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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

La ratio de envíos con seguimiento mide la frecuencia con la que utilizas información de seguimiento válida para tus paquetes. La ratio de envíos con seguimiento mide el porcentaje de paquetes gestionados por el vendedor que cuentan con un número de seguimiento válido. Los clientes de Amazon dependen de los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán. La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que refleja esas expectativas.

Requisitos de la política de la ratio de envíos con seguimiento

Los vendedores tienen que mantener una ratio de envíos con seguimiento superior o igual al 95 % en un nivel de categoría de producto. Una ratio de envíos con seguimiento inferior al 95 % en una determinada categoría de producto puede:

  • Restricciones sobre tu capacidad para vender productos gestionados por el vendedor dentro de esa categoría o categorías sin que afecte a tus ofertas autogestionadas de categorías de productos que cumplan con los requisitos de la ratio de envíos con seguimiento, ni afectarán a tus ofertas de Logística de Amazon.
  • Afectar negativamente a tus permisos de venta para ofrecer envío Premium y entrega garantizada.

Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción a op-pso-vtr-appeals@amazon.com para solicitar su restablecimiento. Si se admite tu plan de acción, se restaurarán los listings gestionados por el vendedor de la categoría afectada.

Cómo mantener una buena ratio de envíos con seguimiento

  • Adquiere etiquetas de envío a través de Comprar envío de Amazon.
  • Elige transportistas en el menú desplegable que estén integrados en Amazon, enumerados a continuación. Estos transportistas proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real.
  • Comprueba que el nombre del transportista, el servicio de envío y el número de seguimiento se hayan introducido correctamente y pertenezcan al mismo transportista.
  • Confirma, y actualiza si es necesario, la información de seguimiento antes de que el transportista entregue el paquete. Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del paquete, significa que el cliente no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el cliente y afectará a tu ratio de envíos con seguimiento.
  • Para que los números de seguimiento sean válidos, es necesario que tengan al menos un escaneo del transportista.

Para más información, visita la página Cómo confirmar un envío .

Nota: El uso de caracteres chinos o especiales para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no están admitidos.

Cómo se calcula la ratio de envíos con seguimiento

Para calcular la ratio de envíos con seguimiento, dividimos el número total de paquetes que envías con número de seguimiento válido entre el número total de paquetes que has enviado y confirmado durante un periodo de 30 días. La ratio de envíos con seguimiento se expresa como un porcentaje. Utilizamos la fecha de entrega prevista para determinar los pedidos incluidos en la estadística de rendimiento.

A continuación se muestran los parámetros de cálculo de la ratio de envíos con seguimiento según el país de origen del envío:

  • Para los paquetes enviados desde EE. UU., se considera un número de seguimiento válido si Amazon registra al menos un escaneo del transportista.
  • Para los paquetes enviados desde China, los seguimientos se considerarán válidos en función de los siguientes criterios:
    • Los paquetes con un valor inferior a 5 USD (incluida la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista integrado y un método de envío con seguimiento que proporcione al menos un escaneo del transportista*.
    • Los paquetes con un valor igual o superior a 5 USD (incluida la tarifa de envío) tienen que utilizar un transportista integrado y un método de envío con seguimiento completo que puedan proporcionar al menos dos escaneos del transportista (incluido un escaneo de entrega o un intento de entrega).

* Un escaneo del transportista es un escaneo que hace este para mostrar que el paquete está en tránsito.

¿Qué transportistas están integrados en Amazon?

Se recomienda que los vendedores utilicen los transportistas de la siguiente lista para enviar sus paquetes, ya que estos proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a reducir las consultas de los clientes y a mejorar las valoraciones de los vendedores. Los siguientes transportistas están integrados en el sistema de envíos nacionales de EE. UU.:

AAA Cooper FASTWAY Pilot freight UPS Freight
ABF Freight FedEx Professional Couriers USPS
Asendia FedEx Freight Raben Group Watkins & Shepard US
DHL First Flight RL Carriers XPO HB
Estes FIRST MILE South Eastern Freight

ESTES EXPRESS OnTrac UPS

Nota: Si añades manualmente un nombre de transportista en el campo de texto libre "Otro" y ese transportista está integrado en Amazon, el seguimiento se marcará como no válido. Utiliza el menú desplegable para seleccionar transportistas integrados en Amazon.

