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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Tarifas de reabastecimiento

En algunos casos, puedes cobrar una tarifa de reabastecimiento cuando un cliente devuelva un producto. Entre estos casos se incluye cuando un producto se devuelve y no cumple con las disposiciones de la política de devoluciones de Amazon o con un estado de segunda mano, dañado, defectuoso o distinto a lo descrito. No se puede cobrar una tarifa por reabastecimiento a los productos devueltos en su estado original y que se ajusten a la política . No tienes obligación de aceptar devoluciones fuera del plazo de devolución. No obstante, si lo haces, también puedes cobrar una tarifa de reabastecimiento.

La tarifa de reabastecimiento es un porcentaje del precio del producto; en función del tipo de producto y de su estado en el momento de la devolución (el precio del producto no incluye los gastos de envío). La tarifa de reabastecimiento sólo es aplicable para los productos devueltos. El proceso de reembolso te ayudará a calcular la tarifa de reabastecimiento para los productos aptos y deducirla del reembolso que emites al cliente según las directrices que se describen en la tabla siguiente.

Solicitud de devolución Tarifa de reabastecimiento
El cliente cambia de opinión* con respecto a una compra y devuelve un producto en su estado original dentro del plazo de devolución. Sin tarifa de reabastecimiento.
El cliente cambia de opinión* con respecto a una compra y devuelve un producto en su estado original fuera del plazo de devolución. Sí. Hasta un 20 % del precio del producto.
El cliente rechaza la entrega por daños visibles sufridos durante el envío o causados por el transportista. Sin tarifa de reabastecimiento. El vendedor paga el envío de la devolución, pero debe presentar una reclamación al transportista o la aseguradora, si se ha adquirido un seguro.
El comprador recibe un producto de segunda mano o dañado. Sin tarifa de reabastecimiento. El vendedor puede presentar una reclamación al transportista o a la aseguradora, si se ha adquirido un seguro.
El cliente cambia de opinión* con respecto a una compra y devuelve un producto no multimedia dentro del plazo de devolución, pero el vendedor recibe el producto dañado o en un estado significativamente distinto a como se envió originalmente al cliente. Sí. Hasta un 50 % del precio del producto.
El cliente devuelve un libro dentro del plazo de devolución con signos evidentes de uso. Sí. Hasta un 50 % del precio del producto.
El cliente devuelve un CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto (se ha sacado de su envoltorio de plástico) dentro del plazo de devolución. Sí. Hasta un 50 % del precio del producto.
El cliente cambia de opinión* y devuelve software o videojuegos abiertos. Sí. Hasta un 100 % del precio del producto.
El cliente devuelve un producto que ha recibido, pero es materialmente diferente del que había pedido. Sin tarifa de reabastecimiento.
Cualquier otro motivo no indicado aquí. Consulta Acerca de los reembolsos.

* El cliente cambia de opinión y devuelve el producto por uno de los siguientes motivos:

  • Comprado por error
  • Lo he encontrado más barato
  • Ya no lo necesita o no lo desea

Consulta Emitir reembolsos y concesiones para pedidos gestionados por el vendedor para obtener más información sobre cómo cobrar las tarifas de reabastecimiento.

Para más información sobre el procesamiento de devoluciones, consulta Gestión de devoluciones de pedidos gestionados por el vendedor.

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