Amazon Handmade: 주문 처리 모범 사례

고객 주문 취소 및 배송 지연 위약금을 방지하려면 다음의 모범 사례를 따르십시오.

1. 정확한 수량 및 제작 시간 설정
2. 정확한 운송 시간 설정
3. 주문을 신속하게/정시에 확인
4. 셀러가 설정한 제작/배송 준비 시간 내에 주문 배송

이러한 가이드라인을 따르면 고객이 주문한 상품을 상품 페이지에 명시된 시간 내에 받을 수 있습니다.

총 배송 시간이란 무엇입니까?

아마존은 오퍼 리스팅 및 결제 페이지에서 구매자에게 예상 배송 시간을 제공합니다. 이는 주문 배치와 예상 주문 배송 사이의 시간입니다.

총 배송 시간 = 제작/배송 준비 시간+운송 시간(+공휴일 및 주말)

상품에 정확한 배송 시간을 설정하면 우수한 고객 경험을 제공하고 판매를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

정확한 수량 및 제작 시간 설정

핸드메이드 상품을 리스팅할 때 상품 개별 등록 도구의 오퍼 탭에 각 상품의 수량 및 제작 시간을 입력해야 합니다.

수량 필드에 입력하는 수량은 사용 가능한 재고가 있는 상품의 수를 반영해야 합니다. 0을 입력하면 상품 페이지에 "재고 품절"로 표시됩니다.

제작 시간 필드에 입력된 항목에는 해당 상품의 주문 접수 시점부터 배송 가능한 시점까지 필요한 기간(일)이 정확히 반영되어야 합니다. 1일부터 30일까지 입력할 수 있으며 적용되는 주문제작 시간도 포함해야 합니다. 배송 설정에서 기본 배송 준비 시간을 선택(1일과 2일 중에서 선택 가능)해 모든 상품에 대해 제작 시간이 동일해질 수 있습니다. 그렇지 않으면 개별 ASIN에 대해 특정한 제작 시간을 설정할 수 있습니다.

상품을 제작 또는 배송할 수 없으면 판매 가능 수량을 반드시 0으로 변경해서 추가 주문 받기 및 고객 취소의 위험이 증가하는 것을 방지해야 합니다. 상품 리스팅의 수량 또는 기타 정보를 업데이트하려면 재고 관리 페이지에서 상품을 찾아 해당 상품의 편집 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

개별 ASIN에 대한 제작 시간을 설정하려면 다음을 수행하십시오.

1. 재고 관리를 클릭합니다.
2. ASIN을 찾아 편집을 클릭합니다.
3. 오퍼 탭으로 이동하여 제작 시간 필드로 스크롤한 다음 시간을 조정(일 단위, 최소 설정은 하루)합니다.
   주: 이 필드를 비워 두고 배송 설정의 기본 배송 준비 시간을 조정하지 않으면 기본값은 1~2일이 됩니다.

기본 배송 준비 시간을 설정하려면 다음을 수행하십시오.

1. 배송 설정을 클릭합니다.
2. 배송 준비 시간 섹션에서 편집을 클릭하고 1일과 2일 중에서 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

정확한 운송 시간 설정

배송할 모든 국내 및 해외 지역에 정확한 운송 시간을 설정하는 것 역시 중요합니다. 운송 시간을 설정하려면 다음을 수행하십시오.

1. 배송 템플릿으로 이동합니다.
2. 화면 오른쪽에 있는 템플릿 편집을 클릭합니다.
3. 구성할 배송 옵션 및 지역을 선택합니다.
4. 운송 시간 아래의 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택하여 운송 시간을 수정합니다.
5. 확인을 클릭합니다.

비즈니스의 필요성에 따라 템플릿을 추가하거나 편집할 수도 있습니다. 자세한 내용은 배송 템플릿 생성, 편집 또는 삭제를 참조하십시오.

주문을 신속하게/정시에 확인

고객이 주문하면 주문 날짜로부터 30일 이내에 배송을 확인해야 합니다. 그러지 않으면 아마존에서 주문을 취소하며, 주문을 배송한 경우에도 판매 대금을 받을 수 없습니다. 주문 관리 도구에서 고객 주문을 검토하고 확인할 수 있습니다.

아마존을 통해 접수된 모든 주문에 대해 셀러가 상품에 설정한 제작 시간인 "배송 기한" 날짜가 표시됩니다.

설정한 제작/배송 준비 시간 내에 주문 배송

해당 상품에 설정한 제작 시간/배송 준비 시간 내에, "배송 기한" 이전이나 당일에 상품이 고객에게 배송된 경우에만 주문 관리 도구에서 배송을 확인해야 합니다.

1. 주문 관리로 이동합니다.
2. 주문의 조치 열에서 배송 확인을 클릭합니다.
3. 배송 확인 페이지에서 다음을 입력합니다.
   • 배송 날짜
   • 배송사 이름
   • 배송 서비스(또는 배송 방법)
   • 출고처 주소(주문을 배송한 곳의 실제 주소)
   • 추적 ID(배송사에서 제공)
4. 셀러 메모 필드에 주문에 관한 모든 주의 사항을 입력합니다.
5. 배송 확인을 클릭합니다.