マケプレプライムは、出品者が自社出荷の形式を取りながらプライム会員向けの商品を出品できます。これまでマケプレお急ぎ便(翌々日)と無料の通常配送で購入者に直接配送していた商品に、Amazonプライムのロゴを付けることができます(動画をご覧ください)。マケプレプライムへの登録手数料は必要ありません。
マケプレプライムへの参加が認められ、商品を登録する出品者は、以下の要件に同意する必要があります。
マケプレプライムの登録要件
マケプレプライムトライアル期間を問題なく終了した出品者は、自動的にマケプレプライムプログラムに登録されます。
登録後は、マケプレプライムのステータスを維持するために、以下の基準を常に満たしている必要があります。
マケプレプライムの参加資格は、Amazonにより毎日評価されます。パフォーマンス指標が基準を下回った場合、またはプログラムの利用規約に違反した場合は、本プログラムへの参加資格が取り消されることがあります。出品商品のAmazonプライムのロゴは無効になり、出品者のステータスは一般配送設定のお急ぎ便関連プログラムセクションで対象外に変更されます。出品者は、パフォーマンス指標およびプログラムの利用規約をすべて満たすまで、出品者出荷でAmazonプライムのロゴを付けた商品を出品できません。
マケプレプライムの参加資格が取り消された場合、問題について説明したパフォーマンス改善計画を提出するよう求められる場合があります。この計画では、問題の根本原因を分析し、今後類似の問題を防ぐために実施する手順を説明する必要があります。パフォーマンス改善計画を提出する前に、マケプレプライムのパフォーマンス指標要件を確認してください。パフォーマンス改善計画を提出するには、マケプレプライムのパフォーマンスダッシュボードのPOAを作成ボタンをクリックします。
パフォーマンスの問題の例と、問題を解決するためのヒントを以下に記載しました。
プログラムの参加資格の取り消し理由 | アクション |
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期日内配送率 | 不備レポートで出荷遅延を確認し、出荷遅延の根本原因を判別します。
ヒント: 購入者に約束したお届け日までに荷物を配送できる方法を使用します。
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配送ラベルの購入の利用率 | Amazon指定配送業者サービス以外での発送の列に「X」と表示された注文について不備レポートを確認します。
ヒント: 承認されたAPIを使用して、マーケットプレイス配送サービスから配送ラベルを購入します。
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キャンセル率 | 在庫管理と在庫管理手順を見直します。出品している商品が慢性的に在庫切れになる場合は、毎日在庫を確認し、すぐに出荷できない商品を出品しないようにします。 |
配送時間指標 | プライム配送パターンに州を追加して、マケプレお急ぎ便のプライム対象地域を有効にまたは拡大します。
注: 配送地域の自動化を使用してプライム対象地域を設定している場合は、配送サービスを追加したり、配送サービスで制限している地域を更新したりすることで、対象となる範囲を改善できます。
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週末出荷 | 週末を通してAmazonプライムのロゴが引き続き有効になっていることを確認します。
注: 土曜日の締め時間は、午前10時30分から設定できます。平日の締め時間は午後2時までに留まります。
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週末配送 | 週末に集荷や購入者への配送に対応している配送サービスを利用します。詳しくは、注文締め時間、週末出荷、週末配送など出荷設定をカスタマイズする方法を出荷設定ページでご覧ください。
注: 複数の配送会社を利用し、集荷スケジュールが曜日によって異なる場合は、利用する各配送会社の曜日ごとに注文締め時間/最終集荷時間を調整することをおすすめします。
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全国配送の範囲 | 標準サイズの商品の配送パターンで選択したプライム対象地域が、米国本土48州とコロンビア特別区に該当することを確認してください。配送ラベルの購入では、配送パターンに基づいて購入者のお届け予定日を満たす配送方法が表示されます。 |
出品者のパフォーマンス改善計画が承認されると、出品者のマケプレプライムの参加資格が回復します。
マケプレプライムの返品ポリシー
注文後のマケプレプライム対象商品に関するすべての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。
Amazonカスタマーサービス(CS)は、返品、返金、マケプレプライム対象商品の調整(返品なしの返金、一部または全額の返金、注文に関する配送サービスや配送料の変更、配送料の返金、注文のキャンセル、または上述の返品期間後の返金を伴う返品など)など、プライム商品に対する注文後のカスタマーサービスのすべてについて独自の裁量で判断を下す権限を持ち、これを判断します。
マケプレプライムへの参加の一環として、Amazonがマケプレプライム対象商品に関連する返品、返金、その他の調整や任意支払いの費用を出品者のアカウントに請求することに出品者は同意するものとします。
注文前の問い合わせ、商品に関する問い合わせ、CSからの注文に関する質問の対応については、出品者が責任を負います。出品者は、そのような問い合わせにはすべて丁寧に対応し、カスタマーサービスおよび顧客満足に関するAmazonプライムの高いパフォーマンス基準を満たすことに同意するものとします。
Amazonは、商品の返品、返金、および調整などの、マケプレプライム対象商品に関連する注文後のすべてのカスタマーサービスを、独自の裁量で判断し、提供します。出品者は、Amazonが返品、返金、その他の調整、プライム商品に関連する支払いの費用を出品用アカウントに請求できることに同意するものとします。マケプレプライムのカスタマーサービスについて詳しくは、マケプレプライム利用規約の「カスタマーサービス」セクションをご覧ください。
通常、マケプレプライム注文の返品に対する返金を行う責任は出品者にあります。ただし、特定の状況では、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行うことがあります。Amazonが購入者に返金を行い、出品者がその返金費用の負担について責任がないと思う場合、出品者は電子商取引のトランザクションに対する出品者保証(SAFE-T)を介して補てんを申請できます。
通常、CSがマケプレプライムについて、出品者に問い合わせることはありません。ただし、購入者の問題を解決するために、出品者にサポートを求める場合があります。CSが購入者の代わりに出品者に連絡する場合:
いいえ。すべてのポリシーの要件を満たす返品リクエストは、自動的に承認されます。返品を承認するにあたり、必要な手続きはありません。
出品者は、返品がフルフィルメントセンターに届いてから2営業日以内に返金してください。
返品の受領時に購入者に返金を実行するのは、出品者の責任です。ただし、CSは、例外的な状況で購入者のリクエストに対して返金を提供する権利を留保します(よくある質問の6を参照してください)。
Amazonは独自の裁量で、マケプレプライム内で購入者に返金を提供します。ただし、CSでは、次のような一般的なシナリオで返金を行います。
出品者は、返金に関する決定と返品が処理された理由をカスタマーサービスから通知されます(よくある質問の12を参照してください)。
通常、CS担当者は、出品者に連絡することなく問題を解決いたします。ただし、CS担当者が特定の商品の質問に回答できない場合、購入者/出品者のメッセージ管理を通じて、CSから出品者に連絡することがあります。
通常、カスタマーサービスは、返金を開始する前に、商品を返送するよう依頼します。場合によっては、カスタマーサービスが例外的に商品を返品しないよう依頼することがあります。申請がマケプレプライム補てん(SAFE-T)申請の基準を満たしている場合、Amazonは出品者への補てんを行うことがあります。
現時点では、マケプレプライムでは修理機能がご利用いただけません。返品を受け付けて、購入者に全額返金してください。
場合によっては、カスタマーサービスが返品を承認したり、購入者に返金したりすることが返品期間外でもあります。このような例外は、購入者の状況に応じてケースごとに適用されます。
いいえ。購入者が商品を返品できたのは、カスタマーサービスが購入者に例外を認め、返品期間外の返品リクエストを承認したためです。このような返品はすべて承認する必要があります。申請がマケプレプライム補てん(SAFE-T)申請の基準を満たしている場合、Amazonは出品者への補てんを行うことがあります。
カスタマーサービスによって行われた返金の額に異議を申し立てるには、マケプレプライム補てん(SAFE-T)申請をご覧ください。
出品者が返金について責任がないと主張した場合は、Amazonが補てんすることがあります。SAFE-T申請を作成して返金を依頼できます。SAFE-T申請について詳しくは、マケプレプライム補てん(SAFE-T)申請にアクセスしてください。
返金が発生した理由が配送会社の配送パフォーマンスが不十分なため(通常、紛失または破損した商品)である場合は、配送会社に直接連絡して、ケースの詳細を提供し、補てんを直接請求してください。
購入者が以下のいずれかの理由によりAmazonから返金を受け、返金額が出品用アカウントより引き落とされた場合、補てんの対象となることがあります。
補てんの対象となる可能性のあるシナリオは、次のとおりです。この一覧は、補てんを保証するものではありません。補てんが行われる場合、Amazonは補てんの金額について決定するすべての権利を保持します。
次のような場合、商品の無料交換に対して補てんの対象となることがあります。
補てんには、次の制限が適用されます。
申請に関する更新情報は、SAFE-T申請の管理ページで確認できます。このページでは、出品者の回答が必要な申請がハイライト表示されます。「メッセージを表示」ボタンをクリックすると、SAFE-Tコミュニケーションセンターが開き、メッセージを読んで返信できます。
十分な情報が7日以内に提供されない場合、申請は却下されます。
補てん申請のステータスを追跡するには、注文>SAFE-Tクレームの管理の順に移動します。
SAFE-Tの決定に同意できず、出品者の主張を補足する追加情報と証拠がある場合は、申請の決定から7日以内に、SAFE-T申請に対する申し立てを行うことができます。その際は、SAFE-T申請の管理ページから、すべての解決済みの申請に対して利用できる返信オプションを利用してください。SAFE-T申請に対する異議申し立ては、1回のみ行うことができます。そのため、申請が却下された理由をよく理解した上で、申し立てを補足できる追加情報を提供してください。
SAFE-T申請の管理ページには、申請ごとに「<Date><Time>で返信」が表示されます。解決済みの申請については、申請ごとに「<Date><Time>で申し立て」が表示されます。
SAFE-T申請を行うことで、出品者のパフォーマンス指標は影響を受けませんが、SAFE-Tプロセスまたは出品者による返金ポリシーに対する不正が試みられると、出品者アカウントのパフォーマンスに対して措置が取られることがあります。
補てんを申請した場合、出品者は申請に関する情報が正しいものであることを確認し、虚偽の申請や事実に反する申請により出品権限の取り消しや、これまでに実施されたすべての補てんの返還、またはAmazonによるその他の適切な措置につながる可能性があることに同意しているものとします。
土曜日の集荷と持ち込みには、UPSとFedExの航空便およびエクスプレス便サービスがあります。UPS GroundおよびFedEx Ground/Homeの集荷は、これらの配送会社の一般的なサービスには含まれていませんが、特別な運用プランや配送会社との契約によって利用できる場合があります。詳しくは、配送会社にお問い合わせください。特別な運用プランで提供されるサービスでは、配送ラベルの購入は利用できないため、配送ラベルの購入を利用する必要はありません。
USPSは土曜日に集荷を行い、持ち込みを受け付けます。
日曜日の集荷は、FedExおよびUPSの一般的なサービスには含まれていませんが、特別な運用プランや配送会社との契約によって利用できる場合があります。詳しくは、配送会社にお問い合わせください。特別な運用プランで提供されるサービスでは、配送ラベルの購入は利用できないため、配送ラベルの購入を利用する必要はありません。
USPSでは、限定的に日曜日の集荷を行っており、大型処理施設での長距離配送の持ち込みを予約ベースで受け付ける場合があります。USPSのサービスは地域別の配送に対応している場合もありますが、国内配送時間の指標を満たすには不十分である可能性があります。
配送会社 | サービス | 土曜日の集荷 | 土曜日の持ち込み | 日曜日の集荷 | 日曜日の持ち込み |
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UPS | Ground | 限定的 | 不可 | 限定的 | 不可 |
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