Preguntas frecuentes

¿Quién puede optar a subir documentos de productos para sus productos?

Si participas en el programa Amazon Business para vendedores, puedes subir documentos de productos aquí.

Más información sobre Amazon Business para vendedores.

¿Por qué debería subir documentos de productos para mis productos?

Los documentos de productos ofrecen a los clientes empresariales más información sobre el producto que ofertas. Les permite ver y descargar documentos de productos al comprar en Amazon, por lo que estarán mejor informados para tomar decisiones de compra.

¿Quién puede ver los documentos de productos?

Tanto los clientes de Amazon como los clientes empresariales de Amazon Business pueden ver los documentos de productos. Podrán ver y descargar los documentos de productos de cualquier listing al que se los hayas subido.

¿Qué tipo de documentos de productos admite Amazon?

Actualmente admitimos muchos tipos de documentos de productos (lista completa). Los documentos deben ser de alta calidad y claramente legibles para el cliente.

Una vez subidos los documentos de productos, ¿cuánto tardan en hacerse visibles para los clientes?

Los documentos de productos se muestran en la página de detalles del producto y serán visibles para los clientes en un plazo máximo de 24 horas. Si tienes alguna pregunta, ve a la página "Contacto" y haz clic en "Vender en Amazon" para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Amazon Business.

¿Qué tipo de información tengo que proporcionar para subir documentos de productos?

Para subir documentos de productos, proporciona el SKU y la URL donde se encuentran los documentos de productos de un producto específico. Para más información sobre cómo añadir documentos de productos, consulta la página de ayuda "Añadir documentos de productos".

¿Dónde puedo comprobar que la información se ha subido correctamente?

Una vez se haya enviado el fichero, verás un mensaje similar al siguiente: Estamos subiendo tus documentos de productos. Este proceso puede tardar unos minutos. Si no ves este mensaje, ve a la página "Contacto" y haz clic en "Vender en Amazon" para contactar con el equipo de asistencia de Amazon Business.

¿Qué ocurre si elimino una atribución de documento de producto?

Sólo puedes eliminar documentos que hayas subido. Si eliminas una atribución, eliminaremos tu documento de la página de detalles.

He subido el fichero de documentos de productos y no he recibido ningún error. ¿Por qué no puedo ver los documentos de productos en la página de detalles del producto?

Lo más probable es que los documentos de productos se hayan subido a algún ASIN que no pertenece a ninguna de las categorías que admiten documentos de productos.

Ten en cuenta que Amazon ha descargado tus documentos y se mostrarán en la página de detalles del producto cuando la categoría se incluya en el programa de documentos de productos.

¿Cómo puedo subir documentos de productos desde un servicio externo (como Google Docs o DropBox)?

Para subir estos documentos, tienes que proporcionar una URL "de descarga", que es distinta a las URL "de visualización". Cada servicio de alojamiento de documentos utiliza una sintaxis diferente para las URL de descarga. En el caso de DropBox, la URL www.dropbox.com se convierte en "descargable" al convertirla en dl.dropboxusercontent.com. Existen páginas web que permiten generar URL de descarga. Algunos vendedores las han utilizado con éxito.

He recibido el siguiente mensaje de error y no sé cómo solucionarlo. ¿Qué tengo que hacer? Error: "No podemos asociar una imagen al SKU porque éste no se ha creado debido a otro error. Corrige el resto de errores asociados al SKU y vuelve a enviar el fichero de carga de inventario para resolver este problema".

Este error se produce cuando el valor proporcionado en la "Columna A: El SKU" no coincide con ninguno de los SKU de tu inventario. Asegúrate de haber introducido un SKU y no un ASIN como valor.