マケプレプライム

マケプレプライムプログラムに参加するには、購入者の期待に応えられることを証明するため、トライアル期間（動画をご覧ください）を通してプライムのパフォーマンス要件を満たす必要があります。トライアル完了後、マケプレプライムへの参加資格が付与されます。

マケプレプライムへの参加が認められ、商品を登録する出品者は、以下の要件に同意する必要があります。

• Amazonプライム会員に対してプライム配送特典を提供すること。
• すべてのプライム商品の配送ラベルをマーケットプレイス配送サービス（動画をご覧ください）から購入すること。Amazonの情報によると、すでに以下の外部企業が、プライム注文を出荷する際に利用できる出品者出荷APIの登録を採用しています。
  • ADSI
  • Jazva
  • M2E Pro - Amazon Magento Integration
  • OrderCup
  • Ordoro
  • RetailOps
  • Sellercloud
  • ShippingEasy
  • ShipRush
  • ShipStation
  • ShipWorks
  • Skubana
  • SolidShip by Solid Commerce
  • Teapplix
• プライム対象商品に適用される、出荷、返品、カスタマーサービスすべての要件に同意すること（動画をご覧ください）。

マケプレプライムの登録要件

マケプレプライムトライアル期間を問題なく終了した出品者は、自動的にマケプレプライムプログラムに登録されます。

登録後は、マケプレプライムのステータスを維持するために、以下の基準を常に満たしている必要があります。

• 大口出品を維持する： 大口出品のアカウントを利用しており、アカウントが有効で優良である必要があります。
• マーケットプレイス配送サービスから配送ラベルを購入する： すべての配送ラベルの99%以上を、マーケットプレイス配送サービスから購入する必要があります。購入には、注文管理ページの配送ラベルの購入ツール、または出品者出荷のAPIを利用してください。
• 配送会社の集荷時刻： マーケットプレイス配送サービスの指定配送会社であるUPS、USPS、OnTrac、FedExのいずれかを利用する必要があります。
  • 通常配送またはマケプレお急ぎ便（翌々日）の注文について、配送会社は出品者の所在地から現地時刻の午後4時以降に集荷する必要があります。

マケプレプライムの登録取り消し

マケプレプライムの参加資格は、Amazonにより毎日評価されます。パフォーマンス指標が基準を下回った場合、またはプログラムの利用規約に違反した場合は、本プログラムへの参加資格が取り消されることがあります。出品商品のAmazonプライムのロゴは無効になり、出品者のステータスは一般配送設定のお急ぎ便関連プログラムセクションで対象外に変更されます。出品者は、パフォーマンス指標およびプログラムの利用規約をすべて満たすまで、出品者出荷でAmazonプライムのロゴを付けた商品を出品できません。

参加資格を回復するにはどうすればよいですか？

マケプレプライムの参加資格が取り消された場合、問題について説明したパフォーマンス改善計画を提出するよう求められる場合があります。この計画では、問題の根本原因を分析し、今後類似の問題を防ぐために実施する手順を説明する必要があります。パフォーマンス改善計画を提出する前に、マケプレプライムのパフォーマンス指標要件を確認してください。パフォーマンス改善計画を提出するには、マケプレプライムのパフォーマンスダッシュボードのPOAを作成ボタンをクリックします。

