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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Comunicare con i clienti in modo efficace

La vendita su Amazon richiede meno comunicazione da te verso gli acquirenti rispetto alla maggior parte dei canali di vendita online, poiché gran parte del processo di comunicazione è gestito da Amazon.

  • Puoi trovare molte informazioni utili sulle politiche relative alle comunicazioni per svolgere la tua attività su Amazon. Presta attenzione ai casi in cui Amazon gestisce le comunicazioni con i clienti e a quelli in cui la tua attività può (o non può) comunicare con loro. In genere, invierai ai clienti solo le comunicazioni necessarie per la gestione dell'ordine e quelle relative all'assistenza clienti. Rispondi in modo tempestivo alle domande dei clienti sullo stato dell'ordine.
    Nota: Amazon invia ai clienti tutte le comunicazioni relative agli ordini e alle spedizioni. Per evitare messaggi in conflitto o confusione, non inviare comunicazioni relative all'ordine o alla spedizione ai clienti.
  • Gestisci tutti gli ordini entro i tempi promessi e spedisci esattamente ciò che avevi messo in vendita.
  • Spiega in modo chiaro le tue politiche e procedure e fornisci altre informazioni pertinenti. Inoltre, ottieni maggiori informazioni sulla gestione dei resi.
  • I nostri acquirenti si aspettano infatti dai nostri venditori lo stesso trattamento che ricevono da Amazon. La soddisfazione clienti è uno dei criteri più importanti che utilizziamo per determinare l'andamento della tua performance come venditore su Amazon. Maggiori informazioni sull'importanza degli obiettivi di performance del venditore e su come viene misurata la performance del venditore.
  • Sii cortese e paziente con i clienti quando richiedono informazioni, resi o rimborsi.
  • Maggiori informazioni sulle Attività e azioni proibite ai venditori.
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