
  • Retener tus pagos

Además, hemos implementado restricciones de publicación referentes a determinadas marcas, ASIN y categorías. Se requiere autorización para publicar en marcas, ASIN o categorías con restricciones de publicación.

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