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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

商品レビューに関する質問への回答

購入者に商品のレビューをお願いするにはどうすればよいですか。

Amazonでは、購入者に商品のレビューをお願いするEメールを自動送信しています。出品者が実行することは特にありません。詳しくは、早期レビュー取得プログラムをご覧ください。

購入者にレビューを依頼する場合、肯定的な感想を持つ購入者からのみのレビューを依頼したりすることはできません。また、レビューを変更または削除するように依頼することや、レビューに影響を与えようとすることもできません。たとえば、現金やギフトカード、無料商品や割引価格の商品、返金や補てん、将来使用できる特典など、レビューに対する報酬を提供することはできません。

商品券や景品を渡してもかまいませんか。

何らかの報酬と引き換えにレビューを投稿することやレビューに有利な投票をすることは認められていません。この場合の報酬とは以下のようなものをいいます。

  • 金銭の支払い(現金やギフトカードなど)
  • 返金または補てん(Amazonペイメント以外の支払い方法によるものを含む)
  • 無料商品
  • 景品の抽選や懸賞への参加
  • 将来の購入での割引
  • その他のギフト

良いレビューがあった場合に、それを商品説明に記載することはできますか。

レビューの著作権はレビューを書いた人が持っています。レビューに返信して、レビューを書いた人から承認を得てください。詳しくは、プロモーションコンテンツについてをご覧ください。

自分が出品している商品について、自分自身で商品レビューを書くことはできますか。

いいえ。出品者自身、または競合出品者が出品している商品についてレビューを書くことはできません。また、家族や従業員がこの要件を遵守していることも確認する必要があります。

購入者がAmazonまたは出品者から購入していなかった商品のレビューを書くことはできますか。

はい。ただし、購入者がカスタマーレビューのガイドラインの参加資格を満たしていることを条件とします。購入者は、Amazonのすべての商品について、その購入場所を問わずレビューを書くことができます。

まだ発売されていない商品のレビューがあるのはなぜですか。

購入者がレビューを投稿できるのは、発売済みの商品に限られますが、以下については例外として扱われます。

  • DVD映画およびブルーレイ映画。映画館での上映をもとに、発売前にレビューを投稿できます。ミュージックとTVゲームについては、発売前にレビューを投稿することはできません。
  • 本。同じ本がすでに別の版で発売済みの場合は、発売前でもレビューを投稿できます。たとえば、同じタイトルの単行本がすでに発売されている文庫本のレビューは、その文庫本の発売前に投稿できます。
  • ワインのプレリリースコピー。ワインの評論家が発売前のワインについてレビューを書く場合があります。詳しくは、Amazon Vine先取りプログラムについてをご覧ください。

注: 商品の発売前にレビューが表示されており、上記のいずれにも該当しない場合は、レビューの隣に表示されている違反を報告リンクを使って報告してください。

各国のAmazonサイトにレビューのリンクを掲載してもらうことはできますか。

現在のところ、商品レビューはAmazonの1つのWebサイトに制限されています。ただし、同じ商品について自国のAmazonマーケットプレイスで書かれたカスタマーレビューをAmazonの各国のWebサイトに表示することはできます。この機能で表示されるレビューの件数や投票数は、各国のWebサイトで出品されている同じ商品のレビューの件数や投票数には合算されません。

バリエーション間でレビューを関連付けることはできますか?

はい。Amazonでは、購入者が十分な情報に基づいて購入を決定できるよう、バリエーションの子ASIN間で商品レビューを共有しています。レビューが共有されるのは、商品が実質的に同じで、同じカテゴリーに出品されている場合のみです。各商品のレビューは、バリエーションのセット全体に共通であり、関連性のあるものでなければなりません。。

カスタマーレビューと出品者に対する評価の違いを教えてください。

カスタマーレビューは商品に関するレビューで、出品者に対する評価は出品者および購入満足度に関するものです。カスタマーレビューは出品者のパフォーマンス指標に影響しませんが、出品者への評価は出品者のパフォーマンス指標に影響を与えます。

購入者から受けた出品者に対する評価が商品に関するレビューであった場合、どうすればよいでしょうか。

評価が出品者のサービスや購入満足度に関するものではなく、商品についてのものであった場合は、評価管理から評価の削除を依頼する

商品について新しいレビューがあった場合に通知されますか。

いいえ。出品している商品に新しいレビューが投稿されても、出品者には通知されません。

レビューに返信はできますか。

カスタマーレビューのガイドラインに従って、レビューにコメントを追加できます。コメントを追加するには、レビューの下にあるコメントボタンをクリックします。1回以上の購入履歴が必要です。また、商品詳細ページでレビューに返信する形で購入者に連絡できます。問題を解決するために連絡を取るよう、購入者に対してマーケットプレイス・メッセージ管理から依頼することもできます。これ以外の方法で購入者に連絡することはできません。

レビューは一定期間後にAmazonによって削除されるのでしょうか。

いいえ。商品がAmazonに出品されている限り、そのレビューは引き続き表示されます。ただし、レビューがガイドラインに違反している場合は削除されます。購入者が自分のレビューを削除する場合もあります。

新しいモデルの出品や問題の修正、ソフトウェアのアップグレードなどで、商品がアップグレードされた場合にレビューは削除されますか。

いいえ。購入者が提供する情報はいずれも、他の購入者の参考になります。

表示されなくなったレビューがあるのはなぜですか。

レビューがAmazonのウェブサイトから削除されるのは、おもに以下の理由となります。

  • レビューが、Amazonのカスタマーレビューのガイドラインに違反している。
  • レビューが投稿者によって削除された。
  • 誤って複数の商品が同じ商品として出品されていることが判明した。そのような商品に対して投稿されたレビューは、商品が分割されるときに分割されます。
  • 不適切なレビュー行為があることが判明し対象の商品に関するレビューの受付けまたは表示を控えている、または「Amazonで購入」と表示されるレビューのみを受付けまたは表示している。

偽のレビューなど、悪い評価が根拠のないものであった場合、どのような措置をとることができますか?

レビューがAmazonのカスタマーレビューのガイドラインに違反していると思われる場合は、レビューの隣に表示されている違反を報告リンクを使って報告してください。詳しくは、カスタマーレビューをご覧ください。

競合出品者の商品と比較して自分の商品が劣っている印象を与えるレビューは削除してもらえますか。

いいえ。Amazonでは商品について率直な意見を投稿するように購入者にお願いしています。レビューがガイドラインに違反していない限り、Amazonがレビューを削除することはありません。詳しくは、こちらをご覧ください。

出品商品について悪い評価をする購入者が投稿できないようにすることはできますか。

いいえ。出品者は、購入者が商品のレビューを投稿できないようにすることはできません。レビューがAmazonのガイドラインに違反していると思われる場合は、レビューの隣に表示されている違反を報告リンクを使って報告してください。詳しくは、カスタマーレビューをご覧ください。

Amazonにレビューを編集してもらうことはできますか。

いいえ。Amazonではレビューがガイドラインに違反していないかどうかの確認は行いますが、レビューを編集することはありません。

商品の問題が解決したら、悪い評価を削除する義務が購入者にありますか。

いいえ。削除するかどうかは購入者の自由です。出品者は、購入者にレビューを変更または削除するように依頼することはできません。詳しくは、こちらをご覧ください。

直接連絡をとりたいので、レビューを投稿した人のEメールアドレスを教えてもらうことはできますか。

いいえ。購入者の個人情報を教えることはできません。

詳しくは、出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項をご覧ください。

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