パフォーマンスの問題の例と、問題を解決するためのヒントを以下に記載しました。

プログラムの参加資格の取り消し理由	アクション
期日内配送率	不備レポートで出荷遅延を確認し、出荷遅延の根本原因を判別します。 ヒント: 購入者に約束したお届け日までに荷物を配送できる方法を使用します。
配送ラベルの購入の利用率	Amazon指定配送業者サービス以外での発送の列に「X」と表示された注文について不備レポートを確認します。 ヒント: 承認されたAPIを使用して、マーケットプレイス配送サービスから配送ラベルを購入します。
キャンセル率	在庫管理と在庫管理手順を見直します。出品している商品が慢性的に在庫切れになる場合は、毎日在庫を確認し、すぐに出荷できない商品を出品しないようにします。
配送時間指標	プライム配送パターンに州を追加して、マケプレお急ぎ便のプライム対象地域を有効にまたは拡大します。 注: 配送地域の自動化を使用してプライム対象地域を設定している場合は、配送サービスを追加したり、配送サービスで制限している地域を更新したりすることで、対象となる範囲を改善できます。
週末出荷	週末を通してAmazonプライムのロゴが引き続き有効になっていることを確認します。 注: 土曜日の締め時間は、午前10時30分から設定できます。平日の締め時間は午後2時までに留まります。
週末配送	週末に集荷や購入者への配送に対応している配送サービスを利用します。詳しくは、注文締め時間、週末出荷、週末配送など出荷設定をカスタマイズする方法を出荷設定ページでご覧ください。 注: 複数の配送会社を利用し、集荷スケジュールが曜日によって異なる場合は、利用する各配送会社の曜日ごとに注文締め時間/最終集荷時間を調整することをおすすめします。
全国配送の範囲	標準サイズの商品の配送パターンで選択したプライム対象地域が、米国本土48州とコロンビア特別区に該当することを確認してください。配送ラベルの購入では、配送パターンに基づいて購入者のお届け予定日を満たす配送方法が表示されます。

出品者のパフォーマンス改善計画が承認されると、出品者のマケプレプライムの参加資格が回復します。

マケプレプライムの返品ポリシー

注文後のマケプレプライム対象商品に関するすべての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。

Amazonカスタマーサービス（CS）は、返品、返金、マケプレプライム対象商品の調整（返品なしの返金、一部または全額の返金、注文に関する配送サービスや配送料の変更、配送料の返金、注文のキャンセル、または上述の返品期間後の返金を伴う返品など）など、プライム商品に対する注文後のカスタマーサービスのすべてについて独自の裁量で判断を下す権限を持ち、これを判断します。

マケプレプライムへの参加の一環として、Amazonがマケプレプライム対象商品に関連する返品、返金、その他の調整や任意支払いの費用を出品者のアカウントに請求することに出品者は同意するものとします。

注文前の問い合わせ、商品に関する問い合わせ、CSからの注文に関する質問の対応については、出品者が責任を負います。出品者は、そのような問い合わせにはすべて丁寧に対応し、カスタマーサービスおよび顧客満足に関するAmazonプライムの高いパフォーマンス基準を満たすことに同意するものとします。

マケプレプライム補てん規約

Amazonは、商品の返品、返金、および調整などの、マケプレプライム対象商品に関連する注文後のすべてのカスタマーサービスを、独自の裁量で判断し、提供します。出品者は、Amazonが返品、返金、その他の調整、プライム商品に関連する支払いの費用を出品用アカウントに請求できることに同意するものとします。マケプレプライムのカスタマーサービスについて詳しくは、マケプレプライム利用規約の「カスタマーサービス」セクションをご覧ください。

通常、マケプレプライム注文の返品に対する返金を行う責任は出品者にあります。ただし、特定の状況では、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行うことがあります。Amazonが購入者に返金を行い、出品者がその返金費用の負担について責任がないと思う場合、出品者は電子商取引のトランザクションに対する出品者保証（SAFE-T）を介して補てんを申請できます。

マケプレプライムの返品に関するよくある質問

1.マケプレプライムの注文に関連する問題について購入者が連絡してきた場合は、どうしたらよいですか？

• 商品に関する質問の場合は、購入者に直接回答してください。
• 返品に対する返金に関する質問であり、すでに返品を受け取っている場合は、購入者にすぐに返金してください。
• 返品を受け取っていない場合は、商品を受け取ったらすぐに返金することを購入者に伝えてください。
• 返品期間やレビューの投稿方法など、これ以外のトピックに関する質問の場合は、CSに購入者を案内します。

