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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Politiche di spedizione e di reso per Prime gestito dal venditore

I venditori che partecipano a Prime gestito dal venditore devono rispettare i seguenti requisiti per tutti gli articoli iscritti a tale programma ("articoli Amazon Prime"). Sei tenuto a rispettare i requisiti relativi all'acquisto delle etichette di spedizione, al Servizio Clienti e ai resi dei clienti che si applicano a tutti gli ordini di articoli di Prime gestito dal venditore, a prescindere dal fatto che il cliente sia o meno un cliente Prime.

Se Amazon stabilisce che le azioni o la performance di un venditore possano danneggiare la fiducia dei clienti, comportare la violazione delle nostre condizioni o politiche o causare altri rischi ai clienti o ad Amazon, si riserva, a propria esclusiva discrezione, di disattivare o rimuovere le offerte interessate degli articoli Amazon Prime, l'idoneità a Prime gestito dal venditore o i privilegi di vendita.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore.

Spedizione Prime

I venditori devono offrire ai clienti Prime i vantaggi della spedizione Prime descritti di seguito per tutti gli articoli Amazon Prime.

Tipo di spedizione Indirizzi idonei
Spedizione in 2 giorni GRATUITA Quasi tutti gli indirizzi degli Stati Uniti continentali, tranne quelli contrassegnati come non idonei elencati sotto.
Spedizione Standard GRATUITA
  • Indirizzi in Alaska, Hawaii e protettorati statunitensi.
  • Caselle postali negli Stati Uniti continentali.
Non idonea
  • Indirizzi APO/FPO.
  • Destinazioni internazionali.

I venditori devono offrire la spedizione gratuita anche se i clienti Prime selezionano opzioni di consegna più lente rispetto ai vantaggi della spedizione Prime che spetterebbero loro. I venditori che offrono la Consegna in giornata o la Consegna in 1 giorno devono offrirle gratuitamente ai clienti Prime.

Costi di spedizione pagati dagli acquirenti Amazon Prime (USD)

Opzione di spedizione Fascia di peso Prodotti Media Prodotti non Media
In giornata Tutti $ 0,00 $ 0,00
In 1 giorno Tutti $ 0,00 $ 0,00
In 2 giorni Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: indirizzi USA continentali Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: caselle postali USA continentali Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: indirizzi in Alaska e alle Hawaii Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: caselle postali in Alaska e alle Hawaii Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: indirizzi nei protettorati statunitensi Tutti $ 0,00 $ 0,00
Standard: caselle postali nei protettorati statunitensi Tutti $ 0,00 $ 0,00
Spedizione gratuita Tutti $ 0,00 $ 0,00

Inoltre, i venditori devono offrire la spedizione Standard gratuita a tutti gli acquirenti, a prescindere dal fatto che siano o meno clienti Prime. Per opzioni di spedizione più veloci (per esempio, Spedizione in 2 giorni o Spedizione in 1 giorno), gli acquirenti che non sono clienti Prime pagano i costi di spedizione stabiliti dal venditore.

Visualizzazione del logo Prime

Per le offerte con tempi di consegna più lunghi, potremmo non mostrare il logo Prime, dal momento che le offerte non soddisfano le aspettative dei clienti Prime di consegna in due giorni o più rapida. I clienti Prime che acquistano i tuoi articoli Prime continueranno a ricevere altri vantaggi di Prime, tra cui una data di consegna garantita, il Servizio Clienti di Amazon e la possibilità di effettuare resi senza problemi.

Offrendo ai clienti tempi di consegna più rapidi, puoi migliorare ulteriormente le tue possibilità di diventare l'offerta in evidenza e aumentare la visibilità delle tue offerte nei risultati di ricerca.

Per offrire consegne più veloci, ti consigliamo di eseguire le seguenti azioni nelle Impostazioni di spedizione:

Per la risoluzione dei problemi, consulta l'argomento Il logo Prime non viene visualizzato sulle mie offerte Prime gestito dal venditore.

Requisiti relativi alle etichette di spedizione

I venditori devono acquistare tutte le etichette di spedizione per gli ordini contenenti un articolo Amazon Prime tramite Acquista spedizione. Utilizzando lo strumento Acquista spedizione, i venditori accettano i termini e condizioni di Amazon e i termini e condizioni del corriere o del fornitore di servizi interessato, sia per quanto riguarda la spedizione in uscita che per quella dei resi.

