Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Traitement des retours de cadeaux

Le destinataire d'un cadeau peut retourner un produit qui lui a été offert par un autre client, même si la commande n'a pas été identifiée comme étant un cadeau lors de son achat. Le destinaire du cadeau effectue la demande de retour via le système Retourner un cadeau, du Centre de retours pour le compte du destinataire du cadeau. Les retours de cadeaux apparaîtront sur la page Gérer les retours pour vous permettre de les traiter en même temps que les autres retours.

Communiquer avec le destinataire du cadeau

Afin de préserver la confidentialité de l'acheteur du cadeau, nous vous recommandons de communiquer uniquement avec le destinataire du cadeau. Pour communiquer avec le destinataire du cadeau, cliquez sur le bouton Contacter le destinataire du cadeau sur la page Gérer les retours.

Vous pouvez identifier les retours de cadeaux à l'aide de l'icône de retour de cadeaux située en regard des détails sur le retour de votre page Gérer les retours.

Communiquer avec l'acheteur du cadeau

Si vous avez besoin de contacter l'acheteur du produit, accédez à la page Gestion des commandes et cliquez sur le nom de l'acheteur en regard de l'option Contacter l'acheteur. L'historique des e-mails du client affiche tous les échanges relatifs à la commande entre le destinataire du cadeau et l'acheteur.

Rembourser un retour cadeau

Pour rembourser le destinataire d'un cadeau, accédez à la page Gérer les retours et cliquez sur le bouton Effectuer un remboursement. Le remboursement sera envoyé au destinataire du cadeau par e-mail, sous la forme d'un chèque-cadeau électronique.

Si vous avez besoin de rembourser l'acheteur du produit, accédez à la page Gestion des commandes et cliquez sur le lien Rembourser la commande.

Pour vous assurer de rembourser la bonne personne, nous fournissons le nom du client qui recevra le remboursement dans la section Détails de la commande en haut de la page Rembourser la commande.

Rembourser un produit faisant l'objet de plusieurs demandes de retour

Si vous recevez deux demandes de retour pour le même produit, approuvez les deux demandes. Demandez aux deux clients de fournir l'autorisation de retour de la marchandise pour le produit à retourner. Après réception du retour, vous pouvez alors rembourser la personne qui a fourni la RMA.

Rembourser un cadeau d'une liste de mariage

Les cadeaux d'une liste de mariage ont une politique de retour prolongée de 180 jours. Suivez les étapes ci-dessus pour rembourser le destinataire du cadeau.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates