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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Comunícate de forma eficaz con los clientes

Vender en Amazon requiere menos comunicación por tu parte con los compradores que en la mayoría de canales de ventas por Internet, ya que gran parte de la comunicación del proceso la gestiona Amazon.

  • Obtén información acerca de las políticas de comunicación con el cliente respecto al proceso de ventas en Amazon. Ten en cuenta cuándo Amazon envía comunicaciones a los clientes y cuándo es apropiado que tu empresa establezca comunicación con el cliente (o no). En general, no enviarás más mensajes a los clientes que los necesarios para la gestión del pedido y el correspondiente servicio de atención al cliente. Responde rápidamente a las preguntas de los consumidores acerca del estado de sus pedidos.
    Nota: Amazon envía a los clientes todas las comunicaciones relacionadas con los pedidos y envíos. Para evitar mensajes contradictorios o confusiones, no envíes a los clientes mensajes relacionados con pedidos ni envíos.
  • Gestiona todos los pedidos dentro del plazo de preparación y envío prometido, y envía exactamente los productos publicados para la venta.
  • Explica claramente tus políticas y procesos, y proporciona el resto de la información pertinente. Más información sobre la gestión de las devoluciones.
  • No olvides que los clientes esperan el mismo nivel de servicio de atención al cliente por parte de los vendedores que el que reciben de Amazon. La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes a la hora de determinar tus resultados como vendedor de Amazon. Más información sobre la importancia de los objetivos de rendimiento como vendedor y sobre cómo se mide el rendimiento del vendedor.
  • Sé cortés y paciente con los clientes cuando te soliciten información, devoluciones o reembolsos.
  • Más información sobre las acciones y actividades prohibidas a los vendedores.
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