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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Amazon Handmade: Richtlinien zu Warenrücksendungen, Erstattungen, Wiedereinlagerungsgebühren und Stornierungen

Warenrücksendungen

Rücksendeberechtigung:

Um den Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Handmade-Kunsthandwerker die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder übertreffen, in denen es heißt, dass Sie Rücksendeanträge innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Kunde die Sendung erhalten hat, akzeptieren müssen.

Eine Ausnahme von diesen Richtlinien bilden Artikel, die mit Personalisierungsoptionen außer Größe und Farbe angeboten werden und die konfiguriert, personalisiert oder mit Inschrift versehen sind, z. B. mit Gravuren, Stempeln, Monogrammen, Stickereien, Prägungen, Radierungen, Schnitzereien oder Druck. Weitere Informationen finden Sie unten unter Personalisierte Produkte.

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Angebote und die Anwendung der Rückgabebedingungen.

Es gelten die üblichen Rückgabedingungen:

In diesem Beispiel bietet das Angebot keine Personalisierungsoptionen und Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung durch den Kunden für die Rücksendung akzeptiert werden.

Es gelten die üblichen Rückgabedingungen:

In diesem Beispiel wird der Kunde gebeten, nur Größen- und Farboptionen auszuwählen; Rücksendeanträge , und es muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung durch den Kunden akzeptiert werden.

Anmerkung: Größen- und Farboptionen sind nur Beispiele. Es können andere generische Optionen angeboten werden, beispielsweise Oberflächenart, Länge oder Auswahl einer einzelnen Initialen.
Es können Richtlinien sowohl für Standard- als auch für personalisiert Produkte gelten, je nachdem, was der Kunde bestellt hat.

Wenn der Kunde in diesem Beispiel NICHT die optionale Gravur auswählt, muss der Rücksendeantrag für den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung durch den Kunden akzeptiert werden.

Wenn der Käufer jedoch eine Gravur des Artikels bestellt hat, muss der Rücksendeantrag für den Artikel nur dann akzeptiert werden, wenn ein Rechtschreibfehler oder ein anderer Fehler in der Gestaltung, der Inschrift oder dem Design vorlag, der nicht vom Kunden verschuldet wurde, der Artikel beschädigt ankommt oder der Artikel von der Beschreibung abweicht.

Personalisierte Produkte:

Personalisierte Produkte werden gestaltet, personalisiert oder mit Inschrift versehen, z. B. Gravuren, Stempeln, Monogrammen, Stickereien, Prägungen, Radierungen, Schnitzereien oder Druck. A-bis-Z-Garantieanträge für diese Artikel erfordern eine Benachrichtigung an Sie, dass der Kunde den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zurücksenden möchte. Außerdem gilt:

  • Aufgrund der persönlichen Gestaltung, Inschrift oder des Designs für diese Produkte müssen Sie Warenrücksendungen oder Umtäusche nicht annehmen, es sei denn, die Produkte waren bei der Lieferung beschädigt oder weichen von der Beschreibung ab.
  • Liegt ein Rechtschreibfehler oder Fehler in der Gestaltung, der Inschrift oder dem Design vor, der vom Kunden verursacht wurde, sind Verkäufer gemäß den Rückgabebedingungen von Amazon geschützt.
  • Alle Produktverpackungen (wie Kartons) und, falls zutreffend, Echtheitszertifikate, Bewertungen und Begutachtungen müssen zusammen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Produkte ohne alle benötigten Etiketten sind für die Rücksendung nicht zulässig.

Anmerkung: Wenn Sie ein zurückgesendetes Produkt erhalten, das diesen Anforderungen nicht entspricht, sind Sie gemäß den Rückgaberichtlinien von Amazon für personalisierbare Produkte nicht verpflichtet, die Rückgabe zu akzeptieren oder dem Kunden den Kauf zu erstatten.

Rücksendungen bearbeiten

Informationen zur Verwaltung von Rücksendungen, einschließlich Richtlinien und FAQs, finden Sie unter Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten.

A-bis-Z-Garantieanträge für Produkte, die von Handmade-Kunsthandwerkern verkauft werden, unterliegen den A-bis-Z-Garantierichtlinien von Amazon. Davon ausgenommen sind Artikel, die mit optionalen Personalisierungsoptionen (außer Größe und Farbe) bestellt/verkauft werden. Weitere Informationen finden Sie oben unter Personalisierte Produkte.

