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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

購入者との効果的なコミュニケーション

他の多くの出品サービスと比較して、Amazon出品サービスでは購入者とのコミュニケーションの多くをAmazonが担っているため、出品者と購入者の間のコミュニケーションは非常にシンプルになっています。

  • 購入者とのコミュニケーションについてAmazonのガイドラインを確認すること。Amazonが担うコミュニケーションと、出品者に求められるコミュニケーションについて認識してください。通常は、注文発送やそれに関連するカスタマーサービスで必要が生じない限り、購入者とコミュニケーションをとる必要はありません。注文の状況に関する購入者からの問い合わせには迅速に返答してください。
    注: Amazonは、注文および配送に関するすべてのコミュニケーションを購入者に送信します。メッセージの競合や混乱を避けるため、注文や配送に関するコミュニケーションを購入者に送信しないでください。
  • すべての注文で、発送準備期間内に商品を発送し、出品商品のみを発送してください。
  • 出品者のポリシーと手順を明記し、その他の関連情報を提供してください。返品管理については、こちらをご覧ください。
  • 購入者はAmazonと同等のカスタマーサービスを出品者にも期待しているということを忘れないでください。顧客満足度は出品者としてのパフォーマンスを評価するための最も重要な指標の1つです。詳しくは、出品者パフォーマンスの目標の重要性と、出品者パフォーマンスの測定方法をご覧ください。
  • 購入者からの問い合わせや返品・返金の依頼には丁寧かつ寛容な対応を心がけてください。
  • 詳しくは、出品者の禁止活動および行為をご覧ください。
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