Los siguientes transportistas integrados se pueden utilizar para gestionar pedidos enviados desde China:

4PX DHL eCommerce SF Express
China Post Equick WanbExpress
Chukou1 JCEX Yanwen
CNE SFC Yun Express
UBI Sunyou YDH

Nota: El uso de caracteres chinos para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no admitimos nombres de transportistas en chino.

¿Cuáles son las exenciones del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento?

Los siguientes productos están exentos de la ratio de envíos con seguimiento y no se incluirán en el cálculo de la misma:

Paquetes enviados desde EE. UU.

  • Envíos pesados o voluminosos: Paquetes nacionales enviados por los siguientes transportistas de carga pesada o voluminosa:
    Alliance Air Freight Dayton Entrega con carga parcial del camión Priority1
    AJL Transport Dependable Highway Express Metropolitan Warehouse QuadExpress
    Central Freight Dohrn Midwest Motor Express Trend Transport
    CEVA Forward Air New Penn Truck
    CRST Geodis Old Dominion Unified
    Custom Companies Holanda Personal Conway
    Custom Global Logistics IT Worldwide Pitt Ohio

  • Envíos nacionales de productos pequeños y planos que cumplan con todos los criterios siguientes:
    • Paquetes pequeños y planos, como protectores de pantalla y tarjetas de felicitación, que cuesten menos de 10 USD (gastos de envío incluidos).
    • Se envían por USPS.
    • Has seleccionado el servicio de envío"Sobres de correo estándar de USPS"o"sobres de correo prioritario de USPS" en el menú desplegable del campo servicio de envío de Seller Central.
  • Productos digitales: por ejemplo, audiolibros

Paquetes enviados internacionalmente

Los paquetes enviados desde fuera de EE. UU. y China a EE. UU. están exentos del cálculo de la ratio de envíos con seguimiento.

Cómo ver la ratio de envíos con seguimiento y el informe

Puedes ver tu Ratio de envíos con seguimiento en Seller Central.

También puedes consultar tu Ratio de envíos con seguimiento a través de estos pasos:

  1. En el menú Rendimiento, selecciona Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.

Ten en cuenta que para la ratio sólo se cuentan los pedidos incluidos en el informe de defectos de la ratio actual. Si el informe no contiene pedidos, significa que todos tus pedidos cuentan con un seguimiento válido.

Para descargar el informe de defectos de la ratio de envíos con seguimiento:

  1. Haz clic en Descargar informe en la sección "Rendimiento de envíos".
  2. Filtra por transportista o categoría de producto.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

Campos del informe y su significado

  • Número de seguimiento: El número de seguimiento que has introducido en Seller Central.
  • Tiene información de seguimiento válida: Si el pedido tiene un número de seguimiento válido "Sí", en caso contrario, "No".
    Nota: Si has introducido la información de seguimiento o la has modificado después de que se haya hecho la entrega, se indicará "No".
  • Tiene número de seguimiento: Si has introducido un número de seguimiento, indicará "Sí", si has dejado este campo en blanco en Seller Central, indicará "No".
  • Valor del paquete: Precio del paquete (incluidos los gastos de envío) que te ayudará a saber si el paquete está exento del cálculo de envíos con seguimiento o de los requisitos de los escaneos del transportista.
  • Cualquier escaneo físico del transportista: Consulta la sección "Cómo se calcula la ratio de envíos con seguimiento" anterior para obtener más información sobre los requisitos. "Sí" si hay escaneos, "No" si no los hay.
    Nota: Si has introducido la información de seguimiento o la has modificado después de que se haya hecho la entrega, se indicará "No".
  • Intento o escaneo de la entrega: Consulta la sección "Cómo se calcula la ratio de envíos con seguimiento" anterior para obtener más información sobre los requisitos. "Sí" si hay escaneos; en caso contrario, "No".
    Nota: Si has introducido la información de seguimiento o la has modificado después de que se haya hecho la entrega, se indicará "No".
  • País de origen: El país desde el que se envía el paquete.

Recursos importantes para las ratios de envíos con seguimiento


Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento


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