2.マケプレプライムの注文に関連する問題について、CSが連絡してきた場合はどうしたらよいですか？

通常、CSがマケプレプライムについて、出品者に問い合わせることはありません。ただし、購入者の問題を解決するために、出品者にサポートを求める場合があります。CSが購入者の代わりに出品者に連絡する場合：

• 購入者の問題をできるだけ早く解決してください。出品者は、2営業日以内に購入者に返信する必要があります。
• 購入者/出品者のメッセージ管理を通じて、実施した解決手順を記載してCSと購入者に返信します。メールのやり取りには、購入者も含まれています。

3.マケプレプライムの返品リクエストを承認するのは、出品者ですか？

いいえ。すべてのポリシーの要件を満たす返品リクエストは、自動的に承認されます。返品を承認するにあたり、必要な手続きはありません。

4.マケプレプライムの商品が返品された後、いつまでに返金する必要がありますか？

出品者は、返品がフルフィルメントセンターに届いてから2営業日以内に返金してください。

5.マケプレプライム注文の返品に対して、返金を実行するのは誰ですか？

返品の受領時に購入者に返金を実行するのは、出品者の責任です。ただし、CSは、例外的な状況で購入者のリクエストに対して返金を提供する権利を留保します（よくある質問の6を参照してください）。

6.どのような場合に、CSが購入者に全額返金を提供していますか？

Amazonは独自の裁量で、マケプレプライム内で購入者に返金を提供します。ただし、CSでは、次のような一般的なシナリオで返金を行います。

1. 注文商品の配送がお届け予定日を過ぎた場合。
2. 購入者が商品を必要としなくなった場合。
3. 注文商品にお問い合わせ伝票番号が登録されていない場合。
4. 商品に欠陥がある/破損している、部品が不足している、または誤った商品が届いたと購入者から苦情が寄せられた場合。

出品者は、返金に関する決定と返品が処理された理由をカスタマーサービスから通知されます（よくある質問の12を参照してください）。

7.CSは購入者の問題を解決するために返金前に問い合わせますか？

通常、CS担当者は、出品者に連絡することなく問題を解決いたします。ただし、CS担当者が特定の商品の質問に回答できない場合、購入者/出品者のメッセージ管理を通じて、CSから出品者に連絡することがあります。

8.CSが購入者に返金したものの、商品が返送されない場合はどうなりますか？

通常、カスタマーサービスは、返金を開始する前に、商品を返送するよう依頼します。場合によっては、カスタマーサービスが例外的に商品を返品しないよう依頼することがあります。申請がマケプレプライム補てん（SAFE-T）申請の基準を満たしている場合、Amazonは出品者への補てんを行うことがあります。

9.商品が意図したとおりに動作しなくなった場合、購入者と連絡を取りながら商品を修復できますか？

現時点では、マケプレプライムでは修理機能がご利用いただけません。返品を受け付けて、購入者に全額返金してください。

10.返品期間外の返品リクエストが承認されたり、購入者に返金されたりしたのはなぜですか？

場合によっては、カスタマーサービスが返品を承認したり、購入者に返金したりすることが返品期間外でもあります。このような例外は、購入者の状況に応じてケースごとに適用されます。

11.返品された商品は、1か月以上前に出荷されました。返品期間外のため、返品を拒否し、購入者に返送できますか？

いいえ。購入者が商品を返品できたのは、カスタマーサービスが購入者に例外を認め、返品期間外の返品リクエストを承認したためです。このような返品はすべて承認する必要があります。申請がマケプレプライム補てん（SAFE-T）申請の基準を満たしている場合、Amazonは出品者への補てんを行うことがあります。

12.マケプレプライムの商品について、カスタマーサービスによって返金が行われた場合、返金はどのように通知されますか？

• セラーセントラルで、設定、通知設定、返品と保証申請に関する通知の順に移動します。
• 保留中の返品： 返品リクエストが自動承認されたとき、またはAmazon CSが承認したときの通知を有効にします。
• 返金通知： 購入者に返金が実行されたときの通知を有効にします。

