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有效追踪率 (VTR)

有效追踪率 (VTR) 用于衡量您为包裹使用有效追踪信息的频率。有效追踪率用于衡量具有有效追踪编码的卖家自配送包裹所占的百分比。亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率便是一项可以反映这些预期的绩效指标。

有效追踪率政策要求

卖家各商品分类级别的有效追踪率必须达到或超过 95%。某一商品分类的有效追踪率低于 95% 可能会导致以下后果:

  • 限制您销售该分类或几个分类下的卖家自配送商品,但这不影响符合有效追踪率要求的商品分类中的卖家自配送订单,这些限制也不会影响您的亚马逊物流商品。
  • 对您参与“优先配送和保证配送”的资格产生负面影响。

如果亚马逊暂停了您商品的销售权限,您可以向 op-pso-vtr-appeals@amazon.com 提交一份行动计划并申请恢复权限。如果您的行动计划获得批准,则受影响商品分类下的卖家自配送商品的销售权限将被恢复。

保持良好的有效追踪率

  • 通过亚马逊的购买配送购买货件标签。
  • 从下面列出的下拉菜单中选择与亚马逊合作的承运人。这些承运人向亚马逊提供实时追踪状态。
  • 确认承运人名称、配送服务和追踪编码输入正确无误,且属于同一承运人。
  • 在承运人配送包裹之前确认追踪信息,并根据需要进行更新。如果在包裹配送之后再确认或更新追踪信息,这意味着买家无法追踪订单。这对买家来说没有帮助,而且该订单会影响您的有效追踪率指标。
  • 追踪编码需要至少进行一次承运人扫描才能生效。

请访问如何确认发货页面了解更多信息。

注意: 使用中文字符特殊字符手动输入追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持这些字符。

如何计算有效追踪率

计算有效追踪率时,我们会先计算出具有有效追踪编码的包裹数量,然后用这个数字除以 30 天内(30 天为一周期)发货并确认的包裹总数。有效追踪率以百分比表示。我们使用承诺送达日期来判定该绩效指标应涵盖哪些订单。

以下是基于发货国家/地区的有效追踪率计算逻辑:

  • 对于从美国发货的包裹,如果亚马逊至少记录了一次承运人扫描,那么我们认为该追踪编码有效。
  • 对于从中国发货的包裹,我们将根据以下标准衡量有效追踪率:
    • 价值低于 5 美元(含运费)的包裹必须使用合作承运人和可追踪配送方式,该配送方式可提供至少一次承运人扫描*。
    • 价值等于或大于 5 美元(含运费)的包裹必须使用合作承运人和完全可追踪的配送方式,该配送方式可提供至少两次承运人扫描(包括一次妥投扫描或尝试妥投)。

*承运人扫描是承运人执行的扫描,用来显示包裹在运输途中。

与亚马逊合作的承运人有哪些?

我们鼓励卖家使用以下列表中的承运人配送包裹,因为这些承运人会向亚马逊提供实时追踪状态。这有助于减少买家联系次数并提高卖家反馈评级。以下承运人已合作配送美国国内货件:

AAA Cooper Estes FIRST MILE South Eastern Freight
ABF Freight ESTES EXPRESS OnTrac UPS
Asendia FASTWAY Pilot freight UPS Freight
BBY FedEx Professional Couriers USPS
Best Buy FedEx Freight Raben Group Watkins & Shepard US
DHL First Flight RL Carriers XPO

注意: 如果您在自由格式文本字段其他中手动添加了承运人名称,但该承运人已与亚马逊合作,则您的追踪将被标记为无效。您必须使用下拉菜单选择已与亚马逊合作的承运人。

以下合作承运人可用于配送从中国发货的订单:

4PX DHL Commerce SF Express
China Post Equick WanbExpress
Chokou1 JCEX Yanwen
CNE SFC Yun Express

注意: 使用中文字符手动输入追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持中文承运人名称。

计算有效追踪率时,哪些商品可以豁免?

对以下商品的有效追踪率予以豁免,且不会纳入有效追踪率的计算中:

从美国发货的包裹

  • 重型/大件货件: 由以下重型/大件货运承运人配送的国内包裹:
    Alliance Air Freight Dayton LTL Priority1
    AJL Transport Dependable Highway Express Metropolitan Warehouse QuadExpress
    Central Freight Dohrn Midwest Motor Express Trend Transport
    CEVA, Conway Forward Air New Penn Truck
    CRST Geodis Old Dominion Unified
    Custom Companies Holland Personal
    Custom Global Logistics IT Worldwide Pitt Ohio

  • 满足以下所有标准的国内小件和统一货件:
    • 价格低于 10 美元(含运费)的小件和统一包裹,如屏幕保护膜和贺卡。
    • 由 USPS 配送。
    • 您在卖家平台“配送服务”字段的下拉菜单中选择了配送服务“USPS 标准邮件信封或“USPS 普通邮件信封”。
  • 数字商品:如有声读物

在国际范围内配送的包裹

从美国和中国境外配送至美国的包裹无需计算有效追踪率。

如何查看有效追踪率指标和报告

您可以在卖家平台上查看您的有效追踪率指标。

您也可以按照以下步骤找到您的有效追踪率指标:

  1. 从【绩效】菜单中选择【账户状况】。
  2. 找到【配送绩效】部分,点击【查看详情】。

请注意,只有当前有效追踪率缺陷报告中包含的订单才会对您的指标产生不利影响。如果该报告中不包含任何订单,则表示您的所有订单都有有效的追踪信息。

要下载有效追踪率缺陷报告,请执行以下操作:

  1. 点击“配送绩效”部分中的【下载报告】。
  2. 按承运人或商品分类进行筛选。

请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

报告中的字段及其含义

  • 【追踪编码】: 您在卖家平台输入的追踪编码或编号。
  • 【具有有效追踪信息】: 如果订单具有有效的追踪信息则为“是”,如果没有则为“否”。
    注意: 如果您在配送之后才输入追踪信息或对其进行编辑,系统将显示“否”。
  • 【具有追踪编码】: 如果您输入了追踪编码或编号,系统将显示“是”。如果您在卖家平台将此字段留空,系统将显示“否”。
  • 【包装价值】: 包裹价格(含运费),该字段帮助您了解您的包裹是否无需进行有效追踪率计算,或是无需满足承运人扫描的要求。
  • 【承运人提供实体扫描】: 请查看上面的“如何计算有效追踪率”部分,了解有关要求的更多详细信息。如果扫描了,系统将显示“是”;如果没有扫描,系统将显示“否”。
    注意: 如果您在配送之后才输入追踪信息或对其进行编辑,系统将显示“否”。
  • 【妥投扫描或尝试妥投】: 请查看上面的“如何计算有效追踪率”部分,了解有关要求的更多详细信息。如果扫描了,系统将显示“是”;如果没有扫描,系统将显示“否”。
    注意: 如果您在配送之后才输入追踪信息或对其进行编辑,系统将显示“否”。
  • 【原产国】: 包裹发货的国家/地区。

有效追踪率的重要资源


有效追踪率 (VTR)


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