Servizio Clienti

Tutte le comunicazioni successive all'ordine riguardanti gli articoli Amazon Prime saranno inoltrate al Servizio Clienti Amazon. È a esclusiva discrezione di Amazon determinare e fornire al cliente ogni tipo di assistenza successiva all'ordine, in merito anche a resi, rimborsi e modifiche, per gli articoli Amazon Prime. I venditori accettano che Amazon si riservi il diritto di addebitare sull'Account venditore i costi di eventuali resi, rimborsi, altre modifiche e sconti relativi ad articoli Amazon Prime. I venditori restano responsabili delle richieste effettuate dall'acquirente prima dell'ordine e relative ai loro prodotti.

Garanzia di consegna

Nelle pagine di dettaglio dell'articolo e di pagamento dell'ordine di tutti gli articoli Amazon Prime idonei alla spedizione in 2 giorni o più rapida verrà visualizzato un messaggio con la data di consegna garantita. Nel caso in cui i clienti contattino il Servizio Clienti Amazon in merito a un ritardo nella consegna di qualsiasi articolo Amazon Prime, potrebbe venire loro offerto il rimborso integrale dell'importo relativo alla spedizione, con conseguente addebito dei costi sull'Account venditore.

Limite giornaliero di spedizioni degli ordini Prime

Il limite giornaliero per gli ordini corrisponde al numero di ordini Amazon Prime che sei in grado di spedire giornalmente in modo affidabile. I venditori devono avere un limite giornaliero di spedizioni per gli ordini Amazon Prime. Per maggiori informazioni su come impostare e aggiornare il limite, consulta la pagina Controllare il volume degli ordini Amazon Prime.

Requisiti e politiche per i resi dei clienti

Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, tutti gli articoli Amazon Prime sono soggetti alle politiche di reso di Amazon. Gli articoli Amazon Prime avranno l'autorizzazione automatica delle richieste di reso avviata all'interno della finestra di restituzione di quell'articolo (quando si registra l'articolo in Prime, non sono necessarie ulteriori azioni per l'autorizzazione automatica dei resi). Il Servizio Clienti Amazon può valutare caso per caso eventuali eccezioni alle politiche di reso, compresa l'accettazione dei resi per articoli Amazon Prime dopo il termine previsto. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Servizio Clienti qui sopra.

Requisiti e politiche per il Servizio Clienti e i resi dei clienti

Articolo Politiche o requisiti
Aspettative generali per i resi Per gli acquirenti che chiedono di restituire un articolo Amazon Prime in conformità alla politica dei resi di Amazon, il reso sarà approvato immediatamente e verrà inviata un'etichetta per il reso prepagata.
Destinazione della spedizione del reso Tutti i resi degli articoli Prime gestito dal venditore saranno spediti all'indirizzo per il reso fornito nella pagina Impostazioni > Informazioni sull'account di Seller Central.
Addebiti per l'etichetta di spedizione per i resi I venditori sono responsabili del costo delle etichette di spedizione per i resi di tutti gli articoli Amazon Prime a eccezione di quanto indicato nella sezione denominata "Costi di spedizione dei resi" riportata di seguito.
Tempi di elaborazione dei rimborsi Tutti gli articoli Amazon Prime restituiti devono essere elaborati e rimborsati entro due giorni lavorativi dall'arrivo dell'articolo al magazzino di un venditore.
Importo del rimborso In genere, quando un cliente restituisce un articolo Amazon Prime, devi concedergli un rimborso totale a eccezione dei seguenti casi:
  1. Il rimborso di articoli ricevuti più di 15 giorni oltre il termine del periodo previsto per il reso può subire una detrazione fino al 20% del prezzo dell'articolo a causa del ritardo.
  2. Il rimborso di articoli danneggiati, con parti mancanti, non in condizione originale o recanti evidenti segni di usura per motivi non riconducibili a un errore del venditore può subire una detrazione fino al 50% del prezzo dell'articolo.
  3. In caso di software con confezione aperta può essere detratto fino al 100% del prezzo dell'articolo.
Rimborsi per mancata consegna Se i clienti lamentano di non aver ricevuto un articolo Prime, nonostante le informazioni di tracciabilità indichino che è stato "consegnato", devono essere indirizzati al Servizio Clienti di Amazon.
Eccezioni ai resi dei clienti Per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto ottimale, Amazon può valutare caso per caso eventuali eccezioni alle politiche di reso, compresa l'accettazione di resi per articoli Amazon Prime dopo il termine previsto per la restituzione. Se Amazon dovesse accettare un reso entro i 15 giorni successivi al termine del periodo previsto per la restituzione, il reso sarà elaborato come se fosse stato ricevuto durante il periodo previsto.