13.CSの購入者に返金するという決定に、出品者が異議申し立てできますか？

カスタマーサービスによって行われた返金の額に異議を申し立てるには、マケプレプライム補てん（SAFE-T）申請をご覧ください。

14.CSが購入者に返金したものの、出品者がその返金に責任がないと思う場合はどうなりますか？

出品者が返金について責任がないと主張した場合は、Amazonが補てんすることがあります。SAFE-T申請を作成して返金を依頼できます。SAFE-T申請について詳しくは、マケプレプライム補てん（SAFE-T）申請にアクセスしてください。

15.カスタマーサービスが購入者に返金したものの、配送会社に責任がある場合はどうなりますか？

返金が発生した理由が配送会社の配送パフォーマンスが不十分なため（通常、紛失または破損した商品）である場合は、配送会社に直接連絡して、ケースの詳細を提供し、補てんを直接請求してください。

マケプレプライムの補てんに関するよくある質問

1.Amazonが出品者に代わって返品を処理する場合、補てんを受けることはできますか？

購入者が以下のいずれかの理由によりAmazonから返金を受け、返金額が出品用アカウントより引き落とされた場合、補てんの対象となることがあります。

補てんの対象となる可能性のあるシナリオは、次のとおりです。この一覧は、補てんを保証するものではありません。補てんが行われる場合、Amazonは補てんの金額について決定するすべての権利を保持します。

• 購入者が商品を受領していないと主張する一方、配達の証拠がある場合： マーケットプレイス配送サービスを通じて配送ラベルを購入していて、トラッキングでは製品が配達済みであるにも関わらず購入者が荷物を受領していないと主張する場合は、補てんの利用資格があります。出品者がマーケットプレイス配送サービスを通じて配送ラベルを購入していなかった場合、SAFE-T申請の補てんの対象となるには、購入者の住所へ配達された際の署名確認を提出する必要があります。
  注: これは、返品理由が購入者の都合である場合を除き、Amazonのシステムで「危険物」または「返品不可」と指定される商品には適用されません。返品理由が購入者の都合と見なされる場合について詳しくは、こちらをご覧ください。
• 購入者が破損した商品を返品した場合： 商品が販売不可なコンディションで出品者のもとに返送され、Amazonが出品者の責任ではないと判断した場合、補てんの対象となります（購入された商品と返品を関連付ける証拠写真を送信してください）。
  注: 購入者が商品を破損した場合の補てん額は、返品手数料ポリシーに従って、注文時の商品価格の最大50%に制限されます。
  注: 必要な補足資料（破損した商品の補足画像、返送用ラベル（RML）の画像、お問い合わせ伝票番号、配達の証明、または申請の審査に必要と思われる追加情報など）をすべて添付してください。
• 発送した商品とは別の商品が購入者から返品された場合： 著しく異なる商品が出品者に返送され、Amazonが出品者の責任ではないと判断した場合、補てんの対象となります。
• 購入者がオンライン返品受付センターで無料交換をリクエストした場合。出品者が交換品を発送した場合。購入者が間違った商品を返品した場合。元の商品が販売不可のコンディションで返品された場合。Amazonが購入者に返金を行った場合。