Die folgenden Hilfeseiten bieten zusätzliche Informationen zu Standard-A-bis-Z-Garantieanträgen:

Zusätzliche Richtlinien

Die angegebene Rücksendeadresse muss sich in den USA befinden. Rücksendungen an eine internationale Adresse müssen von Ihnen bezahlt werden, indem Sie entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen oder die Versandkosten für internationale Rücksendung erstatten.

Anmerkung: Ab dem 25. Mai 2021 müssen Sie eine gültige Rücksendeadresse in den USA bei Amazon hinterlegen (für Artikel unter 25 $), wenn Sie Kundenbestellungen in den USA von außerhalb der USA versenden. Amazon verwendet diese Adresse, um für Kunden mit berechtigten Rücksendeanträgen vorfrankierte Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn keine Rücksendeadresse in den USA angegeben wird, sorgt Amazon bei Kunden mit berechtigten Warenrücksendungen für eine Erstattung, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss (Erstattung ohne Warenrücksendung). Unsere Servicepartner für internationale Rücksendungen aus dem Service-Provider-Netzwerk können Ihnen möglicherweise helfen, falls Sie selbst keine lokale Rücksendeadresse anbieten können. Diese Richtlinie setzt alle Richtlinien für personalisierte Produkte außer Kraft.

Weitere Informationen zu internationalen Rücksendungen finden Sie unter Wichtige Informationen für internationale Verkäufer.

Wenn der Käufer die Lieferung oder den Zustand des erhaltenen Artikels bemängelt oder das falsche Produkt erhält, wird er gebeten, Sie zwecks Klärung des Problems zu kontaktieren. Wenn das Problem nicht direkt mit Ihnen behoben werden kann, hat der Käufer die Möglichkeit, einen Amazon A-bis-Z-Garantieantrag zu stellen.

  • Im Rahmen der verlängerten Rückgabefrist für Weihnachten von Amazon können Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember versendet wurden, bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben werden. Diese Richtlinie gilt für Artikel, die entweder von Ihnen oder von Versand durch Amazon versandt werden.
  • Alle Handmade-Artikel mit Versand durch Amazon oder Prime durch Verkäufer können derzeit kostenlos zurückgesendet werden. Die Prime-Rückgaberichtlinien überschreiben die Handmade-Rückgabebedingungen, unabhängig davon, ob der Artikel personalisiert werden kann oder nicht.

Erstattungen

Eine Erstattung fällt an, nachdem Sie eine Rücksendung von einem Käufer erhalten oder mit ihm die Erstattung eines Kaufs vereinbart haben. Sie müssen erst eine Erstattung veranlassen, wenn der Artikel zur Überprüfung an Sie zurückgesendet wurde.

Anmerkung: Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Erhalt der Sendung. Die Zustellung der zurückgesendeten Artikel kann jedoch länger dauern.

Sie können eine vollständige oder eine teilweise Erstattung über die Funktion Bestellungen verwalten veranlassen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Optionen für Erstattungen.

Wiedereinlagerungsgebühren

Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet, haben Sie das Recht, eine Wiedereinlagerungsgebühr je nach Grund für die Rücksendung zu verlangen. Dies ist ein Prozentsatz des Artikelpreises gemäß den Richtlinien für die Erhebung von Wiedereinlagerungsgebühren.

Stornierungen

Sie können die Bedingungen festlegen, unter denen Kunden Produkte zurückgeben oder Artikel stornieren können, die individuell personalisiert oder auf Bestellung gefertigt wurden.

Wenn ein Käufer Sie bittet, eine Bestellung zu stornieren, die Sie noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung entweder unter Bestellungen verwalten oder über einen Feed zum Stornieren von Bestellungen stornieren.

Falls Sie den Versand der Bestellung bereits bestätigt haben, können Sie den Rücksendeantrag unter Rücksendungen verwalten genehmigen.

Unter Stornierungen von Bestellungen finden Sie weitere Einzelheiten dazu, wie diese Stornierungen sich auf Ihre Verkäuferleistung auswirken können.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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