Costi di spedizione dei resi

I venditori sono responsabili dei costi di spedizione dei resi per gli articoli Prime gestito dal venditore resi dagli acquirenti, a eccezione di quanto indicato nella tabella sottostante. Il costo di spedizione del reso può essere detratto dal rimborso spettante all'acquirente in base ai codici motivo descritti di seguito.

Codici motivo per il reso del cliente

# Codici di reso A carico di
1 Ordine effettuato per errore Acquirente
2 Disponibilità di un prezzo migliore Acquirente
3 Busta o imballo di spedizione non danneggiati, ma con articolo danneggiato Venditore
4 Data di consegna prevista già trascorsa Venditore
5 Parti o accessori mancanti Venditore
6 Busta o imballo di spedizione e articolo danneggiati Venditore
7 Inviato articolo sbagliato Venditore
8 Articolo difettoso o non funzionante correttamente Venditore
9 Articolo arrivato in aggiunta rispetto a quanto ordinato Venditore
10 Articolo non più necessario o desiderato Acquirente
11 Acquisto non autorizzato Venditore
12 Descrizione imprecisa sul sito web Venditore
13 Danneggiato durante la spedizione Venditore
14 Performance o qualità non adeguate Acquirente
15 Articolo incompatibile o non utile per lo scopo previsto Acquirente
16 Articolo danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato Venditore
17 Pezzo non compatibile con il sistema utilizzato Acquirente
18 L'articolo richiede un eccessivo lavoro di installazione o non si installa Acquirente

Oltre a offrire resi gratuiti per i motivi elencati sopra, i venditori devono offrire resi gratuiti per tutti gli articoli Prime gestito dal venditore nelle seguenti categorie di prodotto, indipendentemente dal codice motivo selezionato dall'acquirente:

  • Abbigliamento
  • Gioielli
  • Pietre sfuse
  • Scarpe e borse
  • Orologi
  • Prima infanzia

Articoli non idonei al reso

Il reso dei clienti non è consentito per la maggior parte degli articoli Prime gestito dal venditore classificati come merci pericolose o potenzialmente pericolose. Gli articoli non idonei al reso verranno bloccati nei Centri resi online. Tuttavia, i clienti potranno contattare il Servizio Clienti Amazon per un rimborso di tali articoli. Il Servizio Clienti Amazon, a sua esclusiva discrezione, potrà emettere un rimborso per gli articoli non idonei al reso. Amazon si riserva il diritto di addebitare i costi di eventuali rimborsi sull'Account venditore. Se ritieni che un articolo classificato come merce pericolosa sia stato erroneamente catalogato, contatta il Supporto ai partner di vendita per richiedere assistenza.

Offerte

I venditori non possono creare offerte separate per lo stesso ASIN e pubblicarne una come offerta Amazon Prime gestito dal venditore e l'altra come offerta della Rete logistica del venditore (senza Amazon Prime). Le offerte per lo stesso ASIN con attributi, condizioni e note sulla condizione uguali sono considerate offerte identiche.

Disponibilità dei prodotti

I venditori non possono iscrivere a Prime gestito dal venditore prodotti con una data di rifornimento futura. Se un venditore esaurisce l'inventario per un determinato prodotto, questo deve essere rimosso dal programma fino al rifornimento dell'inventario.

Consulta anche

Richiedi l'iscrizione a Prime gestito dal venditore

Prime gestito dal venditore

Restare iscritto al programma Prime gestito dal venditore

Come elaborare gli ordini Prime gestiti dal venditore

Condizioni per il rimborso dei venditori per Prime gestito dal venditore

Domande frequenti sulle modifiche apportate recentemente a Prime gestito dal venditore

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