  次のような場合、商品の無料交換に対して補てんの対象となることがあります。

  • 購入者がオンライン返品受付センターで無料交換をリクエストした場合。出品者が交換品を発送した場合。購入者が間違った商品を返品した場合。元の商品が販売不可のコンディションで返品された場合。
    注: 商品交換の補てん申請は、元の商品を受け取ってから60暦日以内に提出する必要があります。
  • 購入者がオンライン返品受付センターで無料交換をリクエストした場合。出品者が交換品を発送した場合。Amazonが購入者に返金を行った場合。
    注: 元の注文の補てん申請は、元の商品の返金額がアカウントに請求されてから60暦日以内に提出する必要があります。申請の際は、追跡情報、返品された商品の画像、商品交換時の返送用ラベルの画像を提供してください。なお、返品なしの交換は、SAFE-T申請の対象外です。
    注: 購入者は、商品の交換をリクエストした後、そのリクエスト日から7日以内に元の商品を出品者に返送する必要があります。元の商品が返品されると、出品者はAmazonからの交換商品の出荷通知を受け取ります。交換注文の補てん申請の対象となるのは、元の商品が別のコンディションで返送された場合のみです。輸送中の注文は、SAFE-T申請の対象外です。詳しくは、出品者出荷の返品に対する商品交換をご覧ください。
• 購入者が返品期間を過ぎて商品を返品した場合： Amazonが購入者に代わって返品期間外の商品の返品処理を行った場合、補てんの対象となります。
  注: Amazonは、出品者出荷の注文の返品期間について、商品の配達までの時間を考慮した上で、最長お届け予定日に3日を加算して算出します。
• 購入者が返品の配送料を支払う責任があったにもかかわらず、Amazonが購入者に対して返品用配送ラベルの返金を行った場合： 購入者都合による返品理由が前払い返品の返品リーズンコードに記載されている理由に該当する場合、補てんの対象となります。

2.マケプレプライムの注文では、補てん申請に制限はありますか？

補てんには、次の制限が適用されます。

• 補てんの対象となるのは、Amazonが出品者に代わって購入者に返金した場合のみです。出品者が購入者に返金した場合は、補てんの対象外です。
• 補てんの申請は、出品者のアカウントに返金額が請求されてから60暦日以内に行う必要があります。
• 1つの注文番号につき、1件のみ申請できます。
• 単一の注文の補てん額は、5,000ドルを超えないものとします。5,000ドルを超える金額の商品については、外部業者の保険の利用をおすすめします。
• FBA注文はこのポリシーの適用外となります。FBAの補てんポリシーについては、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。
• チャージバック申請はこのポリシーの適用外となります。詳しくは、チャージバックポリシーの全文をご覧ください。
• Amazonマーケットプレイス保証申請が行われた注文は、SAFE-T申請の対象外です（Amazonマーケットプレイス保証申請（申請）の再審議請求は可能です）。
• 何らかの理由で出品者が返品を断った場合、その注文は補てんの対象外です。
• Amazon Shipping以外の配送会社が発送時または返品時の輸送中に紛失/破損した商品は、SAFE-T申請の対象外です。その代わりに出品者は配送会社に、規定通りの補てんを申請できます。Amazon Shippingを利用して配送された荷物の紛失/破損についての申請方法は、こちらで確認してください。サードパーティの配送会社を使用して配送された荷物の紛失/破損については、その配送会社の補てんポリシーについて直接問い合わせてください。

3.補てん（SAFE-T）を申請するにはどうすればよいですか？

• セラーセントラルの注文タブから、SAFE-Tクレームの管理をクリックします。
• ページ右上の新規のSAFE-T申請を申し立てるをクリックします。
• 返品の注文番号を入力し、利用資格の確認をクリックします。
• 注文が申請資格を満たしている場合は、次の手順に進みます。資格を満たしていない場合は、その注文番号に対する補てんの申請を確認するオプションが表示されません。
• 補てんの申請に関するケースを最もよく表す理由を選択します。
• 申請の際、Amazonが補てんを行うべき理由を詳細に記載してください。例としては、返送用ラベルに対して過大請求された、または、許容できないコンディションで商品が返品された、などがあります。
• 該当する場合は、必要な補足資料（破損した商品の補足画像、返送用ラベル（RML）の画像、お問い合わせ伝票番号、配達の証明、または申請の審査に必要と思われる追加情報など）をすべて添付して、SAFE-T申請の送信をクリックします。出品者は、申請の受領確認に関するEメールを受信します。申請に関する今後のやり取りは、SAFE-T申請の管理ページで行ってください。

