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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cómo procesar devoluciones de regalos

El receptor de un regalo puede devolver un producto aunque el pedido no se haya marcado como regalo durante la compra. El receptor del regalo tiene que solicitar la devolución a través del proceso Devolver un regalo del Centro de devoluciones. Las devoluciones de regalos aparecerán en la página Gestión de devoluciones, por lo que podrás procesarlas como cualquier otra.

Ponerse en contacto con el cliente que compró el regalo

Para respetar la privacidad del cliente que compró el regalo, recomendamos ponerse en contacto sólo con el receptor del regalo. Para ello, haz clic en Contactar con el receptor del regalo en la página Gestión de devoluciones. Podrás identificar las devoluciones de regalos en la página porque llevarán el icono junto a los detalles de la devolución.

Ponerse en contacto con el cliente que compró el regalo

Si tienes que ponerte en contacto con el cliente que compró el producto, ve a la página Gestión de pedidos y haz clic en el nombre del cliente junto a Contactar con el cliente. En el historial del correo electrónico del cliente aparecerá toda la correspondencia para el pedido tanto del receptor del regalo como del cliente.

Reembolso de la devolución de un regalo

Para hacer un reembolso al receptor de un regalo, ve a Gestión de devoluciones, localiza la devolución en cuestión y haz clic en el botón Reembolsar pedido. El reembolso se enviará por correo electrónico al receptor del regalo como tarjeta regalo electrónica.

Para hacer un reembolso a la persona que compró el producto, ve a Gestión de pedidos, haz clic en el pedido en cuestión y, después, en el botón Reembolsar pedido.

Para comprobar que haces el reembolso a la persona correcta, indicamos el nombre del cliente que recibirá el reembolso en la sección Detalles del pedido en la parte superior de la página Reembolsar pedido.

Reembolso de un producto con varias solicitudes de devolución

Si recibes dos solicitudes de devolución para el mismo producto, aprueba ambas. Solicita a los dos clientes que incluyan la autorización de devolución de la mercancía en el envío de la devolución. Cuando recibas la devolución, podrás hacer el reembolso a la persona que incluyó la autorización.

Reembolso de regalos de lista de boda

Los regalos de listas de bodas tienen un periodo de devolución de 180 días. Los pasos para reembolsar son los mismos que hemos explicado anteriormente.

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