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处理礼品退货

礼品接收者可对另一买家赠送的商品进行退货,即使在购买时,订单并未标记为礼品。在【退货处理中心】,礼品接收者可通过针对礼品接收者账户的【礼品退货】工作流提交退货。礼品退货将出现在【管理退货】页面,以便您可将其与所有其他退货一起处理。

与礼品接收者沟通

为了尊重礼品购买者的隐私,我们建议仅与礼品接收者沟通。要与礼品接收者沟通,请点击【管理退货】页面的【联系礼品接收者】按钮。

您可以使用退货详情旁的礼品退货 标记来标识“礼品退货”,此操作需在管理退货页面上执行。

与购买礼品的买家沟通

如果您需联系购买此商品的买家,请前往管理订单页面,点击击【联系买家】旁的买家姓名。【买家电子邮件历史记录】将显示礼品接收者与买家之间所有与该订单相关的邮件往来。

礼品退货退款

要退款给礼品接收者,请前往管理退货,点击击【发放退款】按钮。退款将以电子礼品卡的形式通过电子邮件发送给礼品接收者。

如果您需退款给购买商品的买家,请前往管理订单页面,点击【退款给买家】链接。

为确保您退款给正确的人员,我们在【订单退款】页面顶部的【订单详情】部分提供了将接收退款的买家姓名。

具有多个退货请求的商品退款

如果您收到同一商品的两个退货请求,请批准这两个退货请求。请这两位买家为其退货货件中的商品提供“退货商品批准 (RMA)”。在您收到退货后,您可退款给提供 RMA 的人员。

婚庆礼品退款

婚庆礼品的退货政策规定,此类礼品的退货期限延长至 180 天。请按照上面介绍的步骤向礼品接收者退款。

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