4.申請のステータスを確認するにはどうすればよいですか？

補てん申請のステータスを追跡するには、注文>SAFE-Tクレームの管理の順に移動します。

• 「SAFE-T申請の管理」のナビゲーションメニューには、申請のステータスに応じて異なるタブ（「出品者からの回答待ち」、「解決済み」、「調査中」など）が表示されます。それぞれのタブをクリックすると、ステータスが変更された申請や回答が必要な申請がハイライト表示されます。また、申請のステータスが変更されるたびに、Eメール通知が送信されます。ただし、このEメールは送信専用メールです。セラーセントラルのSAFE-Tコミュニケーションセンターで、それぞれの申請にアクセスできるリンクが記載されます。
• 特定の期間の申請を検索するには、左上の申請日の横にあるボックスをクリックして、期間を選択します。
• また、右上の検索ボックスを使用して、特定の注文番号、ASIN、返品承認ラベル（RMA）、またはSAFE-T番号を検索することもできます。
• すべての申請について、商品名、数量、申請金額、SAFE-T申請番号、理由、説明、提供した添付書類、注文日、申請日、申請ステータス、補てん額、返品依頼日に関する情報を確認できます。

5.SAFE-T申請を申し立てることはできますか？

SAFE-Tの決定に同意できず、出品者の主張を補足する追加情報と証拠がある場合は、申請の決定から7日以内に、SAFE-T申請に対する申し立てを行うことができます。その際は、SAFE-T申請の管理ページから、すべての解決済みの申請に対して利用できる返信オプションを利用してください。SAFE-T申請に対する異議申し立ては、1回のみ行うことができます。そのため、申請が却下された理由をよく理解した上で、申し立てを補足できる追加情報を提供してください。

SAFE-T申請の管理ページには、申請ごとに「<Date><Time>で返信」が表示されます。解決済みの申請については、申請ごとに「<Date><Time>で申し立て」が表示されます。

6.SAFE-T申請はパフォーマンスに影響しますか？

SAFE-T申請を行うことで、出品者のパフォーマンス指標は影響を受けませんが、SAFE-Tプロセスまたは出品者による返金ポリシーに対する不正が試みられると、出品者アカウントのパフォーマンスに対して措置が取られることがあります。

補てんを申請した場合、出品者は申請に関する情報が正しいものであることを確認し、虚偽の申請や事実に反する申請により出品権限の取り消しや、これまでに実施されたすべての補てんの返還、またはAmazonによるその他の適切な措置につながる可能性があることに同意しているものとします。

土曜日に集荷してもらうにはどうすればよいですか？

土曜日の集荷と持ち込みには、UPSとFedExの航空便およびエクスプレス便サービスがあります。UPS GroundおよびFedEx Ground/Homeの集荷は、これらの配送会社の一般的なサービスには含まれていませんが、特別な運用プランや配送会社との契約によって利用できる場合があります。詳しくは、配送会社にお問い合わせください。特別な運用プランで提供されるサービスでは、配送ラベルの購入は利用できないため、配送ラベルの購入を利用する必要はありません。

USPSは土曜日に集荷を行い、持ち込みを受け付けます。

日曜日に集荷してもらうにはどうすればよいですか？

日曜日の集荷は、FedExおよびUPSの一般的なサービスには含まれていませんが、特別な運用プランや配送会社との契約によって利用できる場合があります。詳しくは、配送会社にお問い合わせください。特別な運用プランで提供されるサービスでは、配送ラベルの購入は利用できないため、配送ラベルの購入を利用する必要はありません。

USPSでは、限定的に日曜日の集荷を行っており、大型処理施設での長距離配送の持ち込みを予約ベースで受け付ける場合があります。USPSのサービスは地域別の配送に対応している場合もありますが、国内配送時間の指標を満たすには不十分である可能性があります。

配送会社	サービス	土曜日の集荷	土曜日の持ち込み	日曜日の集荷	日曜日の持ち込み
UPS	Ground	限定的	不可	限定的	不可
	航空便	可	可	不可	不可
FedEx	Ground	限定的	不可	限定的	不可
	Home	不可	不可	不可	不可
	エクスプレス便	可	可	不可	不可
USPS	すべて	可	可	限定的	限定的