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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Communiquer efficacement avec les clients

Le programme Vendre sur Amazon nécessite moins de communication entre vous et les clients que la plupart des autres canaux de vente en ligne, car Amazon gère la majeure partie de la communication de vente.

  • Découvrez les politiques de communication avec les clients pour vendre sur Amazon. Sachez quand Amazon gère les communications avec les clients et quand votre entreprise peut communiquer (ou pas). En général, vous n’enverrez pas de messages aux clients autres que ceux nécessaires au traitement des commandes et en lien avec le service client. Répondez rapidement aux questions des clients concernant le statut de leur commande.
    Remarque: Amazon envoie toutes les communications relatives aux commandes et aux expéditions aux clients. Pour éviter les messages conflictuels ou toute confusion, n’envoyez pas de messages relatifs aux commandes ou aux expéditions aux clients.
  • Traitez toutes les commandes dans les délais, respectez les délais d’expédition annoncés et expédiez exactement ce que vous avez mis en vente.
  • Expliquez clairement vos politiques et processus et fournissez d’autres informations pertinentes. En outre, en savoir plus sur la gestion des retours.
  • Gardez à l’esprit que les clients s’attendent à recevoir des vendeurs le même niveau de service client que celui qu’ils reçoivent d’Amazon. La satisfaction client est l’un des indicateurs de performances les plus importants quand il s’agit de déterminer votre efficacité en tant que vendeur sur Amazon. En savoir plus sur l’importance des objectifs de performance vendeur et sur la manière dont les performances vendeur sont mesurées.
  • Traitez les demandes d’informations, de retour ou de remboursement des clients en faisant preuve de courtoisie et de patience.
  • En savoir plus sur les actions et activités interdites pour les vendeurs.
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